無障礙溝通是企業成功管理的良方，而聆聽的藝術算得上是無障礙溝通的關鍵所在。身為一個企業管理者，你主要的職責不外乎是穿梭於形形色色的人群中，來完成某些既定的工作；換句話說，你必須學會聆聽各種不同的聲音才能不辱使命。如果你還不善於聆聽，請你補上這一課。心理學家認為，聆聽可以幫助人了解他人的內心世界，使人與人之間形成良好的互動關係。隻是表現出一副很認真在聽的模樣是不夠的，你必須給對方適當的回應，讓他知道你確實是在聽，而不是裝模作樣。優秀的管理者顯然更深入地了解心理學家的意思，他們知道在這個鋼筋混凝土構築的都市裏，人們難免會有苦惱，難免會有疲憊，身體得病，戀愛失敗，事業受挫，遭流言中傷困擾著人們。於是，人們都需要有人聆聽他的煩惱、他的不幸，分享他的快樂，解答他的難題。管理者聆聽員工，可以減輕員工的緊張情緒與壓力。憤怒或衝動的員工在自由地表達他們受壓抑的情感後，心理壓力得到了一定程度的減輕，而且通過認真傾聽，員工覺得自己的問題已經獲得了管理者的重視和理解，於是精神上得到支持和鼓勵。這樣一來，管理者和員工互相信任的合作關係就會建立起來。在這種情意下，任何問題的解決都有了一個良好的開端。聆聽時專注、投入、耐心，如此，許多人都願意把他的隱秘事情和苦惱心緒告訴這樣的管理者。人是情感動物，其實，默默地聆聽別人的傾訴，不隻是一種同情和理解，不隻是一種單向的付出。每一個人的生活履曆，都可供人閱讀和汲取有益的養分。所以，成功的管理者善於去接近和喜歡別人，也容易被別人接納和喜歡。雖然絕大多數管理者都具有正常的聽力，卻很少有人懂得聆聽。他們常常粗暴地打斷員工的講話，常常對員工的訴說無動於衷。這樣的做法通常是一個組織瓦解的開始。