6.6.1 前台分房技巧
前廳在分房時，應根據客人的不同特點和要求，盡可能滿足其需求，同時兼顧飯店的管理和服務。
6.6.1.1 根據客人的特點分房
（1）對於老年人、殘疾人或其他行動不便者，在排房時應盡可能將其安排在低層樓麵，靠近電梯或步梯，或離樓層服務台較近的房間，以方便客人。
（2）對於新婚度蜜月的夫婦，一般安排在樓層邊角有大床的房間，以滿足客人安靜的需要。
（3）排房時考慮客人的風俗習慣、宗教信仰、愛好、生活習慣等。在反差比較大的客人之間其房間盡可能拉開距離，比如競爭對手之間、內賓與外賓之間、敵對國家的客人之間等。排房還要注意客人對房號的禁忌，比如歐美客人普遍忌諱13，所以切不可將其安排在13號房間。
（4）團隊客人與散客的房間盡可能分開，以免互相幹擾。
（5）對於同一團隊的客人。應盡量安排在同一樓層或相近樓層的房間。
6.6.1.2 根據飯店的管理和服務的需要分房
（1）在旅遊淡季，可封閉一些樓層，以節約勞動力、能耗。如有可能，可集中安排朝向較佳的房間，比如夏季可多安排背陽、較涼爽的房間，冬季則多安排向陽、較暖和的房間。
（2）對於長包房的客人，應盡量集中安排在一個樓層，且是低層樓麵，這樣既方便客人，又便於飯店對其進行統一管理。
（3）對有不軌嫌疑的客人，盡量安排到樓層服務台附近，以便於對其進行監督、控製。
（4）如有可能，應盡量安排抵店時間和離店時間相近的客人住在同一樓層，以便於服務員的接待服務和客人離店後的集中清潔整理工作。
綜上所述，分房是一種藝術，需要飯店服務人員不斷在工作中總結經驗、教訓，靈活掌握、運用分房原則，使客人滿意，酒店有利，實現“雙贏”。
6.6.2 客房銷售技巧
6.6.2.1 熟練掌握飯店的基本情況和產品特色
熟練掌握飯店的基本情況和產品特色，是做好客房銷售的前提條件。前台服務人員尤其要熟練掌握客房的情況，比如各類客房的麵積、朝向、樓層、價格、特點等。
6.6.2.2 根據客人特點，有針對性地進行推銷
根據客人的年齡、職業、國籍、旅行目的等情況，可以預測客人的選房傾向、消費習慣和支付能力。從而有針對性地進行推銷。
6.6.2.3 運用適當的報價方法
對於客人來說，價格通常都是十分敏感的話題。在客人眼中，飯店客房價格是否合理，往往是決定是否入住該飯店的關鍵因素。前廳接待員在報價時，一定要注意：我們向客人銷售的是客房產品，而非價格。在向客人報價時，切不可簡單地說：“標準間368元，你住不住？”而應根據客人特點，向客人適當介紹、描述客房的特點、使用價值，以及客房給客人本人帶來的方便、好處等。比如：“這是一套寬敞、舒適的連通房，孩子與您同住，您可以不必為她擔心。推開窗子，外麵就是大海，每天早上都可以欣賞海上日出呢……”等等。
具體來講，常見的報價方法如下。
（1）衝擊式報價即先報出房間價格，然後再介紹其使用價值。這種方法適合推銷價位較低的房間，突出“價廉”。
（2）魚尾式報價即先介紹房間的使用價值，最後報出價格。這種方法顯然適合於推銷價格較高的房間，突出“物美”。將價格置於使用價值之後，有助於減弱高價對客人的心理衝擊。
（3）夾心式報價即先介紹房間的類型、特色等內容，後報價格，再補充介紹其使用價值，將價格這一敏感的話題夾在中間。這種方法適合於推銷中檔價位的客房。