定律涵義：人有兩隻耳朵，一張嘴巴，這表示人應該多聽少講。
費斯諾定律是由英國聯合航空公司總裁兼總經理費斯諾提出的，該定律告訴我們，善於傾聽別人的意見，既能贏得他人對自己的尊敬，又有利於自身的改進。
人有兩隻耳朵，一張嘴巴，就是要求人應該多聽少講。比如古代，使者向國王進貢了三個一模一樣的金人，但進貢人問國王，三個金人最有價值的是哪一個。不管是重量，還是做工，三個金人都一模一樣，看不出任何破綻。這讓國王很頭疼，後來一位大臣想出了一個辦法，他用三根稻草，將稻草插入一個金人的耳朵裏，稻草從金人的另一隻耳朵裏冒出來；從第二個金人的嘴巴裏掉出來；隻有第三個金人的稻草掉進肚子裏。於是大臣就說：第三個金人是最有價值的一個。使者聽了默默點頭，暗自佩服大臣的聰明才智。
在企業的管理中，善於傾聽，是管理者應具備的基本素質，但是很多管理者不懂得傾聽的藝術，使企業失去提升自己的機會，更使企業流失了大量的人才。管理者隻有認真聽取員工的意見，才能得到一個全麵的信息，並為企業做出重大決策時提供必要的依據。虛心聽取員工的意見是企業進步的必要條件，能給企業帶來以下幾方麵的好處：
●掌握相互信息
信息是企業做出決策的基礎，信息不清楚將無法做出正確決策。傾聽是獲取信息的有效方法。成功的企業之所以成功，就是因為不斷向員工介紹企業最新的發展動向，以及員工關心的問題，與員工互動溝通。通過認真傾聽，就會獲得準確的信息。企業經常將最新動態通過各種形式告訴員工，就會使員工及時跟上企業變化的步伐，積極表現，及時對自己的工作做出調整，適應企業的發展變化，為企業做出自己應有的貢獻；企業也因此能緊跟時代的腳步，提高企業整體工作效率，增強企業競爭力，在越來越激烈的競爭中處於不敗。
●建立相互信任
當今社會，市場競爭激烈，從某種意義上講，企業的競爭就是人才的競爭，誰重視人才，誰就可以在市場中獲勝；誰充分信任員工，誰就能充分發揮企業的人力資源優勢。企業的管理中，信任是用人的基礎，是企業發展的保證，而傾聽是獲取員工信任的重要手段。企業在行動、言辭各方麵處處表現出對員工信賴的誠意。熟話說，話不投機半句多，讓員工逐步將心裏話講出來，可以獲得員工對企業的信任。隻有被信賴的員工，才會心甘情願地為企業赴湯蹈火，為企業的發展貢獻自己的力量。
●加強相互溝通
在企業的管理中，傾聽是企業與員工相互溝通的前提，想要與員工進行良好的溝通，就要虛心聽取員工的意見，讓員工將自己的心聲講出來；企業也應采取各種方式，讓員工了解企業的最新動向；對於企業的重大決策，也應適當讓員工參與進來，加強企業與員工之間的互動。加強企業與員工的相互溝通，能在企業中形成一種透明、暢通的雙向溝通環境。管理者想通過說教是不能達到溝通的目的的，隻有認真傾聽，員工才能踴躍提出自己的意見，在不知不覺中拉近與員工的距離，並有效地全麵吸收信息，才能使員工充分發揮聰明才智，使企業在不斷成長。
●化解相互矛盾
在企業的管理中，員工經常會抱怨自己的工作，甚至矛盾激化，與領導發生爭吵。傾聽是化解矛盾的開始，讓員工將心中的不滿全部講出來，員工就會傾訴過程中找到心理平衡，管理者可以從員工的談話中找出矛盾的根結所在，為矛盾的化解打下良好基礎。隻有不斷化解企業與員工之間的相互矛盾，才能使員工專心工作，並在工作中不斷發揮自主創新，為企業做出自己應有的貢獻。
案例：
1962年，美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓，在阿肯色州，創立沃爾瑪百貨有限公司。經過幾十年的發展，沃爾瑪百貨有限公司成為世界上最大的連鎖零售商，並被很多國家評為“最受讚賞的企業”和“最合適工作的企業”之一。1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業之一。沃爾瑪1993年銷售額高達673億美元，1995年沃爾瑪銷售額持續增長，並創造了零售業的一項世界紀錄，達到年銷售額936億美元。
沃爾瑪公司在用人方麵提倡：我們的同事創造非凡。沃爾瑪秉承尊重個人的信仰，尊重每位員工提出的意見和建議，並使用開放式的管理模式，鼓勵員工向公司提意見、關心公司的發展。而且，公司給管理者灌輸“公仆領導”的思想，並通過各種培訓、表揚、提出意見等方式來幫助管理者發掘自己的潛能，同時將這種精神發揚光大，挖掘每一位員工的潛力。在挖掘員工潛力的過程中，管理者善於與員工溝通，並認真聽取員工的講話。通過傾聽，了解員工的真實想法，並根據員工的想法，對員工合理分配工作，使員工的聰明才智得到不斷發揮。
在沃爾瑪，每一位新入職的員工，都要接受係統的入職培訓，以及專業的文化培訓。員工入職後會在工作中不斷受到公司文化的熏陶。在許多同行企業中，沃爾瑪員工的聆聽技巧是很出名的。在工作中，需要員工傾聽顧客的談話，並對顧客的想法和需要做出及時、正確的反饋。因此，公司對員工進行培訓，提高員工對顧客反饋信息的準確性；公司還鼓勵員工向上級訴說，將工作上出現的問題、自己的意見和想法及時反應給領導。領導會根據員工提出的意見，及時對工作加以改進，為員工服務，方便員工工作。領導者通過指導員工學會傾聽顧客心聲，支持員工工作，鼓勵員工不斷進步，給員工創造機會，使每一位員工都能獲得成功。