第28章 縱橫捭闔:異議的克服與化解(5)(1 / 3)

若客戶是推托之詞時,你可以學一學喬·吉拉德的“以大化小法”,繼續進行你的推銷活動。

喬·吉拉德認為,處理客戶“我沒錢”或是“價格太貴了”之類的價格異議,最好的方法就是把費用分解、縮小,以每周、每人甚至每小時計算。例如,一輛標價為15000美元的車,按月付款的話,隻需300美元;按天計價的話,隻付10美元!當你說每天隻需付10美元時,價格聽起來就便宜多了,而客戶也就會感到買得起了。

另外,還有一些類似的例子:

“羅傑斯先生,按照每月付款方式,您隻需每月支付300美元,也就是說每天還不到10美元。可是,您知道出租車公司出租這種型號的車,每天收取的費用卻是39.95美元。想一想駕駛這輛車的無窮樂趣吧。你買得值,不是嗎?”

“不錯,斯坦利先生,這套計算機係統確實價格不低,但是它能降低您的勞務成本,能把您的雇員從單調重複的工作中解放出來,從而提高生產力。”

“這件500美元的大衣雖然比那件藍色的貴一倍,但您很喜歡它,不是嗎?這種大衣您能穿上10年,它的風格款式依然精美雅致。相反,要是那件藍色大衣的話,您會很快厭倦它的。500美元的東西能用上10年,這絕對合算。”

“您每天隻要省下一杯咖啡的花費,就足以支付每月分期付款的錢,從而擁有這麼好的商品。”

以上的說辭,目的都是緩解客戶的拒絕心理,暫時化解客戶的這一拒絕,進而將你的推銷導入正常的推銷程序中。如果客戶能認同產品帶給他的利益,“沒錢”這一拒絕理由自然不再成為托辭或借口。

如果你推銷的產品確實讓客戶感到“物超所值”,確實能解決客戶的問題,客戶是否有預算將不再是最主要的問題。因此,不要一下就被“沒錢”“買不起”“沒預算”的說辭擊退。

【推銷實訓】

在麵對“沒錢”“沒預算”這種拒人於千裏之外的拒絕時,不要鬆懈了你的推銷意誌,你要確定他所謂的“沒錢”指的是什麼意思,是他的口袋裏現在沒有錢呢?還是他真的已經身無分文了呢?抑或你的產品不能真正吸引他,他隻是把沒錢當做是一個推托的借口?找出客戶所謂“沒錢”背後真正的意思,然後想辦法幫客戶解決這個問題。這個技巧應該如此操作:

1.拉攏客戶的心

最簡單的方法就是同意他的話,因為當他說“沒錢”時,當下的氣氛不免有點對立,我們當然不希望彼此存有這種負麵的感覺,因此要想辦法將對立氣氛降到最低。

2.讓客戶心情放輕鬆

可以采取緩兵之計:“您沒錢沒關係,我們可以做個朋友啊!”這個很重要!先讓客戶的心情整個鬆懈,再做要求。中國人對於“做個朋友”這樣的提議是不會拒絕的,通常都會附和:“做朋友當然可以!”簡短幾句話,就能將開始的對立情勢轉為朋友之間的和緩氣氛了。

3.攻破客戶心理防線

認了朋友後,推銷員就可以“以朋友的名義”發問:“既然我們是朋友,你可以幫我做件事嗎?”當然客戶第一個反應是:“糟糕!他要我做事了!”一般人都會說:“那要看是什麼事情。如果你要我借錢給你的話,當然不行。”“不是這樣麻煩的事。因為很多客戶都不願意買產品,所以公司要我們做個調查。可不可以請你告訴我,你不買我們產品的真正原因是什麼?”