“額……”
我以為我是很負責任的，實際上我卻很不負責任地、習慣性地想到了一句不怎麼好的話。咳，沒錯，就是剛才所說的“請撥打10086進行詳細查詢”。
10086是中國移動客戶服務電話號碼。據說，為解決客戶在使用移動電話過程中遇到的各種問題和困難，中國移動公司在全國各地設立了10086客戶服務熱線，通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為中國移動用戶提供24小時不間斷的有關移動通信的業務谘詢、業務受理和投訴建議等專業服務。客戶可以隨時撥打當地的10086谘詢、辦理各種業務，掌握自己的話費情況，了解與中國移動有關的知識，對中國移動公司提出意見和建議，還可以對手機的通話質量、營業員的服務態度等進行投訴，客戶服務中心會及時查證並為客戶解決問題。
其實，中國移動從1998年便開始使用1860、1861客服號碼，至2006年6月18日，中國移動正式宣布，將原客服號碼1860、1861進行升位升級，將所有功能合並到新號碼10086中，10086號碼菜單和語音與原1860基本相同。中國移動同時宣稱，在號碼升位後，移動手機本地撥打和接聽10086仍將免收話費，而出國漫遊的用戶，則可以通過撥打號碼獲取免費服務。
如果在境外需要有關中國移動業務的服務，客戶可以撥打中國移動國際漫遊服務熱線。使用中國移動手機撥打該熱線享受免費服務，當客戶使用其它通信方式撥打時，由於中國移動無法記錄通話話單，無法提供免費服務，由客戶正常支付通信費用。
需要特別注意的，是國際漫遊服務熱線服務中，服務熱線僅在國際及港澳台漫遊時使用中國移動號碼撥打免費，如在中國大陸撥打按正常通話收費。
雖然中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費、接聽10086來電免費，但是通話產生的長途費按實收取，同時其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。
據介紹，10086服務電話從2008年底開始啟用智能回複，一開始，初衷是借鑒國外MSN、世博會等經驗，給用戶更加方便的智能回答。隨著時代和科學技術的發展，在2011年8月12日，更加先進的智能客服機器人正式上線運營，智能客服機器人後台知識庫的業務知識點約1.2萬、休閑知識點約4.5萬，衍生問題知識點約35萬。也就是說，對於用戶的短信谘詢，10086可以進行智能回複的問題約有35萬條左右。舉個例子，如果有某個移動用戶對10086發送“你是誰”，就會收到一條短信自稱：可愛的藍色機器人小e。
時至今日，中國移動仍是中國電信通訊服務行業裏最難打敗的對手。在我生活的那個社會裏，幾乎人人都知道怎麼使用電話、移動電話，卻幾乎沒有多少人知道：
1987年11月18日，中國移動第一個模擬蜂窩移動電話係統在廣東省建成並投入商用；
1994年3月26日，郵電部移動通信局成立；
1995年，GSM數字電話網正式開通；