作為一個推銷人員，要避免在客戶麵前不懂裝懂，如碰到回答不出的問題就謙虛地告訴客戶：您的問題提得非常好，我把這個問題記下來請教我的主管，明天再來告訴您。這樣的回答客戶比較能接受，還會覺得你很有上進心、很謙虛，你就更有機會促成交易。
在這個高度複雜的信息時代，每個人所吸收的知識都不可能包羅萬象。凡事都自以為是的人，必然得不到大家的尊敬。不懂裝懂就是無知，不利於交際範圍的擴展。這樣的人在社會中恐怕永遠也不會受到歡迎，不懂裝懂和自作聰明的處世方式會毀掉一切剛剛起步的事業，使人們失去對你的興趣和信任。生活中，不怕一知半解，不怕一無所知，隻怕不懂卻要裝懂。事實上，不懂裝懂本身就是一種無知的表現，它比無知更可怕。所以，對於你不熟悉或者不擅長的事情，要多加學習，努力提高自己。
推銷員對其所推銷的商品應有一個比較全麵的了解，隻有這樣才能回答顧客提出的各種疑問，並解決顧客在商品使用中所出現的問題。但我們也必須承認，推銷員不可能對所有的知識樣樣精通。如果遇到不甚了解的問題，絕不能用“大概”、“可能”、“也許”、“差不多”這樣的話來搪塞顧客。或故弄玄虛、賣關子，應實事求是地向顧客解釋，如果遇到的顧客是這方麵的專家，應虛心向他們學習，以豐富自己的知識。
孔老夫子說過：“人不知而不慍，不亦君子乎！”這句話要告訴我們的就是，每個人都有不懂的事情，在你不懂的事物麵前要勇於承認，不要自作聰明。顧客提出的問題各式各樣，即使具有豐富經驗的銷售人員也不一定能圓滿解答顧客的所有疑問。一個合格的銷售人員會通過不斷地學習相關專業知識，提升自己的專業度，以便在任何時候都能夠從容應對。對於新的營銷人員來說，如果在顧客的提問上“卡了殼”，要誠懇地亮出自己的想法，不要胡亂回答。誠實的態度遠勝於一個漏洞百出的機敏回答，更容易讓你贏得顧客的“芳心”。如果因此遭到拒絕，也不要灰心喪氣。要意識到，這正是你需要補充加強的。從某種程度上說，是顧客推動了你的成長。他們的問題不一定專業，但卻可以促使你通過學習獲得更多的知識、積累更多的經驗。多見顧客是最好的學習方式！
作為銷售人員，專業知識是我們敲開客戶心門的有力武器。如果你還不是所售產品方麵的專家，那麼你就需要提前了解一些相關方麵的知識。
銷售人員對於他所推銷的產品都應有必要的熟悉。當顧客向推銷員詢問時，如果對這個不知，對那個又不曉，就會喪失顧客的購買信心。相反，若能掌握較廣博的知識，對商品的尺寸、分量、質量、包裝等方麵問題能作充滿趣味的介紹，就能激發顧客的信心和購買欲。所以，銷售人員首先對自己銷售的產品知識要有一個確切的了解，在銷售過程中，不可避免地要和目標客戶談到產品的各個方麵，不但要對產品的價位了解，銷售人員不隻是談判、報價，對於產品知識了解得越多越好、越熟練越好。
一個店員向一位女士介紹一件狐裘，這位女士說：“隻怕被雨淋了會走樣。”店員解釋說：“絕對不會，試想，你什麼時候見過下雨天狐狸打傘呢？”於是生意成交了。這位店員用他的生物知識一下就解除了顧客的憂慮。
銷售人員如果不懂產品，那麼即便他有三頭六臂，也是有勁使不上，因為他不知道怎麼介紹產品，客戶也不知道這個產品有什麼優點、好處，更不會購買這個產品。這樣下來，銷售人員當然是業績全無，隻能黯然離場。成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業的知識，熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品，你的客戶是靠你對自己產品的信心和你對產品的專業而被你說服的。道理很簡單，產品是銷售人員最重要的“銷售道具”和銷售要素。沒有產品，銷售人員無法開展任何形式的銷售工作，當然更談不上取得銷售業績。因此，銷售人員必須學習產品知識、學會產品知識、掌握產品知識、懂得產品，才能給客戶進行推介，才能逐步熟悉這個市場、這個領域，才能贏得客戶的尊重和信任，才能取得銷售業績，獲得回報。