製訂調查題目的過程包括草擬、編排、測試和修訂等一係列過程。這一係列的活動也不是一次性的，在編出令人滿意的方案之前總是在不斷重複這一係列過程，在重複中修改一些意義不明顯的題目，取消一些重複性和不適用的題目。
在編寫和修訂題目時，應該注意以下幾個問題：
（1）題目的範圍和數量要與編題計劃一致；（2）題目數量要多於使用方案，以備篩選；（3）題目要易於操作；（4）題目清楚明了，通俗易懂。
保證問題能得到可靠的回答是很重要的，如果回答者不理解你的問題，就將不會理解它們的答案。你的問題必須言簡意賅。除了上述幾個問題之外，這裏再對編寫調查題目提出一些忠告：
（1）使每個問題盡量簡短；（2）使用簡單的有固定用法的術語；（3）一個問題隻涉及一件事；（4）提出問題的措辭方式應保持簡單一致；（5）可能時盡量用“你”字，這樣可以使問題個性化，因為你需要回答者陳述自己的觀點；（6）避免在問卷中出現引導顧客做出肯定或否定回答的問題，即不可以引誘出答案；（7）在問卷中，題目盡量簡單，最好不要出現需要計算或邏輯推理的問題；（8）在問卷中可以有三種問題闡述方式：多項選擇、數字說明或者文字注釋。對於大多數意見調查，多采用多項選擇方式，它既易於理解和回答，也易於分析；（9）問卷不應太長，一般以20~30個問題為宜。
（六）問卷的測試與分析
經過初步設計的問卷究竟能否準確地調查出顧客的真實狀況呢？問卷的優劣不能僅由編製問卷的人的主觀感受或推理來決定，而是要由實踐來檢驗。因此，在確定正式問卷之前，必須先對初擬問卷進行測試與分析。
1.進行問卷測試的好處
（1）了解編題者尚未意識到的問題：因為顧客千差萬別，需要也多種多樣，編題者難以先期預想得完美無缺，但通過測試與分析就可以了解到這些還未意識到的問題。
（2）鑒定題目表達方式的好壞：在測試時，我們就可以了解到哪些題目使回答者難於理解，哪些題目使顧客不知如何回答，哪些題目是可有可無的，哪些題目容易引起誤會等等。有了這些反饋信息，我們就可以對題目做進一步的修正。
（3）了解顧客對測試本身的態度：顧客對這類測試是否感興趣？題目長度應是多少才不至於使顧客產生負擔感？什麼樣的題目表達方式才能吸引顧客的全麵合作？有了這些信息，就可以設定出使顧客滿意並願意積極參與的調查問卷來。
2.進行問卷測試應該注意的問題
（1）用於測試的樣本應該來自本調查將正式使用的目標對象，否則就不能對項目進行科學的檢驗；（2）用於測試的樣本數不宜過大；（3）不僅要求被測試者按題目要求回答，而且要求其報告主觀感受以及超出題目之外的想法，以備修正之用；（4）在測試時要隨時記錄受測人的反應，作為問卷修正的參考。
3.對問卷進行分析
（1）質的分析：這主要是對題目的針對性、準確性、表現性和可靠性進行分析，其目的是要了解所擬定的題目能不能準確反映出要調查的全部內容。
（2）量的分析：量的分析是對預測結果所獲得的統計數據進行分析，以了解題目的難度、區分度和多選答案的合適度等等。
經過質的分析和量的鑒定，問卷在此基礎上經過修正之後，就更加趨於科學化。
（七）信度和效度考驗
一套調查問卷雖然編製好了，但它是否可靠，是否能有效地反映要反映的內容，還需要對方案進行信度和效度考驗。
1.信度