據我所知，“世紀城”一期四區、六區業主鬧事的主要起因就兩件事，一是嫌物業管理費高，再是原設在五區的露天遊泳池改建成了人工湖泊，變成人們休閑、健身的場所。為此，少數懂法律的業主認為不合理，向物業公司提出了抗辯。雙方隨著矛盾的激化，少數懂法律的業主領頭，又在廣大的業主中開始了“簽名運動”，還提出了強烈要求撤換物業公司的訴求。對此，物業公司也寸土不讓，一時雙方到了無法調和的地步。
說來也巧，業主一方的代表與我相識，物業公司的頂頭上司黃如論先生是我的朋友，我既不能站在臨時成立的業主委員會一邊公然簽名，也不能站在物業公司的一邊指責所謂鬧事的業主委員會，借用一句戲劇語言說，我陷入了兩難困境之中。為了解決問題，我找了一位與我相識的同誌尋求解決辦法，沒想到這位同誌卻十分動容地說道：
“王老師！我們把露天遊泳池改在地下不夜城有什麼不好？這樣一來，業主不就一年四季都可以遊泳了嗎？說到物業管理費嫌貴，那是買房的時候就講好的嘛，為什麼搬進樓來以後，就又提出修改物業管理費的要求？”
“你們打算怎麼了結呢？”
“簡單，他們一定要取我們而代之，那我們就退出，交給他們去管理。”
“那現在物業公司辦公的地方呢？”
“這是我們世紀金源集團的財產，當然要隨著我們的退出全部收回。”
我完全明白了“世紀金源集團”的態度。接著，我又和有關的業主說道：
“‘北京世紀城物業管理有限公司’可以退出，你們計劃由哪家物業公司來接管？先不說新的物業公司的收費是高還是低，就說他們進駐之後有沒有辦公的地方？”
有關的業主一問三不知，甚至像一些常識性的問題想都不曾想過。恰好這時，一家電視台的新聞調查，正在播放業主和物業公司對簿公堂的節目。大意謂：一位律師出身的業主帶頭狀告小區的物業公司，要求更換一家新的物業公司。法庭判業主勝，物業敗，並限令原物業公司撤出小區。幾天之後，一家新的物業公司進駐小區，剛剛亮相數日，業主們覺得不僅管理水平更差，而且還發現這家物業公司的老板就是那位鬧事的律師業主。因此，業主們又把這位律師業主告上法庭，雙方鬧得不可開交。我記得看了這個節目以後，十分感慨地說了這樣一句俗語：
“咳！真是樹林子大了，什麼鳥都有啊”
不久，黃如論先生知道了發生在一期四區、六區業主鬧事的事情，他沒有責難業主，相反要求物業公司的員工找出自身存在的問題。也就是在此前後，他向“世紀金源集團”旗下的所有員工提出了“以情服務，用心做事”的要求。接著，他還撰文作了如下的注腳：
“以情服務，用心做事，是我們世紀金源集團中華傳統文化的精髓，是融會貫通現代企業管理理論提煉而出的企業理念。”
但是，黃如論先生是如何解決一期四區、六區發生的問題呢，他曾經對員工們講過這樣一番話：
“中國有這樣幾句話：將心比心，易使人稱心；以情換情，可使人領情。在激烈的市場競爭中，企業要想立足市場，站穩腳跟，實現長期可持續發展，需要一股能夠凝聚人心的內在的原動力，方能力創服務特色，始終勝人一籌！”
“北京世紀城物業管理有限公司”全體員工，秉持黃如論先生的“以情服務，用心做事”的教導，分頭深人一期四區、六區各位業主的家裏，一是虛心地接受批評，再是誠懇地說明情況，很快得到了絕大多數業主的諒解，一場看來難以調和的糾紛就這樣解決了。
“世紀金源集團”旗下的單位——尤其是各個物業公司的管理人員，逐漸感悟到“以情服務，用心做事”的真諦，遂真誠地和業主交知心朋友，送溫暖到每一戶業主的家。同時，他們還在每個小區豎立起旗杆，舉行升國旗儀式；每年新年和中秋節都投入大量人力和物力，給每位業主送掛曆，送月餅。隨著物業公司的迅速壯大，不僅變成了“世紀金源集團”的支柱產業，而且還先後獲得“北京市十大魅力社區”、“社會治安綜合治理先進單位”、“金牌居住小區”、“北京市優秀管理居住小區”、“首都綠化美化花園式單位”、“消防安全工作先進單位”等光榮稱號。