第86章 化解矛盾:打造一個堅強團結的戰鬥團隊(2)(1 / 3)

領導遇上這幾類難纏下屬就要視不同類型采取相應的對策。

1.對待自私自利型下屬

滿足其合理要求,讓他認識到領導決沒有為難他,該辦的事都竭力辦了。這需要領導循循善誘,不斷開導,講清道理,讓他在思想上有一個正確的認識。

拒絕其不合理要求。領導可借題發揮委婉擺出各種困難來拒絕,或者拿出“原則”這張王牌給以拒絕,讓他不存非分之想,切忌拖延輕諾。

辦事公開。把工作計劃、措施、分配方案等公之於眾,讓下屬監督,充分利用製度管人,讓製度去約束這種人。這樣可避免他沒完沒了的糾纏。

對這種下屬,作為領導,應盡量在各方麵做到仁至義盡,還可以帶動他關心別人,從自私自利的狹小天地中走出來,不斷陶冶情操。

2.對待爭勝逞強型下屬

領導遇上這種下屬不必動怒,應把度量放大些,表現出寬廣的胸懷,靜靜地傾聽他們的心聲,不能采用壓製的方法對待。這種下屬是越壓越不服,反而會加深矛盾。

麵對這種下屬,領導不要因他的狂傲自負而顯出自卑,應該泰然處之,做一個心裏有數的領導。但確屬領導的不是,領導應坦然承認,予以糾正、彌補,讓領導的謙虛感動下屬,讓下屬受到啟迪。

領導應認真分析、研究這種下屬的真正用意。如果下屬是懷才不遇,那麼作為領導,就應為之創造條件,讓他的才能有施展的地方。可多安排些強度高、超負荷的工作給他去做,他的傲慢就會在工作中淡化。如果是那種愛吹毛求疵又無能的下屬,就嚴肅地點破他,甚至可進行必要的批評,讓他改變作風,盡心盡力地工作,心態平和地待人處世。

3.對待性情暴躁型下屬

不要忘記隨時讚揚,哪怕是微不足道的小事。通過讚揚會使這種下屬的虛榮心得到滿足,自大、過激的成分會慢慢地減少,便於開展工作,促進交往。

領導不要譏諷、挖苦這類下屬,否則會引起“戰火”。對其不良行為和缺點不宜直接否定,可委婉、幽默地談出來,這樣下屬易接受,又會慢慢地吸取教訓。

對這種下屬,領導應多關心他、幫助他,既講原則,又注重感情,讓他從心底裏敬佩領導,視領導為知己,忠於職守。

4.對待自我防衛型下屬

領導要尊重他的自尊心。在談話時要慎重,談話中不要隨便夾雜有輕視他的才幹之詞,對他的努力和成績多肯定,少否定;否則,就會傷害他的自尊心,從而產生灰心失意的情緒。領導與這種下屬相處時,更要顯得和藹可親,保持平靜的氣氛。

與這種下屬在一起,領導不要輕易議論別人,指責別人。如果這樣,他會認為領導也會在背後當著別人的麵指責他,此心理一增強,會在與領導的交往上設下“安全帶”。這樣對工作的開展和人際關係的發展都不利。

當這種下屬有困難時,領導應多幫助,少提建議。如果領導老是提建議,下屬就會產生一種壓迫感,會覺得自己什麼都不行。

705.形成合理的說服計劃

說服人們建立起奉獻的工作態度,對於下屬員工之間的衝突進行仲裁調解,以及培養人們對其他人的一種平等的合作夥伴的態度,糾正他們在人際交往上的行為技巧,這都意味著一個持續不斷的內化於領導過程中的說服過程。

因此,說服就是一項領導者的工作任務,這種任務的提出及設計應注意:

1.針對性

應針對不同的人來明確任務,確定他們在近期內應實現何種轉變,說服他們到底應該做什麼及怎麼做。如果企業家不為他們樹立一個他們認為可以實現的目標,對方就會談不攏,充其量也隻能使他們消極服從。同時還應認識到,任何具有持久效果的轉變都是漸進的,想使你的說服工作一蹴而就隻會降低你的說服力,而“別人能,為什麼你不能”的態度則會使說服者僅有的一點說服力蕩然無存。因為,一個隻會苛求於人而不理解人的人,人們不會認為他是一個好領導。

2.係統性

說服人們最終具有奉獻精神是一項係統工程,這隻有基於企業家本人已被說服,認為人之產生奉獻精神必須有一定的環境條件。向別人索要一種奉獻精神,對企業家沒有任何幫助。

3.關聯性

無論你承認不承認,除了領導能影響員工外,員工們彼此也在相互影響。每一個人內在而隱秘的服從模式是複雜的,應認識到每一個人的背後都有更多的人,每一個人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念,這種領導可能根本無從知曉地交互影響局麵,既可能強化領導的說服力,也可能鈍化、弱化領導的說服力。要對有待說服的對象有更多的了解,要創造服從效應,必須要善於利用這種關聯效應。