——迎合客戶需求的話，一定要說在和客戶接觸的時候，最怕的就是雙方溝通困難。語言是人們交流的橋梁，如果雙方沒有很好的溝通，生意一定不能成功。俗話說：“話不投機半句多。”聰明的男人在麵對客戶的時候，應該學會適當地迎合客戶。
迎合客戶和讚美客戶有所相似，但也略有不同。讚美的語言能夠為客戶帶來美好的感受，而迎合是觀察客戶最想知道什麼，自己就應該提供什麼。如果你說東，他說西，你們的談話還怎樣繼續呢？
在和客戶接觸的時候，一定要談客戶感興趣的事情。收集資料，察言觀色，你要了解客戶的背景，看看他都對什麼問題感興趣，在和他的交談中，把話題先引到客戶感興趣的領域。當你同客戶談起他感興趣的事情時，馬上會激起他的興奮，甚至可以使他感到自己遇到了一個知音，這樣你們的溝通就會水到渠成了。
史密斯先生經營著一家高級麵包公司，他一直想把麵包銷售給紐約的一家大飯店。經過一段時間的了解，他發現這家大飯店的經理是一個叫做“美國旅館招待者”組織的主席。當他打電話給這位經理的時候，就開始大談“接待者協會”的事，語調充滿熱情。最後，他還“賣”了那個組織的一張會員證給他的“客人”。
一段時間過後，飯店的大廚師突然打電話給他，要他立即把麵包樣品和價格表送去。那位大廚師見到他的時候，迷惑不解地說：“我真不知道你對那位先生做了什麼手腳？他居然被你打動了。”
知己知彼，百戰百勝。你要想談成生意，就要做足功課。一個成功職員在談生意之前，會建立起自己的情報係統，建立一份客戶檔案，列出所有與客戶有關的點點滴滴的有用資料。收集資料是一件繁瑣而費時費力的工作，但是這有助於你和客戶擁有共同的話題。當你有充足的資料，你麵對的就不再是一個陌生的人，更容易了解到他的喜好。隻要你有辦法使客戶心情舒暢，他們也不會讓你大失所望。
發現客戶的興趣、喜好並不難。日本頂尖業務員齊藤竹之助說：“想輕易地發現每個人身上最普遍的弱點，是很簡單的事情，因為隻要你觀察他們最愛談的話題便可以知道。因為言為心聲，全心全意，心中最希望的，也就是他們嘴裏談得最多的。你就在這些地方去撓他，一定能撓到他的癢處。”你多說客戶感興趣的事情，是感化他的有效方法。找到一個共同的話題，從某一件具體的事情入手，把你的關注點集中在他所從事的事情上，而不是他本人是一個怎樣的人。這種話比直接的奉承更有效，既不會引起對方的尷尬，還能夠調節談話的氛圍。
很多生意能夠成交，不光是看你做得怎麼樣，你能否說到對方的心坎裏才是最重要的。會說話可以建立一個良好的形象，這對你非常有幫助。你應該明白客戶最想聽什麼，而不是自己想要告訴他什麼。很多人在和客戶接觸的時候，就像已經設定好固定程序的機器，滔滔不絕地講那些千篇一律的東西，不給顧客詢問的機會。看似訓練有素，但結果並不理想。這樣和顧客溝通，客戶一定沒有更多的興趣去了解，也一定沒有購買欲。這種低效的溝通，對顧客來說傳播的都是一些垃圾信息，浪費了雙方的時間。
時間是寶貴的，你憑什麼要求別人聽你說一些對他來說並不重要的內容呢？而且現在處於高速信息社會，很多信息都是垃圾信息。你覺得你掌握的資料非常重要，但是對於客戶來說不是。尤其是在競爭激烈的今天，可能你的客戶已經在你的對手那裏了解更多的信息了。你應該能夠站在客戶的立場，了解什麼是他們最需要的信息，更實用的信息。
與客戶接觸要突破自己主觀的局限性。在很多時候，你和競爭對手的差異不是誰賣的商品更好，而是誰更能夠想客戶之所想。不能夠做到這點的人，就不要去抱怨拜訪客戶的效果不好。客戶對你缺乏熱情，也許是因為你說的東西客戶不愛聽、不需要。
有一位學者曾說過：“如果你能和任何人連續談上十分鍾而讓對方產生興趣，那你便是一流的溝通高手。”為什麼你總是按照過去的習慣去做自己覺得重要的事情呢？為什麼你缺乏思考和創新呢？
在和客戶談判之前，一定要了解客戶是一個怎樣的人，什麼背景的人。比如，你麵對的客戶是一個高層領導，時間對於他來說是寶貴的。所以，你不需要跟他說太多冠冕堂皇的客氣話，而是應該把自己的介紹說得簡短一些，重點醒目一點。在最短的時間內，把重要內容介紹給對方。如果這個領導對產品價格十分在意，你應該把你們的價格優勢在談話開始時就說清楚。如果你的優勢能夠吸引他的目光，他一定會給你更多的時間介紹。如果條件允許，你還可以先提問，抓住客戶最想了解的是什麼，客戶最有興趣聽的東西是什麼，然後對症下藥，重點說他喜歡聽的東西。
在和客戶溝通過程中，迎合客戶的需求非常重要。客戶最需要的，就是你最需要關注的。急客戶之所急，想客戶之所想，與客戶交談時，永遠設身處地地為客戶著想。隻有這樣，你才能立於不敗之地，才可以使你們的談話更加有效率。