常見的立正時的毛病有許多,比如,雙手交叉放在背後或者握拳放在體側,雙腳平行分立或者前後交叉等,這些都是應該避免的。
還有,就是立正時下巴輕輕回收,但有些人往往收回過多,給人以過於緊張用力、太過緊縮的感覺,這也是錯誤的。那麼,下巴的收回應該以什麼作為標準呢?一般說來,能使眼睛自然平視是正確的尺度。
下麵是正確的立正姿勢的各項要求,請各位對照自己的動作逐條進行檢查,並注意練習、糾正,隻有這樣才能夠隨時自然地做出規範的立正姿勢。要求:視線保持水平;輕輕地緊縮下巴;伸直背部;扣住第一個紐扣;手指要伸直,而中指要貼緊褲縫;膝蓋要並攏;腳跟靠攏;把重心放在腳尖,而將腳跟稍微提起;兩腳尖呈45°~60°角。
要塑造良好的形象,必須講究禮貌禮節,為此,你就必須注意自己的行為舉止。舉止得體是心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。
要做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣。
到客戶辦公室或家中訪問時,應注意:進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候;按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
在客戶麵前,應注意以下幾點:
(1)當看見客戶時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向客戶表示歉意,然後再說明來意,同時要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。
(2)在客戶家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸和玩弄客戶桌上的東西,更不能玩客戶的名片,不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。
(3)在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺起“二郎腿”。
(4)要用積極的態度和溫和的語氣與客戶談話。當客戶講話時,要認真聽,回答時,以“是”為先,眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
(5)站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背手,也不要雙手抱在胸前,身體不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與客戶初次見麵或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
(6)要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著客戶的麵,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住時,要用手帕捂住口鼻,麵朝一旁,盡量不要發出過大聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來就構成了客戶對你的總印象。
需要說明一點:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。女性推銷員要把握分寸,不能太過分,需要化妝時,請到化妝室或盥洗室進行,不要在人前修容,同樣,在人前整理頭發、衣服,照鏡子等行為也應該盡量避免。
除此之外,還應特別注意自己的舉止談吐,推銷員要落落大方,談吐得體。雖然沒有一個統一的模式供推銷員使用,但有一些問題,必須引起推銷員的注意。比如說話速度太快、吐字不清、語言粗俗;聲音粗啞、有氣無力、說話不冷不熱;批評、挖苦、吹牛、撒謊;油腔滑調、沉默寡言;太隨便、與客戶勾肩搭背、死皮賴臉、死磨活纏;挖耳搔頭、聳肩、吐舌、咬指甲、舔嘴唇、腳不住地抖動;不停地看表、皮笑肉不笑;東張西望、慌慌張張等。
一個人的外在形象,反映出他特有的內涵。倘若別人不信任你的外表,你就無法成功地推銷自己。所以,推銷員在與客戶初次見麵時,要給客戶留下良好的第一印象,展現自己的專業形象。
讓眼神為你說話
直覺敏銳的客戶初次與人接觸時往往僅看一下對方的眼睛就能判斷出“這個人可信”或“要當心這小子會耍花樣”,有的人甚至可以透過對方的眼神來判斷他的工作能力的強弱。能否博得對方好感,眼神可以起主要的作用。言行態度不太成熟的人,隻要他的眼神好,有生氣,即可一俊遮百醜;反之,即使能說會道,如果眼睛不發光或眼神不好,也不能博得客戶的青睞,反而會落得“光會耍嘴皮子”的下場。由此可知,眼神是多麼的重要。