員工不管說了什麼做了什麼，領導都不應該挖苦員工。即使員工在眾目睽睽之下有任何不雅的動作或者不雅的言談，領導都不應該挖苦他們，要注意時刻體諒員工，原諒員工的過失。挖苦員工對領導來說沒有任何好處，相反如果體諒員工往往能夠得到員工的認同。
754.要善於表達真誠
一位有教養的領導，不僅要對管理知識有很深的把握，而且應該很好地把握說話的奧妙。大量事實證明，領導說話的魅力並不在於說得多麼流暢和滔滔不絕，而在於是否善於表達真誠！
最能和員工交往的領導肯定不會是一個口若懸河的領導，而是善於表達真誠的領導。當領導用十分得體的話來向員工表達真誠時，他自然能贏得員工的信任，進而建立起信賴關係。員工信賴該領導，自然會願意和領導交往，並將這種和諧的關係保持下去。
對於領導來說，如果缺少真誠，滔滔不絕、一瀉千裏、說話就像做空洞的演講一樣，自然會讓對方對其無法產生認同感。領導說話成功的關鍵就在於在談話中注入真誠，並將自己的心意傳遞給對方。隻有當員工感受到領導的誠意時，他才會打開心扉，接受領導的說話內容，實現和領導的溝通，進而和領導形成良好的關係。
在與員工溝通的過程中，還可以通過自曝弱點來表示自己的真誠。有些領導在麵對員工時，往往會說自己在人際交往中很笨拙，因此在交往的過程中有什麼得罪的地方或者言語有什麼不妥的地方，還希望員工能夠提出批評意見。這是真誠的表現，通過表現自己的真誠，領導可以讓員工迅速認同自己，進而願意和自己保持一種良好的關係。這種方法被很多領導所采用，有些領導雖然已經是交往高手，但是為了表示真誠，還是向員工表明自己相當笨拙。當員工在交談的過程中漏洞百出時，領導往往表示理解，並給予一定程度的認同。這些都是為了向別人表達自己的真誠。真誠的領導容易贏得員工的尊重，而不真誠的領導卻讓員工厭煩。
755.恰到好處地運用身體語言
我們已經了解身體語言在人際交往中的作用，然而，真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當使用自己的身體語言。
身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從員工的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意：同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂於與人交往的女孩子，在與你交往時會運用很豐富的身體語言，不太在乎與你保持較近的距離，也時常帶著甜蜜的表情與你談話。理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態。當別人對你表情淡漠時，很可能是由於對方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。
恰當地使用自己的身體語言，要求領導經常自省自己。自省的目的是檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產生誤解。了解了這些，有助於領導隨時對自己的身體語言進行調節，使它有效地為我們的交往服務。不善於自省的人，經常會產生問題。
領導要恰到好處地把握身體語言，以做好和員工的溝通，使得交流順暢地進行下去。
756.和員工交流不妨從名字談起
在和員工交往的過程中，往往需要從對方的名字談起。
名字不僅是一個人的代號，而且是一個人的象征。據研究表明，一個人的名字和他的性格以及他所成就的事業有相當的聯係。
從員工的名字談起，往往能夠拉近和對方的距離。尤其是當員工的名字代表了時代特征或者某種理想時，領導就可以從名字談起來博得員工的好感。比如叫躍進的人，領導可以猜測其出生在1958年，進而對這個名字表示適當的讚揚；叫行健的人，領導可以說：“天行健，君子以自強不息。”這類的話都能和員工拉近關係，博得員工的好感。但是如果員工的名字確實很平實，看不出明顯的時代特征或者理想寄托，領導就不要自作聰明妄加猜測。直接問員工“你為什麼叫這個名字”是相當沒有教養的表現。
對員工的名字，領導不但要記錄在案，而且要熟記於心。曾經聽過一個十分感人的故事。一個掃街女工在周總理工作的樓下掃地，總理過來詢問了她的名字，過了一年，當總理再次遇到這個女工的時候，一下子就叫出了她的名字，於是女工十分感動。記住員工的名字就像為員工守住一份珍貴的財產一樣，總有一天會打動他們的。