1.正確認識團隊成員的心態
佛家有雲：物隨心轉，境由心造，煩惱皆由心生。一個人有什麼樣的心態就會有什麼樣的人生。心態決定命運，同樣的一件事，如果由兩種不同心態的人去做，結果往往會大相徑庭。
心態決定一個人的成敗，人的行為是受思想和心理支配的，而一個人的心理和思想又受這個人所受的教育、所處的環境和自身的人生觀、價值觀的影響。擁有良好心態的人，即使麵對困難也會樂觀對待，而心態不好的人，即使身處順境也會怨天尤人。
我每年都會給上海的一家企業做培訓，每年都有一批充滿理想和抱負、生機勃勃的年輕人從此走上人生的另一條道路。當我今年又去這家企業的時候，我遇到了去年我最喜歡的學員小鄭。他是一個朝氣蓬勃的陽光大男孩，他曾經有很美好的願望，我也能看出來，他在銷售這一行一定會有所發展，因為他燦爛的笑容讓人感覺很親切。他看到我也開心地笑了，但眉宇間的那層憂鬱並沒有散去。我看出他在這裏工作並不快樂，就和他多聊了會。
去年培訓完，他們就被分配到了不同的銷售小組。銷售部的主管不知道什麼原因和他們組長有些過節，這連累了他們小組的所有成員：每次都給他們分派最重的活卻又是條件最不好的地方，他們小組每個月都完不成預訂的銷售額。因此，小組成員總會在大會上挨批評。不僅如此，主管還經常會用冷言冷語諷刺員工。直到小組長憤然離職，他們小組成員才被插入其他小組中，可是，其他小組成員早已經形成了一個團體，他們幾個也不再積極主動地嚐試和團隊成員融合，所以工作起來很不開心。他覺得工作特別沒有意思，準備下個月辭職，去別的公司試試。
我告訴他：不要輕易辭職，如果換到其他公司又出現這樣的情況怎麼辦？現在他需要做的就是調整自己的心態，盡量融入新的團隊中去。他要做回一年前那個有理想有抱負的他。隻有調整好心態才能讓自己的理想成為現實。
在工作中，確實會存在一些悲觀消極心態的員工，曾經那樣意氣風發，想要一展宏圖的他去哪了？團隊成員的心態因何而變呢？
（1）員工心態因管理者的心態而變。
一個企業想要正確培養員工心態，首先要用正確的心態來培養員工。企業領導的許多行為都會成為下屬的標杆，要想讓下屬做得好，企業領導先要做得更好。企業管理者不能以身作則，不能為下屬做出好的榜樣，那如何來管理員工，管理他人？隻有嚴於律己、以身作則的領導，才能為員工做出表率，才能讓員工心悅誠服地被領導。
（2）員工心態因“大鍋飯”而變。
在很多企業中，員工得到的報酬是一樣的，幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣，都不會影響個人的工資。那麼，誰還會努力工作，誰還會為企業的發展著想？所以，企業要想提升執行力，就一定要打破“大鍋飯”這種製度。讓員工所付出的勞動和所得成正比，引進公正、合理的評價機製，使員工得到公正的待遇。
（3）員工心態因不信任而變。
鬆下幸之助曾說：“最成功的統禦管理是讓人樂於拚命而無怨無悔，而實現這一切靠的就是信任。”所以，管理者要信任自己的員工。但是卻有許多管理者雖然把事情交給員工去做了，卻不放心，總是不停地詢問員工是怎樣工作的，有時候還把關鍵的環節留給自己去做。那樣，員工還會像你一樣盡職盡責工作嗎？確實，有的員工能力不夠，對於能力不夠的員工就要委派他簡單的事情，把重要的事情委派給能力夠的員工。在企業中，缺乏信任，員工就不會擁有熱情；缺乏信任，員工就失去了自信；缺乏信任，員工也會對你失去真誠。
在工作中，管理者要充分信任自己的下屬，這樣的員工才會盡心盡力地為你辦事，企業才會向著一個理想的方向發展。
（4）員工心態因“北風”而變。
在工作中，誰都會出現失誤，如果因為員工的一次失誤，管理者就一味地指責，嚴厲地批評員工，這會讓員工感覺心寒，對工作失去原有的熱情。
成功都是從一次次失敗中走出來的，企業的管理者要容忍失敗，要用積極樂觀的態度來麵對失敗。當員工失敗後，一味指責是沒有用的，要用寬容的態度激勵員工從失敗的陰影裏走出來。管理者應該和員工一起找到失敗的原因，從中總結經驗教訓，引導員工走向新的征程。
2.做好團隊成員的心態管理和情緒管理
在工作中，一個人不管職位如何，如果他把工作當成職業，他就會把自己定位成一個打工者，覺得是在為他人工作，最大的受益者是老板、主管，而不是自己，那麼，在工作中他的目標就是不挨批評，不扣工資，能夠交差就行了。如果他把工作當成他畢生的事業來開看待的話，他就是命運的總經理，他就是命運的設計師，那麼在工作中他就會全心全意地付出。以這兩種不同心態做事的人，得到的結果一定會不同，甚至是差距很大。
一個人用不同的心態和情緒看待外在事物，就會產生不同的結果。決定一個人成敗的不是外在事物，而在於內在的心態和情緒。
因為“富士康13連跳事件”，國內某網站發布了一項關於職場人壓力狀況的調查報告，報告顯示：48.6%的職場人表示壓力很大，44.4%的職場人表示壓力處於一般狀態，完全沒有壓力感的職場人隻占7%。
那麼，在職場高壓下，作為企業的管理者，怎樣做好員工的心態管理和情緒管理呢？
心態管理和情緒管理其實都是讓積極的心態和情緒成為人生的主導，控製消極的心態和情緒的影響，從而確保大家保持良好、樂觀的心態和情緒，不斷地激勵自我，完善自我，以此來達到管理的目的。
對於企業管理者來說，進行心態管理和情緒管理，首先必須找到員工不良心態和不良情緒的產生源，擁有不良心態和不良情緒的員工缺乏工作積極性，工作效率低下，並且精神狀態欠佳。當看到員工有這樣的反應時就要多跟員工交流，找出員工產生不良情緒的原因，然後根據其產生的原因對症下藥，使員工的不良心態和情緒得到疏導和宣泄。
管理好員工的心態和情緒需要從以下幾方麵著手。
（1）營造輕鬆愉悅的辦公氛圍，提升個人的整體感受。
讓人心情愉悅的辦公環境，可以讓員工的心情愉快，壓力降低。當員工們以一種積極的、愉悅的心情工作時，工作效率會大大提高。管理者的權威不是靠板著臉營造出來的，隻有放下架子，和員工平等相處的管理者才能得到員工的尊敬。營造輕鬆愉悅的辦公環境，和員工做朋友，你得到的不僅是更多的業績，更高的回報，你將得到更多快樂。
要把員工當成合作夥伴，而非工作中的一枚棋子、一個工具，要讓員工感覺到親情，感覺到溫暖，感覺到關愛。
（2）實現企業目標和個人目標相一致。
“皮之不存，毛將焉附”，企業與員工是相互依存的關係。企業為員工施展才華、開創未來提供了一個平台；員工是企業的基礎，也是企業發展的第一生產力，兩者相互依存，缺一不可。
眾人同心，其利斷金。隻有當企業目標和個人目標相一致時，員工才會把自己當作企業的主人翁，努力去經營、去嗬護，和企業一起同甘共苦。當大家目標一致時，所有人都會為同一個目標努力。大家步調一致，企業的工作效率就會提高，企業也將不斷壯大。
（3）建設企業文化，改善員工心態和情緒。
企業文化有一種強有力的號召力和凝聚力。如默克公司的企業文化“我們從事保存和改善生命的事業”激勵了一代又一代的默克人為之奮鬥。企業文化是員工從進入企業那一刻起一直尋求的認同感，是一個員工願意為之付出努力的精神內涵，是一種崇高的職業精神。企業文化，對員工的心態建設和情緒調節起著非常重要的作用。
（4）建立健全溝通機製，使員工的情緒有一個宣泄的出口。
管理者要想領導好企業，就需要溝通、溝通、再溝通，溝通是管理者了解員工基本思想的最基本方法。良好的溝通可以使企業高層得到更為翔實、準確的材料，可以使決策更加切合實際。良好的溝通也可以使決策更好地被理解、被執行，提高企業的工作效率。
當企業員工對企業的製度不滿時，如果有健全的溝通機製，這個不滿很快就會被化解，員工會有一種認同感和忠誠感。員工感覺自己是企業的主人，會更加積極主動地去工作。建立健全溝通機製，為員工找到一個情緒的宣泄口是非常重要的。
（5）匹配工作條件，將消極心態和情緒化於無形。
員工的心態和情緒也會受工作環境的影響。工作有不同的種類，不能要求大家統一為一個標準。在實際工作中，要按照不同性質的工作提供不同的工作條件。比如，做設計工作的人員，更注重創新和個性，如果讓設計師每天必須穿著整齊的工裝來上班，是否會嚴重阻礙設計師的靈感？IT行業非常需要團隊合作能力，所以工作環境設計得應較為開放、寬鬆，便於團隊成員之間的交流。
當然，員工的心態管理和情緒管理還有很多好方法，如設立有激勵作用的工作記錄表，組織團隊成員一起討論等，在這不一一論述，但是員工的心態管理和情緒管理非常重要，企業的管理者一定要重視這個問題。
3.信任是可以改變一切的力量
信任是什麼？信任就是相信並敢於托付。在企業中的表現就是“用人不疑，疑人不用”，管理者怎樣與員工建立起良好的信任關係，是企業管理中一個非常重要的問題。
信任是一種高尚的情感，信任是一種生命的真誠，信任是連接人與人之間的紐帶。在企業中，信任是企業的基石，信任可以增強企業的凝聚力和競爭力，信任是可以改變一切的力量。
要實現企業管理者與員工之間的信任關係，關鍵在於管理者在行使權力時贏得員工的信任。簡單地說，管理者在給員工分配任務時，要相信員工可以做好，要相信員工擁有良好的思想品質和對企業的絕對忠誠，相信他們為了工作會踏踏實實、努力進取。管理者必須做到“用人不疑，疑人不用”，如果信任他，就要委以職位，授予權力，充分放手，讓員工敢於負責，大膽工作。如果員工犯了錯，也不要打擊員工的自信心，而是與員工一起承擔責任，並幫助員工找到犯錯的原因，幫助他們總結經驗，鼓勵他們不要因一時的失敗而灰心喪氣，讓員工重新找回自信，繼續前進。相反，如果上司不信任下屬，經常性地對工作指手畫腳，讓員工覺得自己隻是一個受支配的機器，事情成功與否都是老板一個人的事，反正跟他的能力沒有什麼關係，員工在工作時自然不會全力以赴。大家可能都不理解宏碁集團董事長施振榮為什麼在退休後不把位置讓給他的兒子，而是讓給了他的老部下王振堂。我也曾一度懷疑他的真實意圖，不過後來，我明白了。