第52章 促銷策略與管理(2)(1 / 3)

5.售後服務費用

現在市場上消音彌漫,市場競爭極其激烈,可以用殘酷來相容。市場競爭已經從單一的價格競爭轉向全方位的競爭,提供優質的售後服務已經成為企業提高市場競爭力的重要武器。售後服務的費用一般包括:小號才來與燃料動力費、工資以及附加費、顧客損失賠償費和部分管理費用。

6.銷售物流費用

銷售過程中,伴隨著商品所有權在生產者與消費者之間的轉移,商品在實踐和空間上的唯一(即物流活動)也需支付費用。比如,企業需要有足夠的庫存,以滿足可能的銷售量和避免缺貨的機會成本,而庫存本身需負擔場地費用和借貸利息等。物流費用主要包括庫存費、包裝費和運輸費。

◎ 影響促銷預算編製的因素

1.經濟狀況

經濟不景氣時期,有些公司往往會削減促銷預算,而在經營鼎盛時期,則會增加促銷預算。依據這種做法的公司,往往把促銷當作“費用”看待,而不是當作投資。

2.公司盈利情況

基於達到公司下年度利潤的需要,可能限製或減少促銷預算。很少有公司能一方麵提供讓促銷經理為所欲為的促銷預算,另一方麵又源源不斷地創造出讓股東滿意的利潤。加強促銷和增加利潤,在某種程度而言,通常是互相對立的。

3.市場的競爭狀況

在編製促銷費用時,有許多公司是以其競爭者的促銷費用為指標,例如豐田汽車廠商大量增加促銷經費、廣告 經費在電視媒體大量曝光之下,其他的汽車廠商若不跟進,可能會逐漸喪失市場占有率,因此不得不也跟進競爭。

4.產品生命周期的階段

產品在不同生命周期內,其促銷方式、促銷工具不同,促銷費用也有差異。新產品在生命周期的上市期,廣泛向市場推廣時,通常需要相當大的促銷資金。在成長階段,為了成功地促銷產品,仍然需要有大筆的促銷費用。處在成熟期或衰退期的產品,往往從價格競爭來著手,並不需要有很大的促銷預算。

5.產品利潤的高低

產品的利潤高,可輕易撥出部分預期利潤當作促銷經費,若產品利潤低,由於促銷預算受到限製,費用要花在刀刃上,隻有設法廣辟各種渠道加以促銷。

6.產品屬性

消費品需要大量的促銷費用,因為它采用密集式配銷方式,所以偏重於采用大量廣告,在顧客到自助商店購買之前,做預先推銷的工作。時髦產品所需的促銷較少,因為購買者通常認為他們可以自己判斷產品的品質。

7.以往促銷費用的使用狀況

有些公司認為促銷活動,每年都大致固定,而以絕對數字來編製預算:參考以往年度的資料,如果情況沒有太大的變化,公司所編製的預算都盡可能與上年度相接近。

8.時間長短

公司都以特定時間長度來編製促銷預算,多數狀況是以‘‘年’’為計算基礎。碰到需要長期性投資時,可能采用更長的時間,來編製促銷預算。

◎ 促銷費用的分配

1.促銷費用在營銷組合中的分配

利潤最大化是麼個企業所追求的目標,促銷活動開展有利於擴大銷售,但同時由不得不支付銷售費用。每種銷售活動都需要花費一定的費用高,費用多少有別,其效果也各有差異。如何將優先的銷售總費用合理地分配到各種營銷活動中去,發揮每一分錢的作用,達到最合理的利用時企業管理人員一項重大的任務。比如廣告費用應支出應占多大比例,人員推銷上應安排多少費用,市場研究的費用占多大比重等。

在銷售總費用一定的條件下,營銷組合中的各種銷售活動均可以互相替代,其費用下列方式分配在各銷售活動之間,即用在每一營銷手段上的邊際支出所得的邊際利潤都相等的方法來分配。

促銷費用的分配受多方麵因素的影響。各營銷組合要素之間存在相互作用,如較高的廣告費用支出可預先使消費者產生購買的欲望,可降低人員推銷費用。除此之外,促銷費用的分配還受企業中非營銷要素的影響,如企業的勞動生產率、人事政策、投資決策等。

2.促銷費用在目標市場間的分配

一個企業肯定不隻麵臨一個目標市場,它會麵臨幾個不同的目標市場,企業管理人員還麵臨著促銷費用在不同的目標市場間分配的問題。促銷費用的分配應以邊際銷售反應而不是以平均銷售反應為依據。

★假定某公司在兩個目標市場上的促銷費用支出都是3000萬元,在目標市場A上,公司的銷售額為4億元,而在目標市場上B上的銷售額為2億元。因此目標市場A的每1元營銷努力的平均銷售反應大於目標市場B,目標市場A為40/3,目標市場B為20/3。但是我們不能簡單地以此為依據分配費用,而應進一步分析它們的邊際效用。邊際反應是銷售函數在該點上的斜率。假如目標市場B的斜率比目標市場A大,當促銷費用再增加1 000萬元時,目標市場B將增加1億元銷售額,而目標市場A可能僅增加2 000萬元的銷售額,因此我們應以邊際效用來引導促銷費用的分配。★

3.促銷費用在各種產品間的分配

每個企業不可能隻生產單一的商品,每個公司都有多種不同產品組成,所以促銷費用要采用適當的標準分配到各種產品中,從而計算各種產品應負擔的促銷費用,為每種產品的價格決策提供依據。