舉例來說,銷售人員原定的拜訪次序是D公司→F公司→A公司→C公司→B公司。但當天的實際狀況,是由A公司開始拜訪,然後再拜訪B公司、F公司、C公司、D公司。然而,這次拜訪的目的是什麼呢?可以在事先印妥禮貌性拜訪、說明拜訪、成交拜訪、修理拜訪、索賠處理拜訪等拜訪目的一欄中,將這次拜訪的目的以“”表示。
接著便要填寫金額欄,金額欄內最好將銷售金額與收款金額分開填寫,倘若商談成交,便將銷售額填入銷售金額欄中,倘若拜訪的目的在於收款,便將收款金額填入收款額欄中,最後再將拜訪時所花的費用填入。逐一填妥,再作合計,即完成了拜訪活動欄。
其次,填寫情報欄。這個欄包括客戶情報、商品情報、競爭對手的情報以及索賠情報等。在客戶情報欄中,得填寫客戶的生產狀況、銷售狀況、信用狀況,以及經營者、承辦人營業政策、銷售對象等。而商品情報欄中,則填入客戶對公司新產品的評價,包括性能、設計、耐久性等,將你所得的評論一一填入。另外,競爭對手的情報一欄中,乃是將對手經營策略的變化、新開發的商品、價格的變動、宣傳方法以及對本公司的威脅等,仔細觀察後再填入。索賠情報欄中則需填寫本公司產品發生的索賠事件,以及客戶的情緒、處理方式等。
此外,倘若事先將必須填入的情報因素以小字體印刷好,即使是比較狹小的篇幅,也能填入相當數量的情報。
最後,填寫折線式時間活用表。銷售日報表的第三要項即是時間活用欄。銷售人員的工作是以行動為中心,所以必須在有限的時間內做最有效的運用。為了察看自己是否浪費時間,事先將一天中可能的行動印刷在時間欄的左側,設定有拜訪準備、銷售事務、交通時間、等待時間、商談時間、檢查、估價、收款、公司聯絡以及休息吃飯等項。此欄的上方畫有時間,由早上8時開始到下午6時,每隔15分鍾畫條直線,可以更準確地表示實際運用的情形。在一天工作結束後,用紅筆畫出當天的時間運用即可。
舉例來說,早上8時準時上班,花了30分鍾作拜訪準備,然後外出進行拜訪活動,第一個拜訪花費15分鍾搭車,30分鍾進行商談。再用15分鍾搭車進行第二個拜訪活動,30分鍾收款,15分鍾商談。第三個拜訪,同樣花費15分鍾的交通時間,以45分鍾完成估價的工作。第四個拜訪活動也是用了15分鍾搭車,45分鍾商談。12時15分休息吃飯,12時45分再開始工作,先用15分鍾搭車至客戶那兒,等待了30分鍾還未見到客戶,於是又花45分鍾搭車到下一個客戶那兒……
將這個過程,用紅筆在圖上以橫線一一畫出,再用直線將所有的橫線依次連接,便成為一條折線,也就畫出時間活用表了。最後進行的是合計的工作,當天拜訪準備共花費了30分鍾,銷售事務15分鍾,交通時間2小時45分鍾,等待時間1小時15分鍾,商談時間2小時45分鍾,估價45分鍾,收款30分鍾,公司內部聯絡30分鍾,休息吃飯30分鍾,如此將當天行動的實際狀況以圖表表示。倘若每月將其作個總計,便可成為銷售效率分析表以及銷售效率月報表。
如何書寫和運用工作分析表
另一種你會感到非常有價值的記錄,就是銷售工作分析表。這是一張很不簡單的表格。表中每一行代表銷售工作中的一個步驟,每一橫線代表一次訪問。在每次訪問之後,你可以自行估量一下成績,如果你認為是成功的,那就在那一行的橫線上畫一“”。如果你能切實地去填這張表格,就能夠使你清楚地知道哪些是你失敗的地方並找出原因。例如在表中就可看出這個銷售人員的弱點是在一筆交易的最後完成工作上。他在接近客戶及吸引客戶注意這些工作方麵都是相當成功的,但當他想進一步激發客戶的興趣時就不行了,一直到後來引起客戶購買的欲望時就更差了。不過,從這張表格中,仍可看出隻要他能引起客戶的購買欲望,他就可以進一步去做成一筆交易,而且這種情況發生的可能性是相當大的。基於這一點分析,可以看出,這個銷售人員真正的弱點在銷售工作的前半段,而不在結束時的技巧,隻要他能引起對方的欲望,那麼,他多半還是可以完成這筆交易的。
售後服務要到位
優秀的銷售人員都在售後服務上表現出色。
也許你已經完成了整個銷售程序,到客戶即將簽約的時候了。此時,這個客戶可以說是已經被你說服了。但是,在此仍然想提醒你的,就是一次真正的銷售是永遠不會真正結束的。100年前,有一位意大利的愛國誌士瑪誌尼曾經說過:“勝利的明天要比勝利的前夜更為艱險。”當你獲得一張簽了字的訂貨單,這不過是表示你完成了銷售的初步工作而已。從此以後,你公司中處理這筆交易的人員,不論是你自己,還是一位助理銷售人員,或是一位修理師,還要開始一個冗長的連續性的銷售,他們需要的時間不會比你和這一客戶談生意時所需的時間少。隻要你的貨品的質量稍為差一點,或者當時服務稍不周到,客戶就可能會中止與你的交易。換句話說,銷售並不是僅僅收到訂貨單就算了事,就可以不管你的客戶與貨品日後的情況了。要記住,在銷售完畢之後,你所需要發揮的工作精神,比在銷售完畢之前還要多!