禮儀,就是禮節和儀式,可見儀式在禮儀之中的重要地位。在商務活動中,管理者會參加許多商務儀式活動,主要有簽字儀式、開業儀式、剪彩儀式、頒獎儀式、慶典儀式等,在這些商務儀式上,要懂得這些儀式禮儀規範,才會不失其身份。
簽字儀式禮儀
簽字儀式是組織與對方經過會談、協商,形成了某項協議或協定,再互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動,禮儀規範也比較嚴格。
1.簽字儀式的準備
簽字儀式往往是具有“裏程碑”意義的大事,應予以充分準備,做到萬無一失。
(一)準備待簽文本。洽談或談判結束後,雙方應指定專人按談判達成的協議做好待簽文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋印等工作。文本一旦簽字就具有法律效力,因此,對待文本的準備應當鄭重嚴肅。
在準備文本的過程中,除了要核對談判協議條件與文本的一致性以外,還要核對各種批件,主要是項目批件、許可證、設備分交文件、用彙證明、訂貨卡等是否完備,合同內容與批件內容是否相符等等。審核文本必須對照原稿件,做到一字不漏,對審核中發現的問題,要及時互相通報,通過再談判,達到諒解一致,並相應調整簽約時間。在協議或合同上簽字的有幾個單位,就要為簽字儀式提供幾份樣本。如有必要,還應為各方提供一份副本。與外商簽訂有關的協議、合同時,按照國際慣例,待簽文本應同時使用賓主雙方的母語。
待簽文本通常應裝訂成冊,並以仿皮或其它高檔質料作為封麵。以示鄭重。其規格一般為大八開,所用的紙張務必高檔,印刷務必精美。作為主方應為文本的準備提供準確、周到、快速、精美的條件和服務。
2.布置簽字場地
簽字場地有常設專用的,也有臨時以會議廳、會客室來代替的。布置它的總原則是要莊重、整潔、清淨。
一間標準的簽字廳,應當室內鋪滿地毯,除了必要的簽字用桌椅外,其它一切陳設都不需要,正規的簽字應為長桌。
按照儀式禮儀的規範,簽字桌應當橫放。在其後,可擺放適量的坐椅。簽署雙邊性合同時,可放置兩張坐椅,供簽字人就坐。簽署多邊性合同時,可以僅放一張坐椅,供各方簽字人簽字時輪流就坐。也可為每位簽字人都各自提供一張坐椅。
在簽字桌上,應事先安放好待簽文本,以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具。
與外商簽署涉外商務合同時,須在簽字桌上插放有關各方的國旗。插放國旗時,在其位置與順序上,必須依照禮賓序列而行。例如,簽署雙邊性文本時,有關各方的國旗須插放在該方簽字人坐椅的正前方。如簽署多邊性合同、協議等時,各方的國旗應依一定的禮賓順序插在各方簽字人的身後。
3.安排簽字人員
在舉行簽字儀式之前,有關各方應預先確定好參加簽字儀式的人員,並向其有關方麵通報。客方尤其要將自己一方出席簽字儀式的人數提前通報主方,以便主方安排。簽字人要視文件的性質來確定,可由最高負責人簽,但雙方簽字人的身份應該對等。參加簽字的有關各方事先還要安排一名熟悉簽字儀式詳細程序的助簽人,並商定好簽字的有關細節。其他出席簽字儀式的陪同人員,基本上是雙方參加談判的全體人員,按一般禮貌做法,人數最好大體相等。為了表示重視,雙方也可對等邀請更高一層的領導人出席簽字儀式。
由於簽字儀式的禮儀性極強,簽字人員的穿著也有具體要求。按照規定,簽字人、助簽人以及隨員,在出席簽字儀式時,應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙,並且配以白色襯衫與深色皮鞋。
在簽字儀式上露麵的禮儀、接待人員,可以穿自己的工作製服,或是旗袍一類的禮儀性服裝。
簽字人員應注意儀態、舉止,要落落大方,得體自然,既不要嚴肅有餘,也不要過分喜形於色。
4.簽字儀式的程序
雖然簽字儀式的時間不長,但它是合同、協議簽署的高潮,其程序規範、莊重而熱烈。主要有以下幾項:
(一)簽字儀式開始。有關各方人員進入簽字廳,在既定的位次上坐好。簽字者按照主居左,客居右的位置入座,對方其他陪同人員分主客兩方各自職位、身份高低為序,自左向右(客方)或自右向左(主方)排列站於各簽字人之後,或坐在己方簽字者的對麵。雙方助簽人分別站在己方簽字者的外側,協助翻揭文本,指明簽字處,並為業已簽署的文件吸墨防泅。
(二)簽字人簽署文本。簽字人簽署文本通常的做法是,先簽署己方保存的合同文本,再接著簽署他方保存的合同文本,這一做法在禮儀上稱為“輪換製”。它的含義是在位次排列上,輪流使有關各方有機會居於首位一次,以顯示機會均等,各方平等。