緊接著,卡耐基為他算了一筆賬:將禮堂用於辦舞會、晚會,當然會獲大利。但你攆走了我,也等於攆走了成千上萬有文化的中層管理人員,而他們光顧貴飯店,是你花五千元也買不到的活廣告。那麼哪樣更有利呢?經理被他說服了。
卡耐基之所以成功,在於當他說“如果我是你,我也會那樣做”時,他已經完全站到了經理的角度。接著,他站在經理的角度上算了一筆賬,抓住了經理的訴求:盈利,使經理心甘情願地把天平砝碼加到卡耐基這邊。
有家電視台,每周設置一次關於人生問題講座的節目,收視率比其他同時段的節目要高出許多。
收視率之所以偏高,當然有許多的原因,但其中最重要的原因,是觀眾們欣賞節目中的巧妙答話。
大多數有疑難問題而上電視請教的觀眾,在開始時會對解答者所做的各種忠告提出反駁或辯解,並且顯得十分不情願接受對方所言。但久而久之,於不知不覺中就會對解答者所說的每一句話都頷首稱是,看著電視畫麵,覺得比在電影院看一場電影還要好。
凡電視台的主持人或問答者,無不是精挑細選才產生出來的,所以光是聽聽他們的說服方式也獲益不少。
對於不易說服的人,最好的辦法就是使對方認為你與他是站在同一立場的。通常出現在這類探討有關人生問題的電視節目上的觀眾,以離婚女子占多數。此時負責解答疑難者常說的一句話是:
“如果我是你,我會原諒他,而且絕不與他分手。”
管理者千萬別認為話中的“如果我是你”隻是短短的單純的一句話而已,殊不知它能發揮的效力是多麼不可限量!而這也是由於人人都認為“自己是最可愛的”心理所致。
如果你在說服別人的過程中,無意間使用了一些不太妥當的言詞,由於你巧妙地運用這句“如果我是你”,結果就會彌補你言詞上的過失。不僅如此,它還能促使對方做自我反省,並終於感覺到唯有你的忠言,才是對自己最有利的。
◎ 舍得給下屬好處
作為管理者,當我們想起自己曾經給予別人小小的恩惠,而被別人很感激地接受了的時候,我們豈不是感覺到很愉快嗎?反過來說,我們不是常常看到,有些受別人恩惠太多的人,有時候不是反而想避不見麵嗎?這就是因為我們幫助別人的時候,我們的自尊心發揚起來了,而在我們接受別人幫助的時候,我們的自尊心反而感覺到痛苦了。許多領袖人物,都曾看到了這一點。在幫助別人的時候,應當以不求報答來安慰別人,這樣才可以安慰那人的自尊心,同時,卻正是給那人一種強烈的刺激,希望自己也能幫你的忙。
應該知道,有才幹的人,他們都是故意讓別人對他們施以種種關心,作為解決許多困難問題的對策。
曾有一個著名的廣告家,忽然覺得一位老朋友漸漸地和他冷淡起來,快要斷絕來往了。因為這位朋友是工程師,於是他就去請他審查一幅新建水管裝置的計劃圖,並且希望他指教一些意見。那工程師接受了那份計劃圖,出乎這位廣告家的意料之外,他勤奮地工作著,並且立刻提出了許多切實的意見,把那些圖樣送還了他。於是,他們兩人的老交情,從這天起又恢複如初了。
無論是對部屬還是親戚朋友,對於滿意我們的人還是不滿意我們的人,我們都應當留心那些人的性格,惟一的不同點在哪裏,他們各人所持的個人嗜好和習慣是什麼。但不論他們的性情怎樣,嗜好與習慣怎樣,可以這樣說,他們所最高興給我們的,就是我們個人特殊感情作用之下的關心。所以,當我們請求別人給我們一些他所高興給予的那個關心的時候,我們就得到了他們的好處,使他很愉快地對我們有所注意了。
使對立者擁護你的方法很多。這裏有一條鐵的定律:那就是請你預先注意對方所要提出來的反對意見,把他們的反對意見,看作與你的計劃同等的重要。而在決定你一切計劃的時候,必須將這種反對意見羅列在內。如果可能的話,設法將你的計劃滿足他們。在任何一件事情中,總應該設身處地去預想他們的意見,並且準備妥善之策後再應付下屬。
◎ 增強團隊的內聚力
一個有效的管理者要使他的部屬具有對工作團體的向心力,可以把員工分成最多20人一組的各種小團體,然後在每一個小型的工作團體內,依照下列八個方法來提高內聚力。
(1)給予員工全體合一的認同
不論在會議的場合或指派命令的時刻,管理者要在談話中強調“我們”、“我們這個部門”或者“我們這個團體”,如此,才能使下屬覺得管理者與他們同一陣線。如果一味的講“你如何……”或“我怎樣……”下屬的心目中便會覺得工作團體不甚重要,所以也容易顯得滿不在乎。
(2)建立團體的傳統
管理者在適當的場合偶爾可以把過去一些好玩、特殊而刺激的事件,不露痕跡地向下屬敘述或娓娓道來;另一方麵每當員工生日或有其他值得祝賀的事件發生時,管理者應該主動安排慶祝會,這樣日子一久,團體的曆史逐漸形成,有了曆史,工作團體自然增加對員工的吸引力。