過去型顧客即是指過去曾經購買過企業產品的人。他們中有的可能隻購買過一次，有的可能經常購買；有的或許是因為路過而登門購買，有的或許是有計劃地購買。隻要以前同企業有過交易，即使現在不再上門，這些人都應該仍然是企業的顧客。舉個例子說，你以前購買“飄柔”洗發水，而現在使用的卻是“潘婷”或“花王”，或其他公司的品牌，但你仍舊是“飄柔”這一品牌的顧客。
2.現在型顧客
現在型顧客即是指正在和企業進行交易的人。即使是第一次，隻要正在進行交易，不論成交與否，都應該是企業的顧客。比如你走進當代商城，正在和他們家電廳的導購員洽談，不論你是否購買一台VCD機，你都是當代商城的顧客。
3.未來型顧客
未來型顧客即是指將來可能會產生購買行動的人。這一類顧客所包含的範圍最廣泛，從兒童到老人都有可能會在未來成為企業的購買者。以兒童為例，即使他隻有5歲，這也僅僅隻代表著他現在可能不是企業的顧客，卻不能表示在未來的10年或20年的歲月裏，不會成為企業產品的下一個購買者；同樣的，任何一個現在沒有能力加入到會員俱樂部的人，也不代表他以後將一直如此，也許某一天會因為條件成熟而成為你的顧客，成為你商場的一名會員，至於這個“成熟的條件”，會隨著時間及個人的努力程度而變動，所以這些人都是廣義上的未來型顧客。對零售企業來講，所有人都是你的顧客，至少是未來型顧客。
（二）按位置劃分
這是一種由專家提出，並且廣為認同的分類方法。這種方法是依據所在的位置而將顧客劃分為以下兩種類型。
1.內部顧客
內部顧客是指企業內部的從業人員，基層員工、主管甚至股東都包括在內。由於符合顧客的定義，內部顧客在上班時，固然是企業內部的從業人員，但是下班後，就是一般性的顧客了。除此之外，企業內部由上到下、部門與部門、上級與下級、母公司與子公司之間，都存在著類似企業與顧客之間的關係。更為重要的是，內部顧客也是滿足一般性（外部）顧客的根本人員。所以對企業而言，他們是具有多重身份的一個群體，更是必須先令其滿意的一個群體。內部顧客可以進一步地以工作關係細分成四種：
（1）股東、員工是企業的基本顧客。企業把投資機會出售給股東，股東花錢購買投資機會，於是形成了買與賣的顧客關係。企業把就業機會提供給員工，員工向企業付出勞動，企業用工資的形式向員工購買勞動，於是也形成了買與賣的顧客關係。
（2）生產部門是采購部門的顧客，銷售部門是生產部門的顧客。雖然采購、生產、銷售三個部門間僅有貨物轉移關係，沒有貨幣交換關係，但在市場經濟條件下，它們仍然是一種交易行為，隻不過其貨幣交換是由公司以工資、資金及營業額等形式變相實現的。因此，采購、生產、銷售三者是典型的顧客關係。但對絕大多數零售企業來講，更為典型的是采購部門與門市銷售部門之間的顧客關係。
（3）企業各職能部門之間，雖然沒有直接的有形產品流動，也沒有直接的貨幣交換關係，但他們總是相互提供著服務，通過服務來完成企業內部的協作關係，推動企業的正常運轉，即有“提供”與“被提供”的事實，這就構成了顧客關係，所以企業各職能部門之間亦互為顧客。
（4）在生產環節上，下一道工序是上一道工序的顧客。
隻有當第一道工序的半成品被第二道工序完全接受以後，第一道工序的員工才能夠實現他們的勞動報酬。如果半成品被第二道工序拒絕，那麼第一道工序的勞動報酬就不能實現。所以，工序之間也是顧客關係。
2.外部顧客
外部顧客就是一般意義上所稱為的“顧客”，在企業外部，凡是購買或可能購買本企業商品的單位或個人，都可以算是企業的顧客。就零售企業而言，按顧客與企業的關係程度又可分成三種：
（1）忠誠顧客：忠誠顧客與企業、所售商品有穩固的聯係，顧客長期購買該企業的商品，他們是企業的效益保證。
例如，普爾斯馬特旗下持有會員證的顧客，就可稱為普爾斯馬特的忠誠顧客，他們將為企業帶來穩固的收入和良好的績效。
（2）遊離顧客：遊離顧客在企業購買商品，但實際上不是非該商場不去。他們亦經常去其他地方購物，是一個處於流動狀態的顧客群體。這是企業應該竭力留住的用戶網絡。
（3）潛在顧客：潛在顧客即前文所述的未來型顧客。他們雖然不能為企業創造現時的收入與效益，但也不應該被忽略。若是想要持續地經營下去，還需要眾多的潛在顧客能在未來的歲月裏，逐漸變成現實的顧客，甚至成為企業的忠誠顧客。潛在顧客能為企業注入源源不斷的活力。
總之，顧客是企業的衣食父母，更是員工工資薪水的最終支付者。隻有顧客願意一直上門購買，企業才會有生生不息的收入以及利潤。這就是說，員工的薪水是顧客付錢後，通過企業組織的轉換才到員工手中；企業的利潤也是同樣的道理。所以失去了顧客，企業將無法在市場競爭中立足生根，顧客是企業經營能持續下去並擴大經營的保障。