寫完這封信，斯蒂芬如釋重負的歎了口氣。回首幾個月前的自己，再認真地審視今天的自己，斯蒂芬感覺仿佛脫胎換骨了一般，依然滿腹經綸，但這是與實際生活相聯係的經綸，一旦將這些東西運用起來，那就意味著市場、利潤和財富；依然是激情滿懷，但那不是盲目的衝動而是一種散發著成熟與穩重魅力的美。
一分鍾經理很快用熱情洋溢的信回複了斯蒂芬的總結，並稱讚他為一位天才的銷售人員，這更讓斯蒂芬充滿了自信，在工作中不斷地躍上新的台階。
一年很快過去了，斯蒂芬以其“天才的銷售能力”贏得了公司高層的一致稱讚，並獲得了公司的卓越貢獻獎，還被邀請為公司員工做一次榜樣性的演講。
在鮮花和掌聲中，斯蒂芬開始了他的演講，他用自己的經驗告訴每一個人：天才銷售人員是這樣煉成的——他需要超越自我。
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斯蒂芬說：“一名真正優秀的銷售員應當從戰勝自我做起，他應當去學會激勵自己，不忘訓練自己。努力吧！成功已經在你眼前了。”
自我調節法則
情緒，就字麵上的意思，即心理的激蕩或感應，一種激蕩的精神狀態。心理學家狄佛說：情緒是一種有機組織的複雜狀況，它與身體的變化，例如呼吸、血壓、內分泌等，都有密切的關係。因此，情緒是興奮、煩亂的精神狀態下，顯露在外表上的一種行為，假如情緒十分強烈，會使理智崩潰，而突現原始的個性。情緒的種類繁多，有些在我們生活中扮演著極重要的角色。事實上，我們的每一個決定，或多或少受了情緒的影響，而且，我們的決定也影響別人的情緒。
我們能夠控製情緒嗎？當然，我們都希望能徹底控製憤怒、害怕或是情欲等各種情緒，不幸的是，我們往往做不到。在不知不覺之中，不但控製不了情緒，反而被情緒所控製。然而，隻要我們積極地進行心理修養，在一定程度上，情緒是可以控製的。
利用態度來控製情緒
對相同的刺激反應，為什麼會產生不同的情緒呢？
例如：鼻子上挨了一拳，會使一個人害怕，卻令另一個人憤怒，原因何在呢？很簡單，這是因為各人對相同的刺激，產生了不同的態度的緣故。
舉小孩的例子來說：他的麵前突然出現一隻大狗時，若他最近剛被大狗咬過，他立刻產生“恐懼”的情緒；若這隻大狗會咬壞他的玩具，他立刻出現“憤怒”的情緒；若這隻大狗是他飼養的，他一定顯示出“喜愛”的情緒；若大狗使他想起那枝被碾碎的小花，他會露出“哀傷”的情緒；若他本來就喜歡與大狗玩耍，他的反應必定十分“高興”；若他從未見過大狗，他的情緒是“好奇”；這隻大狗是雜種狗，而他卻喜歡有純正血統的小狗，他會表示“厭惡”。以上這許許多多不同的情緒，都由小孩子過去對狗的經驗得來，這些不同的經驗，使他產生對這隻大狗完全不同的態度。
由此可見，情緒的產生，全賴我們對刺激的態度而定。要控製你的情緒，首先要控製你的態度，通過態度再去影響你的情緒。要糾正你對任何特定事物的不良情緒反應，首先要改變你對刺激的態度。
有人說：“為什麼要練習控製情緒？過分的壓抑情緒，會造成神經緊張。”
強製壓抑即有的情緒，的確會造成身心兩方麵的損害。但控製情緒並非壓抑已經產生的情緒，而是控製將要發生的情緒。請利用正確的態度，控製那些對你有壞影響的情緒反應。
銷售人員在銷售之前，就應有萬全的心理準備，使熱誠、關切、友善等情緒盡量的擴散，借以取代恐懼、憤怒、暴躁等不良的情緒。你必須用熱情的態度去感染每個客戶，客戶必然會以同樣的態度回報你。
必須能夠承受任何打擊
此外，銷售人員必須在不利的情況下，麵對頑強的對手，培養十足的耐心，你必須承受冷淡、批評、拒絕，甚至挨罵的待遇。同時，在恰當的時機，利用情緒控製住對方，產生預期的銷售效果。切記：不能控製自己的情緒，就會失去控製別人情緒的機會。
控製自己的情緒，如何能有助於利用他人的情緒呢？
高明的演說家，能使聽眾如醉如癡，完全被他的說辭所左右。他如何能做到這一步呢？就是因為他懂得控製他人情緒。
同樣，你也可以利用客戶的情緒，作為對你的銷售產生有利反應的條件。
仔細觀察一個人，從某種情緒中，常會表露出他的態度。我們提示他，使他的情緒反應恰如我們的希望。他或許看重鈔票；或許喜好權勢；或許對自己的兒女極感驕傲等等。發現這些特殊態度之後，你能控製他的情緒，正如你能控製自己的情緒一般。
你在控製情緒方麵，到底做到了什麼程度呢？請回答以下問題：
容易發怒嗎？
經常煩躁不安嗎？
旁人催促你，會生氣嗎？
有過砸東西的念頭嗎？
是否感覺在極緊張的情況下工作呢？
說出口的話，有時會反悔嗎？
有人戲稱你是“蠻漢”嗎？
幾乎所有的人，在上述7個問題中，都會有1~2題答“是”的，因為，平常人都不知如何去控製自己的情緒。若是這些問題全部通過了，你在群眾之中，必能出類拔萃，自然成為領袖人物；如果你是銷售人員，必定是一位業績超群、深得人緣的專業銷售人才。