銷售經理和銷售人員的溝通過程中要有雙向性，就是要鼓勵銷售人員說話，不能隻有銷售經理一人唱獨角戲。有的銷售經理與下屬談話時，喜歡個人滔滔不絕，不太注意談話對方的反應，這樣的溝通是達不到目的的。
(4) 注意積極的聆聽
銷售經理還要注意積極聆聽銷售人員的談話，不要打斷對方的談話，讓其把話說完。有的銷售經理不太注意聆聽下屬的談話，還未等對方說完，就迫不及待地進行評論。例如銷售人員在談到市場狀況時，銷售經理自認為對市場的把握很準確，就打斷對方的話說：“你說的那個市場的狀況的確有，但那隻是極少數。我了解市場大部分的情況，很多客戶並不是隻看價格，他們也看服務，也看公司的形象，而你談的那個客戶例子僅僅是少數……”。不是不可以對銷售人員的談話進行評價，而是一定要先讓對方把話說完。
(5) 盡量多了解背景
銷售經理與銷售人員溝通時，要注意盡量多了解話題背景。銷售人員在談到某個話題時，銷售經理要盡量“打破沙鍋問到底”，多追問幾個為什麼。
例如：
★小李：我想了各種辦法，Ａ客戶就是搞不定！
王經理：為什麼搞不定？
小李：Ａ客戶是個窮光蛋，他根本買不起咱們公司的產品。
王經理：既然Ａ客戶沒有錢，你為什麼還花這麼大的精力反反複複去拜訪他呢？
小李：唉，Ａ客戶以前對我特別熱情，我被這個客戶迷惑住了，我把客戶的購買力這點給忽略了。
王經理：這個客戶雖然沒有拿下來，但是咱們要記住這個教訓，以後你在尋找客戶的時候，不要老找那種麵善熱情而囊中羞澀的客戶了。
小李：對，謝謝王經理！★
2 ．從三個角度傾聽
銷售人員的談話不能盲目輕信，銷售經理要從3個角度考慮，即是不是真的、說話的原因是什麼和如何應對。例如銷售人員說競爭對手在放低價，這一句話可以從如下3個角度來聽：
★(1) 辨真假。對銷售人員的話，銷售經理要聽一聽是不是真的，心裏要仔細捉摸一下此話的真假，心裏要多問幾個為什麼。如：為什麼放低價，價錢低到何種程度，競爭對手是怎麼報價，哪幾款產品組合起來的報價很低，等等。
(2) 探原因。銷售經理要思考銷售人員為什麼這麼說。銷售人員說競爭對手在放低價，為什麼在這個時候談這件事情？經過分析，銷售經理獲知，銷售人員本月的業績完成有點困難，現在說這話的目的是否在為25日的工作述職“打埋伏”？
(3) 找對策。如果銷售人員說的話是真的，銷售經理就要考慮這種現象對未來的影響，尋找相應的對策。★
銷售經理與銷售人員談話時，還要注意把工作與生活的話題分開。生活中整天嘻嘻哈哈很隨便的銷售經理，在工作中最好能嚴肅些。生活中過於嚴肅的銷售經理在工作時別總是繃著臉。從職業的角度看，銷售人員在外麵受了那麼多的挫折，回來以後看到經理是一臉的嚴肅，打內心會感到非常的淒苦。
■管理不同性格類型的銷售人員
銷售部門的經理們在對員工進行麵對麵地培訓時，應根據員工的性格類型特點同他們進行交談，對不同性格類型的人應該有不同的交談應付方法；否則你的談話隻能是事倍功半。下麵給出了一些同各種不同類型的員工交談的具體做法，供那些銷售部門的經理們參考。
◎ 如何管理“推諉型”銷售人員
這種人經常這樣應付上級的提問：“那不是我的錯。”麵對這種人，你要關注比例和工作量，不要關心什麼奇聞逸事；如果你被這種人關心的故事的細枝末節誤導，那麼你就“反主為客”了。
這種人善於用找借口、編謊話或者談論些與工作無關的故事來搪塞你，對待這種銷售人員，你可以問他：“好，請你具體回答我，在過去一周的時間裏，你是如何按照銷售計劃去做的？你今天打算怎麼做？”或者問：“小王，從上月我把這個小組召集起來開始，我們倆就一起工作了。我們曾告訴大家，我們將按照這個目標去工作，這是你的工作量，我覺得你在完成這些工作方麵應該能做得很棒。”
有些時候，你要漫不經心地走到他的辦公桌旁，以免引發那種老師與學生之間或者家長與孩子之間的抵觸情緒。這樣，就可以保證實質性的溝通不會發生意外，就可以讓你們像同事一樣進行交流。形象地說，這樣走到別人的桌旁就好像是我把手臂搭在他的肩膀上。走到他桌旁的舉動是非常主動、非常親密的表示，通過他的工作量來看看你們是不是能改進一點點。如果你們的新主意奏效了，你們兩個都將受到鼓舞；如果你們的主意不奏效，你們會再接再厲，試試其他辦法。如果你走過去、肩並肩地與一個防守型的人坐在一起，那麼談話陷入僵局的可能性就會小得多。出於同樣的原因，如果話題跟他自己的腰包、打過的電話以及預約有關，那就實在沒有什麼事情值得你和他爭吵了。