“要是來問了不買怎麼辦呀，那不是很急人嘛！”
宋琪玉的這個問題，沈震沒有直接回答。
打開最近的聯係人，隨便點了幾個，讓宋琪玉看下聊天記錄。
“既然來問了，肯定是對咱們的東西有好感。至於之後為什麼沒下單，那原因太多了。有可能他自己改變主意了，有可能他看到更好的了，你要知道，網店都是很公開透明的，他在跟我們聊天的同時，可能也在跟其他賣家溝通。”
宋琪玉認真把幾個人的聊天記錄看了遍，這幾個人有來谘詢並且下單成功的，也有問了半天，最後沒有聲息的。
“不管最後交易成沒成功，我們保持熱情的服務就行了。也許買家有事不在，也許在其他家購買，但是對我們的服務記憶深刻，說不定下次就過來悄悄的購買了。”
沈震指著上麵一個已經顯示發貨的訂單說：“你看這個人的聊天記錄，他最後拍下付款了，我這邊主動跟他核對地址，並且得到了買家的再一次確認。因為物流郵寄的過程中，不好更改收貨地址。有的人可能不在原先的住處，或者給其他人買的，結果地址沒有來得及更新，快遞寄過去，沒辦法收貨，會造成很大~麻煩。”
宋琪玉在本子上記下一條，如果買家買了東西，記得及時跟買家核對信息。
沈震打開了網頁後台，這裏他稍微跟宋琪玉介紹下就可以了：“這就是賣家後台，因為我這個是主賬號，可以看到很多操作，比如點擊發貨，查看店鋪各項數據，處理退款評價等等。到時候給你的子賬號，權限設置低一些，你能夠看到買家的訂單就行了。”
沈震點擊已賣出的寶貝，右側自動跳轉。
“這裏按照時間，可以看到訂單。所有拍下付款或者拍下未付款的訂單，都會顯示。買家收到貨，立刻在自己賬號裏點擊收貨操作，就會出現在已完成的訂單裏。如果不喜歡自己主動收貨的，係統也會在發貨後十天內，在買家沒有任何退換貨等其他操作的前提下，到時間自動確認收貨。”
“至於拍下未付款超過三天，或者申請退款的訂單，退款完成後都會顯示交易關閉狀態。除了自動關閉的的訂單，買家拍了未付款，我們絕對不能主動關閉。”
一邊說著，沈震一邊把各種狀態的訂單都翻給宋琪玉看。宋琪玉聽的一知半解，大概什麼情況是知道了。
“等買家付完款，我這邊就會安排發貨，這個就不需要你費力了。”沈震把剛才說的話在腦子裏過了一遍，想想看有沒有遺漏什麼：“對了，很多買家喜歡問有沒有貨，我這邊會定期排查庫存，確保貨源充足的。隻要頁麵顯示可以購買的，保證都有貨。你讓買家放心拍下就行了。”
“聽起來不是很難呀。”宋琪玉看了下本子，並沒有需要做多少筆記。
沈震說得口幹，喝了杯水下肚：“客服的工作是不難，主要繁雜，要有一個好心態，保持心平氣和和冷靜的頭腦。生意好的話，每天來問的顧客會很多，來問的問題基本都是重複的。新人打字快的話，上接手兩三天，就可以完全勝任這份工作。”
“那行！”宋琪玉很是期待：“等會要是有顧客來谘詢，你讓我來回答。”
正說著，電腦突然發出叮咚一聲，緊接著彈出一個聊天窗口。
“來了，你接吧。”沈震把位置讓了出來，在一旁看宋琪玉接待顧客。
宋琪玉打字速度算不上快，但是也不慢，回答買家的問題，足夠用了。
按照沈震之前說的，第一句先問聲好。宋琪玉之前沒接觸過這個，也沒有網購的經曆，第一次接待顧客，心裏有難免些緊張，手指忍不住微微顫抖，尤其是沈震在一旁認真的看著她，讓她臉上不自主地發燒。
對方看有客服在，顯然很高興，發了個喜悅的表情，然後問：“這個到金陵需要多久？”
宋琪玉一下就被問蒙了，這個問題沈震剛剛沒有說過，看了那幾個聊天記錄裏也沒有涉及。
見宋琪玉愣在電腦前，遲遲不作回答，沈震心裏明白她不知如何回複，雖是著急，卻沒有立刻告訴她解決辦法，嘴上說了句：“怎麼傻啦？回複呀，買家在等著你的答複呢！”
宋琪玉扭過頭，尷尬的朝沈震笑了笑：“你幫我看看這個問題，我不太懂。”
“你知道金陵在哪嘛？”
沈震沒有直接回答需要多久，而是問了個地理問題。
宋琪玉回顧了下祖國山河，高中地理知識沒有忘記幹淨，有些遲疑地說：“好像就在附近，離咱們挺近的。”
“對，就在咱們鄰省。很近的。”沈震點頭說：“回複她，兩到三天左右，具體看物流。”
再過幾年，隨著物流行業快速發展，錢塘府、金陵、淞江府等地，基本上都可以達到第一天發貨，第二天就收貨的速度。