第4章 4.三個根本問題(1 / 3)

穿透會議之後,陳軒覺得自己有義務盡全力將福瑞項目在年底前落單,於是沒少花心思在這個項目上。按陳軒的想法,管理軟件項目銷售,銷售過程相對複雜,這個複雜簡要概述,有幾個方麵:項目金額往往比較大,百萬千萬甚至上億也不稀奇;牽涉客戶內部人員多,不同人員有不同的需求和想法;行業競爭十分殘酷,由於同行之間差異其實不大,難以找到明顯的優劣勢,於是很多項目會競爭十分慘烈,甚至出現免費贈送也要拿下客戶的情況。要想從複雜的現象中找出本質和真章,就要清楚根本性的問題,根本性的問題解決了,項目的推進自然就能做到化繁為簡,直擊要害。

根本性的問題有三個,第一是這個客戶為什麼要做這個項目?正如人之所以要喝水,原因是因為需要解渴。這個問題背後包含了目標、動機、需求等一係列問題。這是這個項目之所為擺上案頭的根本,是項目的根本性方向和目標所在。如果這個問題回答不清楚,則項目的方向不明、目標不明,自然成為無根之水無本之木。第二是雙方打算怎麼做?當方向和目標明確了,就需要有良好的推進動作,確保項目如期選定並實施成功。在客戶方來說,需要組建跨部門的選型小組、安排需求調研和方案論證,並通過客觀的選型標準,選定最佳供應商。在實施階段也需要有高質量的項目管理和資源,才能保障項目實施成功。在軟件廠商方來說,需要通過組建專業的團隊,幫助客戶理清的管理和業務需求,設定合理的項目目標,並製定專業可行又具前瞻性的解決方案,通過高質量的項目管理和資源保障,實現項目的成功。第三是項目最終能實現什麼價值?站在客戶角度,投資一定是需要回報的,這個回報的價值有高有低。通過項目的合作,供應商到底能幫助客戶實現哪些價值,是提升了核心競爭力,還是提高了業務運作效率等,都需要供應商有明確的回答,這樣客戶才能擇優選擇。客戶方也必定對價值有所期望,這個期望就會成為供應商們達成的目標。

很多銷售往往深陷於銷售過程中的具體動作,失迷於客戶人員的商務關係上,卻對項目的三個根本性問題,不能係統的思考、求證和回答,自然就在戰略上處於劣勢,而將精力過多的放到具體動作、搞定某些人員等戰術上,競爭的高下之分立現。

陳軒覺得福瑞家具項目,目前這三個問題都不能很清楚的回答,其核心節點就在於對真正發起人-福瑞家具的老板謝林平還沒有接觸,而三個問題的答案在他心中,通過相關人員去摸清求證自然是一個方法,但費時費力,且容易周旋與眾人之中,費時費力。時間最省的方法,莫過於單刀直入,直接與謝林平接觸,直麵決策人,從他那得到答案。在和決策人溝通中,往往也是體現公司、產品、方案、個人的最好時機。因此,如果銷售能力足夠,則容易出成效;如果銷售能力不足,則往往弄巧成拙,增加失敗風險。

陳軒思考再三,覺得最好的辦法還是先從宋小凱處摸一摸謝林平的情況,做些準備,然後說服李總,取得他的支持,請他安排與謝林平的會麵。在見到謝林平之前,最大的挑戰就在於如何取得李總的支持。

陳軒給宋小凱去了個電話,寒暄了一下,然後約了他下班後一次吃個飯。電話中,宋小凱一開始沒有答應,說是可能不太好吧。陳軒聽得出來宋小凱是有些疑慮和擔憂。所以陳軒說了些打消他顧慮的話,讓宋小凱別把一次見麵想得壓力太大,其實就是交個朋友聊聊天,買賣不成仁義在。宋小凱不是個很能拒絕別人的人,在陳軒的一再堅持下,也就讓了步,同意下班後見一麵。

陳軒在宋小凱的住處附近,選了一家叫“紅緹”的高檔西餐廳。一方麵是陳軒認為宋小凱是典型的技術宅,又是基層員工收入不高,估計平時不太會吃高檔西餐;另外,這次吃飯,其實是為了打聽更多的關於李總和謝林平的事,這家餐廳安靜的環境,有利於交談。