如今的市場條件瞬息萬變，企業的管理和運營不免會因為出現一些重大的、具有負麵影響力的事件而麵臨危機。在商業社會中，危機就仿佛是普通的感冒病毒一樣，總在不同的時間，不同的領域侵蝕著大大小小的企業，這其中可能包括產品瑕疵被媒體曝光，服務業遭遇投訴引起公眾關注，重大意外事故，企業裁員或勞資糾紛，企業高層跳槽等等事件都可能引發危機。所以人們常說危機可能發生在任何一家企業中，叫人防不勝防。
無論從哪個角度看，任何一次危機都包含了導致失敗的根源，但同時又蘊藏著成功的種子。管理得當的話，就能夠激發出危機中的成功種子，把危機變為商機。負責、有效的危機管理戰役，能增加公眾對企業的深入了解，贏得高度認同，優秀企業和企業家也就因此脫穎而出。
1982年9月30日，美國芝加哥突然傳出爆炸性新聞：7人因服用一種叫“泰萊諾爾”的止痛藥導致氰化物中毒死亡。除此以外，還有250人因服用此藥物而致病。
這一爆炸性的新聞對“泰萊諾爾”的生產者——美國強生公司來說，幾乎是一場猝不及防的大災難。美國藥品市場也因為這挑新聞陷入了巨大的恐慌中，一切隻因為“泰萊諾爾”是美國很常見的一種止痛藥，每年1億人次服用這種藥品。一時間，“泰萊諾爾”被全部從貨架上撤了下來。專家也呼籲強生公司立刻停止這種藥的生產，新聞界更是蜂擁而至……
在如此大的公眾信任危機麵前，強生公司的反應非常及時。
強生公司立刻對事件進行全麵的調查。調查結論發現，芝加哥地區7位藥物中毒死亡者的死亡原因並非“泰萊諾爾”，而是一個瘋子所為。他們不是因為服用了“泰萊諾爾”出了問題，而是因為有人在買藥的時候掉了包，把氰化物倒進了藥瓶，再把藥瓶又退回了藥店。而患病的那250人，他們的疾病也都和“泰萊諾爾”沒有關係。
麵對這一調查結果，強生公司仍不敢掉以輕心。中毒事件發生後，強生公司以最快的速度通知了食品及藥物管理局，追回了在31個州外售的藥品，當即銷毀。強生公司還主動發出了45萬封電報提醒各醫療單位提高警惕，公司內部設立了專用電話線，即時和新聞單位保持聯係，還請世界健康組織向各地藥品供應商發出通知，以確保“泰萊諾爾”的海外市場。自9月30日事件發生起，到10月上旬，“泰萊諾爾”全部停止生產。
此後強生公司也不放鬆了解“泰萊諾爾”事件的影響程度，還特別進行了為期7周的調查，其中涵蓋了上千次的直接電話詢問。電話詢問結果表明，有90％的人知道這次事件，不過讓強生感到十分慶幸的是，居然在知情者有90％的人認為強生公司在該事件中不應該受到指責，畢竟在事件發生以後，強生公司為了公眾利益已經采取了行動。了解了這些情況之後，在“泰萊諾爾”事件發生一個月以後，強生公司開始著力製定並實施市場恢複計劃。
這次事件在業界很是聞名，強生公司的一舉一動都幾乎可以成為管理者的危機公關範本。這也難怪哈佛大學商學院的市場學教授S?格瑟說：“這是在市場學裏見到的最成功的危機公關處理案例。”
危機管理學在現代管理理論中是一個非常重要的組成部分。在企業遭遇突發事件時，能夠有計劃地處理危機事件，並把損失將至最低點。此外積極的方案還能利用危機，讓企業的形象在危機之後重新梳理。美國大陸航空公司總裁格雷格?布倫尼曼曾說：“危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。”
企業經營中難免會遇到很多的危急時刻，如果管理者在危機當中有很強的管理能力和危機公關能力的話，就可以在其中力挽狂瀾，果斷采取措施，做出英明決策。從另一個側麵來說，危機給管理者提供了一個千載難逢的機會，管理者隻有變危機為商機，才能永立不敗之地。
策略7：保持危機意識不能丟
一個普通人最基本的要求就是一個安穩的家，每天能睡上一個安穩覺，這一切都無可厚非。不過安穩的安不同於苟且偷安的安，安於現狀的安，這絕不是安穩。