童波接到電話，聽沈震語氣焦急，一頭霧水的說：“沒上線？等會我看下，活動已經給你報上去了，預熱都進行了，不可能今天沒有排期的。”
沈震聽到有人處理，稍微鬆了口氣：“那你幫我看下吧，謝了。”
“行。等會我扣扣聯係你。”
說完，童波掛了電話，沈震開始焦急的等待。
五分鍾後，童波聯係到了沈震，解釋起原因：“技術部那裏出了點問題，今天不止你一家沒有上線，其他好幾家都出現這樣的情況，目前正在解決。放心，耽誤的時候會給補上。”
“那好，有勞你多費心了。”
“應該的。”童波回了個OK的手勢。
劉一武在一旁，已經對這場活動感到絕望，他用手抱著腦袋，望著死一般沉寂的聊天窗口，問：“沒戲了吧？”
“叮咚……”
他的話剛落音，突然，旺旺窗口發出一聲清脆的響聲，一條消息閃動起來。
劉一武打了個機靈，趕忙坐直身體，趴在電腦前回複。
“叮咚……叮咚……”
沈震這邊的旺旺也接二連三的響了起來。
劉一武見狀，反應過來，一看聊天窗口掛著十來個尚未回複的買家消息。
活動開始了！
劉一武頭一次參加活動，麵對同時十幾個買家谘詢，有些吃不消，怕回複晚了怠慢了任何一個潛在的顧客，恨不得自己多長兩隻手，像蜘蛛俠一樣，這樣就能第一時間回複完成買家的消息。
沈震大風大浪見得多了，比這活動多出十倍的人，他都接觸過，所以麵對這些買家谘詢，根本毫無壓力。
不同之處就在於，這次他接待的顧客，是自己店裏的生意，賣出去多少賺多少。不像以前，是給別人打工，除非有提成，否則賣出去多少都跟自己無所謂。所以，心態略微有些不同。
這次回複，沈震讓劉一武習慣用快捷短語，這樣可以加快回複速度和回複效率。
比如買家都喜歡問，什麼時間能發貨，發什麼快遞，東西質量如何，有什麼優惠等等這些常見的問題，幾乎每個進店谘詢的人都會問到。
如果每次問題，都是通過手打一一回複，那客服非得累死不可。
而且有的問題，需要解答很長一段文字。這裏就有一個客服技巧，沈震昨天已經教劉一武使用。
把常用的問題解答，編輯成快捷短語，保存在旺旺聊天窗口設置裏。
沈震店鋪是每天下午四點前的訂單，都可以當天發貨。
這樣，他就保存個快捷短語：親愛的，下午四點前的訂單，都可以當天安排發貨。四點後的訂單，可能就需要第二天了哦。喜歡您早些購買，咱們會盡快給您安排發貨！（後麵跟上一朵鮮花的表情）
把這一段文字添加在快捷短語裏，然後快捷編碼設置為發貨二字。
遇到買家來問：“你們啥時候發貨呀？”
沈震就不需要打那麼多字，隻要在聊天框輸入/發貨，係統就會自動彈出相應的快捷短語，直接回複就可以，非常方便好用。
遇到來問發什麼快遞的，就用相應的快遞回複短語。遇到其他問題，就用其他快捷短語回複。
有的買家不知道客服有這個功能，以為那麼長一段話，都是人手動打上去的，有時會在溝通過程中，說：“哇，你們打字好快！”這一類的感歎。
有了快捷短語輔助，劉一武今天回複起來得心應手。