第11章 銷售人員的培訓(2)(1 / 3)

培訓教師在培訓過程中具體承擔培訓的教學任務,是向受訓者傳授知識和技能的人。在培訓中,培訓老師的選擇非常關鍵,培訓教師的素質高低、意願能力及教學方法都關係到培訓的效果和培訓的質量。麵對不同的培訓內容和培訓對象,可供選擇的培訓教師有以下幾種。

1.企業內部培訓專家

很多企業擁有專職培訓人員,他們負責管理和協調企業的銷售管理部門以及建立銷售機構的培訓與開發計劃。他們是企業的培訓專家,有的還是行業的資深講師。使用內部培訓專家的優勢是他們在銷售培訓方麵有專長,而且培訓成本比較低。不足之處在於不像外部專家那樣能滿足銷售人員的特殊需要。

2. 企業銷售人員

企業的高級銷售代表擁有多年的銷售經驗,可選擇他們作為銷售培訓的講師。當然,這類人員在績效方麵一定是最佳的,並且非常熟悉培訓的主題。用企業銷售人員作為培訓教師的優勢是現身說法,具有較強的說服力,而且他們有些還是銷售人員崇拜的對象。不足之處在於,由於他們不是培訓專家或專門的培訓教師,缺少培訓經驗,效果不一定理想,需要對他們進行主題控製。

3.銷售經理

由於銷售經理特殊的位置,由他們來親自培訓下屬,效果是最佳的,因為他了解銷售人員的弱點並非常了解行業和產品特點。當然,經理們從事培訓的缺點主要是銷售人員(尤其是新手)可能震懾於"上司"的權力而進行培訓,難免有演戲的成分。而且,他們通常事情太多,難以盡全力開展培訓。

4.外部培訓專家

來自企業外部的培訓專豪,可以是銷售培訓的專業顧問,也可以是著名商學院銷售學科方麵的資深講師。使用外部培訓專家的優勢,是這些培訓專家專攻銷售培訓項目,可能被認為比企業內部人員更可信,缺點是培訓成本較高。

一般而言,企業大部分培訓項目與內容都可以由企業內部自己解決,但涉及到人員開發,諸如領導技能、團隊建設、壓力管理等培訓項目應優先聘用外部培訓專家。

◎ 確定培訓的時間和地點

1、確定培訓時間

培訓時間可長可短並無定律。通常會從以下六個方麵考慮確定:其一產品的性質,產品性質複雜,培訓時間也較長,反之則較短;其二市場情況,主要考慮競爭的激烈程度和企業自身與競爭對手的力量對比;其三銷售人員素質狀況;其四要求的銷售技巧,技巧複雜高深,則掌握它的時間相應要長;其五管理的要求,一個要求嚴格的企業不會敷衍了事;最後是采取的培訓方法。視聽教材及多媒體的運用可以在不長的時間裏收到預想的結果。

2、確定培訓地點

培訓地點的確定往往要和培訓方法相結合。脫產式的培訓要集中受訓人員到指定的地點進行,這樣顯得更正規,培訓工作的實施也更徹底;不脫產式的培訓可以分散進行。銷售人員一麵受訓一麵工作,便於洞察實際市場情形和顧客需要。但培訓地點確定後,及時通知培訓教師和受訓人員。

規模較大的公司,在培訓人數較多的情況下,應該有適應的培訓地點,有可與業務隔絕的教室,便於學員安心聽課或研討。國外有些著名的大公司還有自己的設施完善的培訓基地。如美國的麥當勞公司有自己的大學,日本鬆下公司有自己的商學院。相反,有些企業在培訓上是形式,把業務室做課堂,學員們邊聽課邊打電話或談生意,進進出出,像個茶館。大多數小企業沒有良好的條件,甚至可能拿不出一個房間當教室,培訓人數也少。這種情況下可以搞非正式培訓,在辦公事或銷售現場進行,這種方式針對性強,也可以因人施教。