第12章 執行的基礎是明確分工(1 / 1)

每件事情都應該有人負責,每個人都要負擔起自己的那份職責。責任不分大小,每個崗位都很重要,因此每位員工都要堅守自己的崗位。

工作任務要分配明確,讓員工明白自己該幹什麼,執行才能有條不紊、高效完成。

1.1分工不明確,工作不能做到位

一些管理者在向員工布置任務的時候,並沒有明確每個人具體負責哪一部分的工作,而是直接向一個小組或是團隊下達命令,這種分派任務的方式通常會導致有的工作沒有人做,有的工作卻有好幾個人插手。這樣造成的結果就是在規定的期限內,工作不能做到位,影響後續工作正常的開展。

一個公司設有支援部,該部門隻有一位員工李小姐。工作職責上,李小姐主要負責出貨訂單的處理,依照銷售員提供的訂貨單打印出貨單。後來因部門需要,多了一項產品采購的工作,這項工作同樣由李小姐負責。因工作量增大,又招了一位員工協助李小姐的工作,由兩人共同處理出貨作業。一段時間後,李小姐將出貨作業全部推給新來的員工。新來的員工經驗不足,且感到工作壓力大,工作中經常不能及時打印出貨單,使得交期延誤,客戶非常不滿。

案例中,李小姐憑借老資曆壓迫新員工,造成工作不能及時完成。雖然李小姐的行為欠妥,但問題的關鍵還是在於管理者沒有明確兩人的工作分工,是兩人共同完成出貨和采購,還是每人負責一項,都沒有明確規定。

如果管理者要追究責任,下屬有很好的借口就是:“您沒指定由誰來做,我以為之前這種工作是某某做的,這一次肯定還是他做。”看似強詞奪理,實際上你也找不出錯來。說來說去,隻能怪自己一開始就沒明確具體的工作由哪些人專門負責完成。

這就是典型的分工不明確,責任分派不清。管理者要注意避免這種情況的發生,界定和明確員工的工作範圍,這樣才能保證工作的順利完成,更好地進行管理工作。

1.2案例:人人有事幹,事事有人管

經濟學鼻祖亞當·斯密很早就提出了“勞動分工”的管理理論。管理者在安排員工任務時,一定要明確分工,做到“人人有事幹,事事有人幹”。

我們來看看F1賽車維修站的分工協作。

F1賽車維修站的分工協作堪稱分工中的經典。每一次賽車進站,都需要22位工作人員參與工作。其中,12位技師負責更換輪胎,每輪3人——1人負責拆、上螺絲;1人負責拆下舊輪、1人負責裝新輪胎;1人負責操作前千斤頂;1人負責操作後千斤頂;1人負責在賽車前鼻翼受損需要更換時操作特別千斤頂;1人負責檢查發動機氣門的氣動回複裝置所需的高壓瓶,必要時需補充高壓空氣;1人負責操作加油槍;1人負責扶住加油槍;1人負責操作加油機;1人負責持滅火器隨時待命;1人負責擦拭車手安全頭盔;最後一位工作人員負責操作寫有“刹車Brake”和“掛擋Gear”字樣的指示牌,舉起指示牌時,表示賽車可以離開維修站。

正是每位工作人員都有相當明確的分工,才使得每輛賽車都能在極短的時間內完成休整,迅速投入下麵的比賽。如果這些人當中有一個、兩個分工不明確,爭著幹了一件工作,而另一件工作無人問津,相信很容易出現混亂。要保證大家的通力合作,就要進行合理的分工。

1.3微管理:定崗定責,職責分明

因此,團隊管理者在授權時,應該交代清楚工作職務的具體內容,防止員工偷懶或逃避責任。界定和明確團隊成員的崗位職責可以從以下幾個方麵著手。

(1)下達任務時注意明確每個人的責任,誰負責哪一部分工作,什麼時間完成,都要給出清晰明確的指示。

(2)分派任務要根據員工的能力、知識,結合工作輕重和複雜程度選擇合適的員工。

(3)管理者要適時監督每個人的工作進度,督促工作的完成。

微管理小竅門:

1.細分崗位職能:要做到分工明確,首先要細分崗位職能。企業管理者必須掌握每個部門、每個崗位的職能要求、工作內容及人員情況,這樣才能有效區分崗位職能。2.界定團隊成員的崗位,需要製訂《崗位說明書》。讓團隊成員知道自己處在什麼位置,扮演什麼角色,應該做什麼工作,以及如何做等,管理者分派工作的時候也有據可依。

1.4微思考:於細微處每天進步一點點

·在你以往的工作中,有沒有向下屬分派了工作卻沒有按時完成的情況?

·某些工作無人負責,是員工的原因,還是你一開始就沒有明確他們各自的工作範圍?