“我們有今天，十年來堅持‘客戶第一、員工第二、股東第三’，上個世紀過多的貪婪就是股東利益第一！”——阿裏巴巴集團主席、首席執行官馬雲
阿裏巴巴董事長馬雲在公司成立十周年的晚會上發表了激情洋溢的演講，他講述了過去十年間，阿裏巴巴一路走過的艱辛曆程以及收獲的寶貴經驗，這些都被無數創業者奉為聖經。
他向公司所有員工闡述了阿裏巴巴未來發展規劃，說出了一條既模糊又清晰的路線：“阿裏巴巴未來十年將做什麼？顧客需要什麼，我們就做什麼！”
之所以是模糊的，是因為馬雲的回答並沒有明確指出公司未來的發展方向和主要戰略，這讓外界大失所望。
顧客說了算
經過這些年的發展，阿裏巴巴在電子商務領域已占據了絕對的“老大哥”地位，它的發展在很大程度上代表了行業的發展，人們試圖通過“打聽”阿裏巴巴的發展規劃，來預測、判斷整個行業的未來前景，很多關注電商發展的人士都沒能如願以償。
但是馬雲的回答道出了如今市場經濟中，企業的生存之道，那就是企業必須滿足顧客的需求。
隻有這樣的企業才稱得上是對社會有價值貢獻的，可以試想：如果一個企業生產的某種產品，都沒有人來買，那隻能說明這種產品對人們來說是沒有價值的，它不被淘汰，那什麼產品應該被淘汰？
這樣想來，馬雲的這句話蘊含著深奧而簡單的經營哲學。
如果企業的生存之道是滿足客戶的需求，那麼準確把握這種需求就成為了關鍵所在。誰能夠更好地捕捉到這種需求，然後很好的滿足這種需求，誰就能夠在市場上立於不敗之地。
顧客需求的種類
在理論上，顧客需求可以分為主動需求和被動需求這兩種基本類型。
第一，主動需求。它表明這種需求是顧客自身的需要，如果企業能夠敏感地發現這些需求，並通過各種方式去幫助顧客實現這些需求，那麼顧客就會為之埋單。
例如，隨著改革開放和人們收入的提高，越來越多的家庭都有機會、有條件把小孩送到國外留學，那麼這就提高了整個社會對外語學習的需求，同時當學校教育又無法很好滿足這個需求時，民營培訓機構便彌補了這一市場空白，俞敏洪所成立的新東方便是這一類型的成功典範。如今，新東方早已成為美國上市的一家公司了。
第二，被動需求。顧客的這種需求不一定完全是來源於自身，而更可能來自於企業的創新行為。
例如多年前，人們習慣於用手機打電話，用照相機拍照，而時至今日，當手機具有拍照功能後，人們已經在很多場合用手機替代照相機，並滿足了許多照相機無法滿足的需求（如攜帶方便等），這就導致帶有照相功能手機的普及，這正是所謂的“科技創造需求”。
再看看近年來，在移動互聯網領域很成功的一家企業。
2003年，當互聯網還沒有完全走入一般普通老百姓的生活時，我國一批互聯網公司正在幕後逐漸興起，也正是當初它們的悄然改變，才導致如今人們的生活發生了革命性的轉變。