第十條 原則上參觀時間安排在接到或受理申請後一周之內，參觀人數不超過30人。
第十一條 總務部批準參觀後，填寫“參觀工廠傳票”，把有關參觀事宜用書麵形式通知總務科長(工廠負責接待的部門)。如有必要拍照的話，通知攝影科，以及其他相關部門與科室。
第十二條 總務科長除特殊情況外，必須依據事先確定下來的向導要領第十三條(解說、用餐與禮品等)，負責實施參觀計劃。
第十三條 參觀結束後，由宣傳科主持召開參觀者意見征集會。在特殊情況下，也可由總務科臨時主持召開意見征集會。主持會議的總務科事後必須以書麵形式彙總意見，上報宣傳科。
◎ 服務禮儀、語言工作規則
第一條 禮儀
良好服務的宗旨和奧秘是發自內心的對客人的誠意和感謝。
1服務
(1)服務無止境，服務員要盡其所能。
(2)服務是天職，不是奉獻，而是回報。
(3)服務能夠彌補硬件不足，不受硬件限製。
(4)在服務麵前人人平等，對第一位客人和最後一位客人的服務不應有絲毫差別。
(5)對客人服務容不得少許疏忽和懈怠。可以說，服務員猶如舞台演員，客人是觀眾。
(6)要讓客人有賓至如歸的感覺。
(7)對老客戶有老友重逢，對新客戶有一見如故的感覺。
(8)服務的好壞，在於服務員的知識、經驗和素質。服務員要在服務中學習。
(9)服務要有一個良好的環境，服務員要善於調節情緒，活躍氣氛。
(10)微笑是消除隔閡、溝通心靈的最好方法。
(11)服務是整體性很強的工作，全體服務員必須精誠團結，統一行動。
(12)本店製定的服務規範和標準必須嚴格遵守。
(13)在工作期間，必須對上司、同事和下級有禮貌，不能內外有別，否則會讓客人感到其服務是虛假做作的。
(14)良好的服務不僅包括語言，還包括動作。優美的動作，配以優美的語言，才是真正的服務。
(15)服務員要有極強的求知欲、廣博的知識、良好的公關意識，並精通本職工作。
2身體
(1)保持頭發的整潔，至少五天要洗一次頭，每日梳理頭發。
(2)保持耳後、脖子、牙齒、指甲的幹淨。
(3)消除口臭和體臭。為此，一定培養刷牙、洗澡的習慣。
(4)每天要換襪子，以免產生異味。
(5)不能留長指甲，養成每日修剪指甲的習慣。
(6)女服務員不能化濃妝，年輕女服務員隻抹口紅即可。
3服裝
(1)衣服上不能落有頭屑。
(2)衣服上不能有油跡和汙垢。
(3)衣服扣不能脫落，所有衣扣都要係好。
(4)衣服不能掛有綻線。
(5)工作時要摘下戒指和手表。
4動作
(1)挺胸收腹，不能搖頭晃腦。
(2)走路時腳底不能擦地，不能給人以拖泥帶水的感覺。
(3)在走廊、通道等地方與上司、同事和客人相會時，要點頭致禮。
(4)在樓梯與上司、同事和客人相會時，應在同層或下層點頭致禮，不能居高臨下致禮。
(5)在門口，應禮讓客人、上司和老職工先行。
(6)從客人麵前通過時，應點頭致歉。
(7)進入房間時，一定要按門鈴或敲門。進入房間後，要點頭致謝。
5表情
(1)不論什麼情況下，緊繃著臉和麵無表情是絕對不允許的。
(2)服務員的表情必須明朗、快活、微笑。
(3)與客人講話時，應直視對方，不能垂頭低目，否則給人以缺乏自信和消極的感覺。當然，視線過高也會給人以目中無人的感覺。