執行力低下,管理者也有責任。管理者要做好員工的工作引導,傳授高效的工作方法,提高員工的執行能力。
分配一項工作任務後,如果你不能清晰地了解員工需要什麼樣的幫助,你又怎能指望他們按照你的思路準確地工作呢?
1.1你對員工說了,不等於員工按你的要求做了
在管理工作中,一些管理者常常喜歡做甩手掌櫃,將工作分配給下屬之後,便不聞不問,指望下屬到時會給出滿意的結果。
某領導對新來的員工A說:“你去給我買些紙來。”A趕緊跑出去,買回了幾張紙。領導卻說:“就這幾張夠幹什麼?去買三摞!”A又跑出去買回三摞紙,領導這下真生氣了:“我要的是B5的紙,你買A4的幹什麼!”A既生氣又委屈地想:“誰讓你不講清楚的!工作都交代不清……”
我們經常聽到中基層管理者這樣的話語:“這事我說了呀!”“這事是他們幾個在做呀!”言下之意是告訴領導這事我“說了”,他們就應該按我說的去做。領導安排的事我已經“做了”,我的任務就完成了,至於結果有沒有達成跟我沒有關係,您不應該為此責怪我。
這樣的管理人員僅僅隻是充當了一個傳話筒的角色,負責傳達領導的話語,以及向領導反映自己是否將話語傳達到位。
殊不知,在管理工作中,常常是說了不等於做了,做了不等於做好。僅僅向下屬交代了工作任務,他們並不一定就認真做了,即使認真做了,也不一定就能做好、做到位。
1.2案例:管理學者傑勒德·H·蓋納的職業第一課
管理者在向員工分配一項新任務後,應該主動了解他們的技能水平,根據實際情況,運用合理的工作指導方法,展示工作中的關鍵細節,這樣才能夠保證員工理解工作重點,掌握工作技能,從而準確、高效地執行工作。
美國管理學者傑勒德·H·蓋納還在上學時,曾找過一份課外兼職工作——粉刷防風外窗。由於在家裏粉刷過很多次,所以他自認為可以勝任。第一天完工後,蓋納就直接回家了。沒想到的是,第二天上班時雇主很不高興地給了他一把鏟子,讓他把昨天多刷的油漆掛掉,並告訴他這周都不用過來工作了。蓋納小心翼翼地刮著多餘的油漆,生怕毀壞了瓷磚。經過3小時的努力,他終於弄好了,剛要悻悻地離去,那位雇主卻出乎意料地要教他如何專業地粉刷防風外窗。
雇主先是為蓋納示範如何將漆刷放入油漆桶的合適深度,蘸上油漆,並濾掉多餘的油漆。然後,以正確的角度小心地刷漆,還要保證油漆不能沾到玻璃上。雇主耐心地示範了幾次後,還握著蓋納的手反複練習了幾次,接著又讓蓋納自己試試。雇主一直教到蓋納掌握了粉刷防風外窗的技巧,並且不需要後續清潔為止。這樣的教學,使得蓋納不僅提高了工作效率,還喜歡上了粉刷,甚至在之後成了這方麵的專家。
“師傅領進門,修行在個人。”並不是說師傅收了徒弟之後就放任不管,而是必須進行必要的指導,為徒弟的“修行”指引方向。
1.3微管理:分步驟,分重點,有條不紊地指導工作
正如放養式“修行”的徒弟們一樣,很多員工執行力不夠是因為不知道如何作為。因此,管理者不但要“告訴”員工做什麼,還要“教”員工如何做,以提升員工的執行力。具體的指導步驟可按下麵進行。
(1)做好指導分析工作,從整體上讓員工了解將會有什麼樣的操作步驟。
(2)向員工示範,展示過程中要清楚地告訴員工操作過程中的重點、難點以及操作技巧,力求讓員工理解到位。
(3)讓員工獨立嚐試。示範完成之後一定要讓員工獨立地操作一遍,不便現場操作的需要複述一遍完整的工作步驟和要點,保證不會出現紕漏。
(4)輔導及監控員工的工作效果。管理者要及時監控員工的工作效果,如有不正確的地方應及時糾正。
微管理小竅門:
1.要教會員工學會將工作分解成各個執行單元,逐個理解和掌控。
2.細節引導,並非指事事管控,隻是對關鍵點給予技術性指導。
3.為了避免重複性指導,一些可以固化的工作方法、作業流程、作業標準等可以製成流程規範、SOP指導書。
1.4微思考:於細微處每天進步一點點
·作為管理者,你是否麵臨過交代一項工作之後,卻被員工做砸了的局麵?你當時是怎樣想的?
·沒有人天生就會做對,所以你要理解員工的不足,進而提升自己的指導能力,豐富自己的指導方法。