無論在哪個領域，員工永遠都是企業內部的顧客，要想發展企業同樣也依賴於傾聽他們的心聲。大量研究表明，人類對溝通時間的分配是：9%的時間用於書寫，16%的時間用於閱讀，30%的時間用於說話，45%的時間用於傾聽。充分利用“傾聽”這45%的溝通時間，將使你的員工充分地“動”起來。一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要做什麼呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”
林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，突然所有的引擎都熄火了，你會怎麼辦？”
小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”現場的觀眾笑得東倒西歪。
這時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為什麼要這麼做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”這裏不得不佩服主持人林克萊特，他能夠讓孩子把話說完，並且在現場的觀眾笑得東倒西歪時仍保持著傾聽者應具備的一份親切、一份平和、一份耐心。這個故事也值得管理者銘記：要掌握“聽”的藝術，給別人說完話的權利，不要聽話聽一半，更不要把自己的意思投射到別人說的話上頭。而要做到這樣，訓練自己的“聽力”就顯得十分必要。
這樣訓練自己的“聽力”最有效
傾聽是一門藝術，也是了解和引爆員工潛能的一種技巧和方式。傾聽時要調動自己的耳朵、眼睛和心靈，而且必須集中注意力。下麵是一些傾聽的訓練方法。
（1）傾聽時記筆記，如有承諾，則要兌現。做筆記有助於保持注意力，是訓練聽力的一個有效手段。記下重點並在結束時進行總結，這樣不僅表明你對他談話的重視，而且也可以記錄一些重要的問題，以防遺忘。如果你對員工作出了一些承諾，一定要及時兌現，暫時無法兌現的，要向員工說明無法兌現的原因以及替代的其他措施。
（2）傾聽時注意力要集中。傾聽時要目視對方、集中精神，才能表達出你的尊重和饒有興趣。看向別處、低頭不語或者做一些小動作，可能說明你對此次談話不屑或不感興趣，這會讓員工感到很尷尬。
（3）傾聽的姿態要自然。適當的傾聽姿態可以為傾聽加分，如果僵硬地隻保持一種姿態，會讓員工覺得很僵硬、很尷尬，甚至草草結束談話。交談是一種互動，在聽的過程中應調動起一切的姿態來給員工進行反饋，顯示你在認真傾聽他的談話內容，以便讓他更有興趣和動力講下去。
傾聽的姿態可分為以下三類。
1）身體反應，如微微點頭、靠近對方、身體前傾等。這些表現暗含的是肯定性鼓勵，表示自己對對方的談話興味盎然。
2）恰當的姿勢，如直接的麵對麵姿勢、手托下巴、微欠上身、適當點頭等，這說明了對談話有興趣。蹺二郎腿、抱著雙臂、身體後仰、扭轉頭顱、背向對方等，則是不友好的表示。一位名人說過，最大的悲哀不是許多人咒罵你、抵製你，而是你說的一切、做的一切既沒人讚同，也沒人反對。
這其實說的也是反饋的重要性。所以在與員工的交談中，勿忘反饋。這既是對對方的尊重，也是一種做人的美德，更是一種激勵員工的技巧。3）豐富的表情。多笑一下，會鼓勵別人說得更多、更深入；目光呆滯，表明你對談話不感興趣；而視線轉移，則說明你心不在焉；眼光接觸，既可表示對對方的尊重，也能從其眼神中讀出更多的言外之意。
4）善於利用談話間隙。一個善於激勵員工講話的人還懂得利用談話的間隙。如果一個話題結束，出現暫時的沉默時，最好能適當地根據員工談論的話題插上幾句，或者讚美員工幾句，以免出現冷場的尷尬局麵。
此外，還有一些辦法，如在家裏收聽新聞，然後重複重點；在辦公室每天花五分鍾聽同事的談話，並記錄下來。在不同的環境中進行練習，傾聽的能力將會迅速增強。
訓練自己成為高層次傾聽者
傾聽並不是每一個領導者都會做的事情，隻有正確而有效的傾聽才是引爆員工潛能最重要的因素。如果你想成為一名高效率的傾聽者，首先要了解傾聽的三種類型並在實際的操作中加以運用。