在西點軍校,戴維·格立森將軍特別強調:“最好的上司就是學員自己,對自己所做的結果負起責任,絕對沒有任何借口,並且持續不斷地尋找解決問題的辦法。逐漸地,學員的表現便能達到嶄新的境界。”“沒有任何借口”體現的是一種負責、敬業的態度,一種服從和一種完美的執行力。西點學員中,有很多人都是“沒有任何借口”這一理念最完美的執行者和詮釋者。正是秉持著“沒有任何借口”這一行為準則,偉大的羅文上校才成功把信送給加西亞將軍。
1.“是的,長官”
對西點軍人來說,對上司布置的任何任務,無論有多大困難,甚至犧牲自己的生命,但他們的回答隻有一個“是的,長官”。
——西點69屆畢業生Sybase軟件公司總裁馬克·霍夫曼
在西點,學員遇到軍官問話,他們隻能有四種回答:
1.報告長官,是
2.報告長官,不是
3.報告長官,沒有任何借口
4.報告長官,我不知道
除了這四個“標準答案”之外,如果學員還有其它的解釋,長官便立刻又會問道:“你的四個回答是什麼?”這個時候學員還是隻能回答:“‘報告長官,是’;‘報告長官,不是’:‘報告長官,沒有任何借口’;‘報告長官,我不知道’。”除此之外,半個字也不能多說。
西點學員們並不見得都有高出別人一截的能力,但卻都有良好的心態。他們常常能夠積極主動地抓住並創造出機遇,而不是一遇到困難就逃避退縮,為自己尋找各種借口。如果他們都這樣做的話,是不可能取得成功,也就不會是大名鼎鼎的西點學員了。
“沒有任何借口”是西點奉為圭臬的理念和價值觀。“沒有任何借口”體現的是一種負責、敬業的精神,一種服從、誠實的態度,一種完美的執行能力。企業需要的正是具備這種精神的員工:他們想盡辦法去完成任務,而不是去尋找任何借口,哪怕看似合理的借口。
也許學員會覺得這不太公平,但是這是西點,西點的規則就是如此,如果你不服,你可以走人。西點這樣嚴格要求學員,自然有它特殊的目的。
長官派學員去做一件事,是期望他圓滿完成任務,而不是為沒有完成任務去尋找任何借口,哪怕這個借口是多麼地情有可原。
西點的訓練讓學員明白,工作是沒有任何借口的,失敗是沒有任何借口的,人生也沒有任何借口。在戰火紛飛的戰場上,完成任務意味著勝利,沒有完成則就有可能意味著犧牲,意味著再也沒有機會去尋找借口。這也是西點所訓練的“沒有任何借口的”關鍵之所在了。
在企業中,我們經常會聽到許多借口。開會遲到了,會有“路上堵車”、“睡過頭了”或者“喝醉了”的借口;銷售任務沒有完成,會有“產品不好”、“質量不高”、“廣告投入不多”的借口:工作沒有完成會有借口,工作落後了也會有借口。隻要用心去找,幾乎沒有找不到的借口。許多員工不是想方設法去爭取完成任務,而是把大量的時間和精力放在如何尋找一個更合適的借口上。
那些喜歡為自己找借口的員工一般都很難達到公司製定的目標。為什麼呢?因為他們總是把過多的時間花在找借口上,以至於沒有時間去服從執行。優秀的員工不善於也不需要去努力尋找借口,因為他們能為自己的行為和目標負責,也能達到上司的要求。
一般而言,把事情“太困難、太無頭緒、太麻煩、太花費時間”等種種理由合理化,確實要比相信“隻要我們足夠努力、勤奮,就能完成任何事”的信念要容易多了,但如果你經常為自己找借口,你就不能順利的完成一些事情,這對你以後的職業生涯顯然是很不利的。
“沒有任何借口”不是冷酷無情的指令,而是一名優秀員工在其職業生涯中必須秉承的理念。“沒有任何借口”,相信你會做得更好。
2.借口的實質是推卸責任
不願承擔責任,喜歡拖延,缺乏創新精神,缺少責任感,態度悲觀,這是西點軍校的學員必須遠離的東西。
——1890屆西點畢業生、西點軍校前校長弗雷德·W斯萊登
西點對責任十分重視,絕對不允許以任何借口推脫責任。我們從西點對學員有關不準找借口的規定就可以領會到責任的重要性。西點規定,不論對學員還是軍校,缺席卡都很方便。它簡化了說明的程序,減少了要求學員在外出登記簿上簽名的手續。當學員在缺席卡上打記號或指定別人打記號時,就等於這個學員做正式聲明:在此時間內,他將缺席。此卡反映學員的蹤跡,並不反映批準的時限。無意超過時間限製的學員必須盡早向上級報告特殊情況,否則,即使你又在多借口,也將當作不負責任懲處。
當然,西點對於違反守則的行為,會給予最嚴厲的處罰。表麵上看,這是為了捍衛學校規章製度的權威,實際上是為了教育學員,不要再犯的同樣的錯。
企業的成敗與員工的責任心有著很重要的關係。也許有的人會說:“公司經營好壞和我有什麼關係呢?我隻不過是被雇傭的員工,即使公司垮了,我大不了另找一份工作,個人並沒有什麼損失。”