在第三階段，阿裏巴巴的眼光轉向B2C電子商務，即企業或商戶通過網絡直接麵對終端消費者的電子商務活動，亦即網上零售業務。此時在中國，互聯網已經推行開來，具有非常龐大的互聯網用戶群——中國多達數億的網民。因此，網上購物平台可以連結買賣雙方，將傳統的線下零售搬到網絡上進行，給參與買賣的雙方提供極大價值，具有非常廣闊的發展前景。在對互聯網電子商務前景，和當時C2C業務的深度調研分析之後，2003年的夏天，阿裏巴巴公司正式推出了“淘寶網”，這個斥資一億元人民幣打造的新型網絡零售平台，與當時正在逐漸進入中國的ebay成為對手。而在2004年，憑借運營一年的淘寶網為依托，推出了方便實用的網絡支付工具“支付寶”，將自身作為第三方信用中介，保證交易雙方在陌生的前提下也能放心交易。由此，網購漸漸成為網民們生活的一部分，越來越多的人通過淘寶網購買商品。
並購“雅虎中國”，這是阿裏巴巴的第四個階段。據此，阿裏巴巴創新性地提出了一種可以延伸發展的電子商務搜索。它可以將商業交流中一係列的相關信息整合，成為電子商務的新標準。
第五階段中，經過一係列準備的阿裏巴巴，正式宣布推出了全新的B2C商業平台。在傳統的B2C電子商業模式中，利潤率被壓縮非常嚴重，即使在美配送和物流係統十分發達的美國，亞馬遜也隻能保持5％的利潤。阿裏巴巴認為，這樣的B2C模式是有問題的，同時預測，在未來，將會有多種電子商務形態相融合，形成一個統一的超大平台。借助於電子商務的靈活性，阿裏巴巴創新性地嚐試打通B2B和B2C的界限，鼓勵淘寶賣家成為阿裏巴巴的買家，甚至雙方合作，通過網絡進行聯絡，阿裏巴巴賣家直接發貨到淘寶賣家的客戶手中。這種新型的B2C模式，與傳統B2C模式的利潤來源不同，傳統的B2C模式需要壓低生產商的價格，提高售價，從而可以在采購價與銷售價之間賺取較大差價。而阿裏巴巴的新B2C模式，將幫助生產商扮演賣方角色，把他們直接推到前台，與消費者麵對麵，從而讓生產商獲得更多的利潤，也可以騰出更多的資金進行產品和技術研發，達到雙方共同獲益的效果。
正如那句話所說的，世界上隻有變化本身是不變的，對手隨時都在創新，或是模仿領先者的優勢，今天的競爭優勢並不足以成為倚仗。在不斷變化的環境中，隻有通過持續創新，持續改進，不斷提升服務和品質才能長期立於不敗之地。而這一點，需要依賴於組織內部的學習。能夠隨時提升運營效率、創新和持續提升競爭力，才可以成為成功的企業。阿裏巴巴對先行者優勢給出了最好的詮釋，那就是創新和創造需求。
策略5：一杯咖啡換來的滿意體驗
對於企業的文化戰略，一種理解是，賦予產品獨特的內涵和文化品位，提升客戶的感受，從而贏得客戶的喜愛，運用產品的文化品位創造市場。文化品位並非一種實際存在的產品或配方，而是客戶在使用過程中產生的感受和體驗，是一種非常主觀的情緒。
咖啡館並不是什麼新的東西，技術含量也不高。但對於曾經的東方人來講，又是從未見過的東西，沒有什麼需求。但這種咖啡零售業務，在誕生的三十年裏，卻不分國界地遍布了全世界的每個國家，並受到了持續的追捧。那麼，它是如何做到這一點的？微軟的軟件產品，或是其他的一些電子信息產品，由於其獨特的網絡屬性，幾乎可以說沒有邊際成本，而且又趕上了網絡普及的大潮，成為人們生活的必需品，也是理所當然的事情。由此，軟件公司可以保持高額的利潤、快速的發展產品也能得到廣泛的使用。但作為餐飲業，運營成本和材料成本都比較高又難以下降，同時，信息產業的天然優勢在這裏也不適用，在這樣的情況下，星巴克才能如何保持快速增長、高額利潤的呢？如果說同為餐飲行業的麥當勞、可口可樂是通過幾乎不加限製的廣告費用開拓市場，達到盡人皆知的程度，幾乎從來不做什麼廣告的星巴克，又如何會受到各國消費者的普遍認同呢?
星巴克起源於20世紀70年代，它的三個創始人都來自美國，他們把星巴克變成了一家咖啡店的招牌。而星巴克的轉折在1987年，一名叫做霍華德?舒爾茨的紐約人花費了400萬美元，從三個創始人手裏買下了星巴克咖啡店。在那之前，星巴克隻是西雅圖一家不起眼的經營咖啡豆的小公司，而在之後的20多年裏，星巴克發展出了包括咖啡豆、罐裝咖啡飲料、咖啡館、CD和咖啡器具等多種咖啡相關生意，在全世界擁有5000多家門店、遍布全球的超大跨國企業。一杯咖啡，整個世界為之著迷。截止到2007年4月1日，星巴克在海外市場已經擁有3914家店麵，僅在中國，已經超過500家門店。甚至在中國，星巴克已經成為了小資的精神堡壘，時尚的代名詞。
為什麼星巴克可以成為年收入達到70億美元的連鎖巨人？，是因為舒爾茨重新定義了一個行業。通過他的經曆，舒爾茨認為人們應該擁有家和辦公室之外的“第三空間”，可以作為與人聯係，或是獨處的地方。在這裏，不僅可以跟朋友交流，更可以休息、閱讀、思考、寫作，甚至發呆。它的功能能，除了與人建立聯係，還是非常私人的空間。星巴克將自己稱為是顧客的“另一個家”。一位英國的曆史學家西蒙?戴維斯，他正在通過星巴克研究現代生活——認為，星巴克對人們的作用於其他咖啡館並無二致，都是滿足了人們交流的需求。但與傳統的咖啡館——包括50年代紐約的波西米亞咖啡屋和倫敦18世紀的咖啡館不同的是，星巴克給人一種即便處於公共空間，仍然享受獨立的感覺。