我們知道，無論大小問題都有情感的因素，情感與理智之間的作用是錯綜複雜的。當情感支配理智時，在談生意中我們就不可能做出建設性決議。然而情感和理智之所以難以達到平衡，主要在於：我們很難意識到自己及對方的情感程度；我們一般難以駕馭突如其來的情感；
在理性已支配行為的情況下，我們仍然難以處理某些情感。
一位女士氣衝衝地走進一家食品商店，對營業員喝道：“我讓兒子在你們這兒稱的果醬，為什麼缺斤少兩?”那位營業員小姐先是一愣，待她悟出個中原因後，很有禮貌地回答：“請您回去稱稱孩子，看他是否比以前重了，好嗎?”這位媽媽恍然大悟，臉上怒氣全消，心平氣和地給營業員小姐道了歉：“對不起，誤會了!”
請看，服務小姐冷靜地麵對突如其來的指責，但她認準了問題不出在自己身上，也沒出在那位怒不可遏的媽媽身上。她並沒有就此跟非難的年輕媽媽較勁，而是控製住自己的情緒，理智地分析了問題，並得出合理的解釋，從而成功地化解了一場誤會，贏得了人們的稱讚。
這恰恰是情感與理智達到平衡的美好結局。
這種局麵，正是談生意所需要的。
相反，談生意中很多人就易於受情感左右。情感越強烈，就越有可能超越我們的理性，影響判斷力，使我們做出一些不利於正常談生意的錯誤決定。為此，我們需要：
(1)學會意識到情感：
我們經常無法意識到自己的情感，有時感到失意，有時又感到恐懼，而當憤怒侵襲我們的靈魂後，我們可能才會意識到它。在你知道你自己生氣之前，別人可能早已注意到你脖子上的肌肉緊張、臉發紅、聲音提高。
而別人對你的情感了解就更少了。即使對方能從你的聲調和一些微妙的方式中看出一些你生氣的端倪，並做出反應，也是無濟於事，更糟的是，那可能會讓你更不安，害怕或頑固起來。 ’
處理情感的第一步便是先意識到它。其中一個辦法就是試著了解情感的感觀信號，通過對身體上各部位的注意，找到許多了解自己及對方情感的重要線索，如：胃還緊張難受嗎?手心是不是濕的? 麵部肌肉是否緊張?是不是握緊拳頭或緊扯著別的什麼東西?是不是聲調抬高了?
這些信號都可能意味著憤怒、失意或恐懼，總之，身體感覺總會表明各種情感，一旦你注意到這些感覺，洞察隱含的情感就不那麼難了。
對於情感的意識使你避免了許多情緒化的爭吵，在實踐中你能在頃刻間分析坐在你對麵的談生意對手的態度，並得出相應的應付辦法，讓理智充分地扮演平衡的角色。
(2)反應不要過於情緒化，控製自己的行為。
僅僅有對情感的意識還不足以控製我們的行為，在我們有意識地決定該幹什麼之前，情緒總是先於理智引導我們的反應。對此，我們必須用理智控製自己的行為。
(3)勇於談論情感。
一些人之所以被情感控製了理智是因為他們有意識地躲避情感，不敢麵對情感。麵談及憤怒或恐懼的情感往往能顯示出你的自信和自我控製能力，而並非你的弱點。如果你確實不習慣談及情感，以下幾點建議也許會幫你：
a) 不妨公開地表示出來：“對不起，這可能會讓我生氣。”
b) 用你的目光、聲調、語速，甚至中斷談生意來形容你的意思：“我很不安……我很難集中在這一點上……”
c) 詳細闡明什麼導致你產生這種情感。
d) 避免被譴責。“你說話時可能被我打斷了，如果有失禮之處，我表示抱歉。”
e) 證實一下。“請告訴我你是否這麼認為的?”
f) 找出一點輕鬆的辦法。“我知道你與我一樣對這次談生意很感興趣，但現在顯然不宜談下去了，過十分鍾再繼續吧。”
最後，如果你能客觀地談論情感，並自然而然地讓理智占上風，就會有理有節，而不是盲目衝動。
有效打破僵局的幾種絕招
僵持是談生意中最有力的戰術之一，幾乎沒有什麼東西能像它那樣更有效地考驗雙方的力量和。隻有善於利用匿局，把握僵局的人，才能最後勝出!打破僵局者所以能成功，是因為他們善於讓對方重新回到討論中來，這樣能創造一種產生新方案的氣氛。