第3章第4節人情與親情雜糅
創業硬傷：
家族式企業的管理者大多對於下屬要求較寬容，甚至對自己的人情化管理引以為豪。殊不知，情感化管理和人情化管理是兩個概念，其本質的區別在於，情感化管理是以情動人，以情感人，以情勵人。而人情化管理是“見人下菜碟”的人治權謀，對待不同的人有不同的標準。因此，家族企業應充分利用情感化的柔性管理方式進行管理，但切記不要陷入“人情化”的陷阱。
曾經風靡一時的戰爭劇《亮劍》讓人們記住了李雲龍及他的血濃於水的狼性團隊，而麵對團隊，李雲龍說過這樣一句話：“一支部隊的風格深受首任長官作風的影響，無論今後如何變遷，部隊的精神仍在。”這句話用到企業管理中同樣適用。
一個企業的性格往往由企業最高管理者的性格決定，一個團隊的性格也往往由團隊的主管影響。隨著時間的發展，這些影響會逐漸形成一種企業獨特的風格。這種風格最外在的表現形式就是公司的企業文化分為、做事方式和規章製度的執行情況。
很多管理者都有這樣的體驗，對於自己的下屬，在人情秤上總會有偏重，這與人的喜好有直接的關係。但工作和生活的不同在於，如果你一味按照自己的喜好進行管理，將永遠不可能得到一支具有凝聚力的團隊。
如何才能打造一支高效強大的團隊？答案是，從人情化走向法治化管理。建立統一的製度與標準，並從最高管理者開始，嚴格執行。
正起道具主攻設計、製作、安裝，公司黃總經理就是典型的人情化管理的代表。2008年11月21日，公司召開“降低產成品庫存”專案會，需要相關人員來計算和統計，黃總經理問哪個部門可以幫忙核算，大家都不想多做事情，不願意回答，無奈之下黃總隻好要求PMC經理和客服部主管協作完成，並且居然這樣表示：如能按期完成就請他們兩位吃火鍋。此類情況在正起是常有的事，以至於管理層隻要接到總經理任務，都會有一句通用的話：是不是又要請吃飯？
人情化管理的模式與現代企業製度我完全衝突的，憑感覺辦事成為家族企業管理的一大誤區。人情化管理模式忽略了管理的殘酷性，讓管理者一開始就喪失了管理的主動權，讓管理失去剛性約束力。而這樣做導致的直接後果就是企業發展滯緩甚至走下坡路，在激烈的競爭中失去優勢。
佛山某電器專業製造照明燈飾和水晶燈飾，年產值2億左右。但是繼承該企業成立以來家族式管理的風氣，一直實施作坊狀態下的管理方式，員工也習慣了比較講溫情、人情的環境，一旦被要求按流程做事，就會出現很大的逆反心理，不利於規範化、標準化的管理的實施。
2008年9月，裝配車間B組的班長拿著補料單來到倉庫，把補料單放在倉管員桌上就到倉庫去拿料了，倉管員也沒阻止。然而在補料單上，沒有物控員和生產主管的任何簽字，等於一張白條。於是新來的主管讓倉管員通知裝配車間B組的班長，要求相關人員在補料單上簽字確認後再來領料。該班長當時就衝著倉管員發火，因為一直以來他都是這樣領料的，說即使倉庫主管在這裏，也要給他幾分麵子，都是為了廠裏的生產，何必為難他，這樣會耽誤出貨。
可見，陳舊的家族式企業的管理風格是多麼的落後和“不可理喻”。如果企業每個人都將人情作為判斷事務的標準，企業將永遠沒有出路。正所謂，企業講人情，製度無權威，員工就隨意，企業必然效益低下。
創業一點通：
家族式企業大多由具有血緣關係的親人一同創業起家，同甘共苦，在創業的過程中，公司內部矛盾更多的被創業的激情所掩蓋，然而，在企業發展成熟起來之後，家族式企業也要廣納人才，而在企業人才開始“魚龍混雜”之後，那套親情式管理製度便受到了挑戰。家族式企業人性管理大過製度管理的弊病漸漸暴露出來。
中國家族企業想要在激烈的競爭中突破管理瓶頸，開拓出自己的一片天地，首要任務就是擺脫手工作坊式的管理模式，走出以人情為企業管理最大籌碼的誤區，建立正規化管理，為企業操練一支敢作敢當的硬隊伍！