商務禮儀最能吸引顧客目光(1 / 1)

說到商務禮儀,有的人認為它是整個員工職業化培訓課程中最容易理解的一門課程,但也有人認為,它是整個培訓課程中最難以掌握的一門課程。之所以說它容易理解,是因為商務禮儀並沒有什麼高深的、難於理解的定理或者結論,它是在我們日常的商務活動當中,經過長期的積累及總結達成了共識的一種行為標準。為什麼又說它難以掌握呢?這是因為商務禮儀貫穿在我們日常工作與生活的方方麵麵,養成良好的商務禮儀習慣,需要一個長期艱苦的過程,需要我們不懈地努力才能夠取得成效。

在日常生活和工作中,我們經常會提到商務禮儀,那麼,什麼是商務禮儀?它的核心問題是什麼?

商務禮儀是在商務活動中體現雙方相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方麵麵。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

禮節和禮儀,是商務談判人員必須具備的基本素質。它是人們自重和尊重他人的生活規範,是對客戶表示尊重的方式。同時,禮儀和禮節作為一種道德規範,也是人類文明的重要表現形式,它在一定程度上反映了一個國家、一個民族、一個地區或者一個人的文明、文化程度和社會風尚。

談判者的舉止主要是指談判人員在坐、立、行等方麵的姿態,以及和他人交往過程中的表現。舉止適度得體,要求談判人員的談吐行為應該符合其身份地位和融入周圍的環境。以下幾點可供參考:

入座時應該盡量從椅子的左麵落座,落座後不應頻繁地挪動座位,入座後應該保持端坐的姿勢,雙腳自然伸出,在落座和坐姿方麵,對女性談判者的要求更高也更規範一些。

站立時,規範的要求是腳跟著地,胸要直,頸要挺,在注意站姿的同時,還要注意站位,應該注意雙手的位置,以免不合時宜。

行走時,規範的要求是男士要挺胸抬頭、直腰拔背、目光平視、上身穩健、步幅適中等;女士還要求儀態的優美,切記不要左顧右盼。

吃西餐時一定要遵從西方常規的用餐禮儀;不同的食物還應該配用不同種類的酒;咀嚼時盡量細嚼慢咽,避免發出過大的聲音。

一個人的談吐能夠體現他的個人修養和素質。談判者的談吐包括談判者的語言運用、談話內容以及說話時的麵部表情和手勢等方麵。

用詞應該切題,盡量做到言簡意賅,同時要注意與當時的場合和情景相匹配,語速平穩中速、音調適中,能夠讓對方注意力集中,成功地引領聽者的思路。

交談中,麵部的表情是說話人內心活動的流露,能夠對對方的情緒產生影響,交談時保持適當的談話距離,交談中眼光的運用應該特別注意。

談判中,手勢的運用必不可少,它能夠調節談判氣氛,表達說話人的情緒。談判中手勢的幅度不應過大,手勢寬不可過肩,高不可過頂,長不可過中線。

談判者的儀表服飾不僅能優化氣質,而且能夠反映出其教養和文化水平。因此談判者的儀表形象、服飾顏色以及款式等對人的情緒能夠產生一定影響。不同的社交禮儀場合對著裝有不同要求,對顏色、樣式及飾物甚至相應的發型等都有約定俗成的規範。在談判的過程中,談判人員要參與各種社交活動,應該注意選擇與談判環境、社交場合相適應,與自己的身份、地位以及年齡相符合的衣著服飾。

談判過程中的日常交往有規範可循,但各人可以有自己待人接物的方式,總體而言應做到彬彬有禮、不落俗套,自信而又讓人信賴即可。日常的禮貌是一個人總的文明程度的反映,通過談判者的言談舉止、著裝搭配等各個方麵體現出來。所要注意的細節很多,這依賴於談判者的日常積累和培養。例如,在公共場合不要旁若無人地大聲喧嘩,女士應該化淡妝,切記不要使用氣味太濃鬱的香水,等等。