以暴露療法為研究重點的現代心理學家明確地意識到，傾聽自己表達問題會讓人們的陳述變得簡潔明了。在該療法裏，傾訴者並不在乎傾聽者的回答，他在乎的是傾聽者的態度。令人滿意的隻是被傾聽時的那種感覺。
假如你想讓大家都喜歡，那麼就尊重別人，讓對方認為自己是個重要的人物，滿足他的成就感，而最好的辦法就是談論他感興趣的話題。千萬不要喋喋不休地談論自己，而要讓對方談論他的興趣、他的事業、他的成功、他的孩子，等等。
善於傾聽，還能使你有好人緣。因為一般人都喜歡講，不善於聽。因此，他喜歡講，你正好喜歡聽，那自然是一種特別和諧、美妙的組合。
善於傾聽，意味著你有足夠的好奇心，去強迫自己對別人感興趣。如果你以為生活像劇院，自己就站在舞台上，而別人隻是觀眾，自己正在將表演的角色發揮得淋漓盡致，而別人也都注視著自己。如果你有這種想法和習慣，那你就變得自高自大，以我為中心，也永遠學不會聆聽，永遠無法了解別人。
從現在開始，對別人多聽多看，將他們當作世上獨一無二的人對待，你將發現你比以往任何時候更善於與人溝通。
推銷員傾聽時應該注意技巧。通常推銷員傾聽客戶談話時容易出現的壞習慣就是擺出傾聽客戶的樣子，內心卻時刻等待機會將自己想說的話說完。這種溝通的方法效果相當差。因為推銷員聽不出客戶的意圖，聽不出客戶的期望，推銷員也就沒有目標。培養傾聽的技巧有以下幾種方法：
１． 培養積極傾聽的態度，站在客戶的立場考慮問題，了解客戶的需求和目標。推銷時應該反問下自己：“既然客戶有耐心傾聽我對產品作介紹，我為何沒耐心傾聽客戶對需求作陳述呢？”將客戶的陳述當作是一次市場調查也是相當不錯的主意。
２． 保持寬闊的胸懷。不要按照自己聽到的內容來作出判斷，對客戶的陳述不要積極反駁，以免影響溝通的正常進行。
３． 讓客戶把話說完。不要打斷客戶的談話，客戶也沒有時間整天對你這樣說下去，他的傾訴也是有限度的，推銷員應該讓客戶把話說完，讓他把自己的需求說清楚，才能夠依照客戶的表述來決定自己該說什麼和怎麼說、該做什麼和怎麼做。
４． 不要抵製客戶的話。即使客戶對推銷員采取批評的態度，也應該讓客戶把話講完，以便找到可以解釋的方法。抵製客戶的話往往會導致客戶對你的話也采取抵製的態度。
５． 站在客戶的立場上想問題。客戶的傾訴是有理由的，他不會平白無故也不會不著邊際，關鍵問題就是推銷員如何理解客戶的訴說。推銷員應該從客戶的訴說中發現客戶內心的真正想法，以便采取有針對性的推銷。