一.提升顧客滿意度
260.使顧客覺得他們很重要
如果你已向顧客表明，你認為顧客是交流溝通中最重要的部分，你的溝通會更加有效。要表明這一點，你可采取如下行動。
1.不與顧客抵觸
當顧客的看法與你明顯不同時，你應說：“你會那樣想，真有趣。”顧客可能會有與你不同的觀點，如果你承認他們的觀點有理，站得住腳，而不是不留情麵地告訴他們其觀點有誤，你更有可能吸引他們聆聽你的看法。
2.包容顧客的觀點
如果你能容忍與你的看法相左的觀點，顧客就會覺得他們的觀點值得一說也值得一聽。隻要向他們表明你的觀點和他們的一樣。越是能容納顧客的觀點，就越能表明自己看重他們。
3.別搶話也別插話
每當想表明自己的觀點時，想馬上插話的誘惑真是強烈得難以征服。但是，如果你插話了，你就會給人以這樣的印象：你覺得他的話不值一聽。你可以默默記下欲言的內容（或者，開會時記下關鍵詞語），就能保證不至於忘記自己的觀點，以便在適當的時機暢所欲言。
如果接人待物時以誠相待，向人表明你非常看重他們的觀點，他們就會覺得很受尊重，因此也更有可能敬重你。
261.讓顧喜歡你，再喜歡產品
如果你能使人覺得你和藹可親、平易近人，他們也因此將更樂於喜歡你了。用通俗實用的話語與人交流是獲取對方好感的有效方法。怎樣運用這一方法呢？
1.鼓勵顧客談論自己
這能使自己獲得可資參考的信息。“你覺得……如何？”詢問對方問題並聆聽（還要記住）對方的回答，你能使人覺得他們的生活經曆對你是有益處的。下次遇到這些人隻要提到一些顯著的事例，就能表明你很在乎他們。
2.顯示真誠的興趣
詢問密切相關的問題就能建立良好的關係。“什麼事讓你想起了那事呢？”在意顧客的偏好並建立共同之處就能表明自己與之休戚相關。“我知道這件事你很反感……”
3.直呼其名
與人交談時，直呼其名給交流溝通以個性色彩，非常平易親切。人的名字是人的性格中不可或缺的重要組成部分，交談時使用名字表明你很關心他們，把他們作為單個的人來看。這不僅使人覺得自己非常重要，而且還使得他們感到你和藹可親，平易近人。當然也要考慮對方是否忌諱這一點。
4.相信顧客很重要
把顧客當回事看待是良好溝通的核心部分。隻要你不辭勞苦地向人表明自己很尊重他們，他們說話時全神貫注並表現出非常欣賞的神態，就能使他們覺得自己很重要，你就能“芝麻開門”般地進入他們的心靈了。
每當你覺得顧客很重要時，就必須把這種看法予以溝通，這能使人覺得自己更加有價值。這還意味著他們更有可能與你合作。當這種情況發生時，就可以認為溝通的效果是最好的。
262.站在客戶的立場上行動
凡是銷售員都希望自己能夠成功營銷，但是怎樣才能持續成功營銷呢？有些人會說，要和客戶建立比較穩固的關係。但是怎樣才能和客戶建立比較穩固的關係呢？那就需要做到最基本的一點：
站在客戶的立場上行動。
如果你把營銷當作自己是在代表顧客在采購，那麼就會隨時想到顧客現在需要什麼，需要的是哪類商品，這樣才能提供讓顧客滿意的建議。
一位太太為了做晚飯而到魚店買魚，如果魚店老板了解她的需要而建議她說：“太太，您買這種魚現在正是時候，味道鮮美而且價錢也不貴。相信你的先生一定喜歡。”這種適當的意見，必定會被她采納，生意也就會成交了。如此，顧客滿意貨品，而且促進店裏的生意。