生意成功的秘訣其實並不深奧，就看你是否真正願為消費者著想，是否真正願向消費者奉獻愛心。
我國未進入社會主義市場經濟時，廠商生產什麼、銷售什麼，消費者就得購買什麼、使用什麼。但是，逐漸地也有一些遠見卓識、積極進取的經營反其道而行之。他們總是千方百計去充分了解顧客的需求，以此來指導自己的生意，不斷研究開發出合乎顧客需求的產品，並配合顧客希望的價格，進行生產、銷售，從而為其公司塑造了消費大眾有口皆碑、津津樂道的優秀形象，為事業的長盛不衰奠定了牢固的基礎。
金錢是對社會生活進行分配的計算工具；金錢本身就是生活，就像金鎊和銀行券是貨幣一樣真實。
——[英]蕭伯納例如，美國的P&；G公司，早在1924年，就開始采取市場導向，展開詳細、徹底的市場調查，不斷按消費者的需求更新產品，以達到消費者的滿意。
進入50、60年代，該公司的市場調查部門每年都要對消費者作100萬次的訪問，還通過電話與大約20萬名消費者保持聯絡，以此來確切掌握消費者的需求的變化，充分了解消費者對每一種產品的需求和意見，然後，以此調整公司的經營戰略，提供能滿足消費者需求、能及時順應市場變化的新的高品質的商品。即使對既有的、銷路一直看好的產品，該公司也要求根據愛挑剔的消費者的意見，平均每年做兩次的改良。
P&；G公司起初生產肥皂、洗潔劑，然後開發以紙漿為主的紙製品——紙巾、衛生紙、餐巾等等，進而開發防蛀牙刷、去頭屑洗發精以及咖啡、食用油、點心類食品。總之，它生產的商品幾乎都是在超級市場出售的日用品，就產品生命周期而言，這些產品都已達到成熟期。照理說，與之抗衡、競爭的對手非常多。但正是由於該公司的經營者早在20年代就十分有遠見地采用市場導向策略，在消費大眾心目中樹立了良好的形象，並能不斷優化這一策略，深耕市場，不斷在優良的質量和使消費者舒適、滿足方麵狠下功夫，所以使得消費者一直樂意購買和使用該公司的產品。數十年來，P&；G公司的營業額和收益一直保持著持續增長的勢頭。
進入70年代，在日本大多數建築公司陷入極不景氣的情況下，積水建築公司推出的活動房屋的銷售額卻一直好得驚人。能在建築業極不景氣的時代取得競爭優勢的奧秘，就在於以徹底的市場導向策略來塑造令社會大眾喜愛的形象。
很多人都有這樣的感覺：再好的房屋，一旦時間長了，就不想繼續使用了。但是，積水建設公司根據消費者的要求，設計建造的活動房屋不僅品質優良，具有一般房子的耐久性，甚至比一般住房更具現代化，從外觀上看，儼然像一座高級西式住宅，而且價格也十分合理。
每一幢建築施工前，積水公司總要派人去調查顧客希望住何種類型的房屋，從屋內的設備到外部的式樣有什麼具體要求。簽約之後，公司各個部門都會全力以赴，站在顧客的立場來開發、設計符合顧客需要的活動房屋。房子建好，交付使用後，這位顧客一般十年之內不會再訂購房子。即使如此，該公司仍會派銷售員持續上門，前去探訪，搜集顧客對房子的意見。以便隨時進行改進。更重要的是，通過這種定期的上門探訪用戶的活動，把該公司“千方百計為顧客著想”、“負責到底”、“至誠可信”的良好形象更深刻地帶給了用戶，他們就會向各處的親朋好友宣傳介紹。如此一來，顧客就愈來愈多，聲譽也愈來愈好，形成一種良性的循環。
在工業發達的日本，家電產品方麵在20年前就已達到飽和。但是，鬆下電器公司卻一直在這個似乎已經飽和的市場上保持著強勁而穩定的成長勢頭，相繼推出刺激消費者“替換需求”的暢銷產品。究其原因，同樣是采用了市場導向的策略。
鬆下電器為了迅速充分地了解消費者的需求及其變化的趨勢，不僅定期向消費者作問卷調查，搜集從零售商店反饋回來的情報，而且派遣工程技術人員深入到經銷商店，觀察顧客以何種觀點來選購商品；與各種類型的顧客交談，詢問他們希望擁有何種性能的產品，仔細了解顧客為什麼選擇這種牌子、這種新的產品。從價格的差異、省電、無噪音等方麵，知道商品之所以暢銷的方麵，而且可以深入了解顧客的心理需求。有了這些可貴的第一手情報，他們就能不斷設計出更加符合消費者需求、更加具備競爭優勢的新產品。
時間能安慰我們，而人的氣質能夠抗拒痛苦的印象。
——[美]愛默生鬆下電器公司通過深入細致的市場調查發現，就大多數家電產品而言，以家庭普及率來衡量其市場需求量的觀念已經過時。“家庭用電器產品”的時代正在過去，而“個人用電器產品”的時代卻正在悄悄到來。例如，一家一台空調機已不能滿足一般家庭的需求，代之而起的是每個房間裝一台空調機。又如，即使是彩色電視機，客廳、臥室各擺一台也已不足為奇。有些家庭為了避免發生爭搶頻道的情形，甚至購買好幾台彩電……
由於鬆下公司長期實施徹底的市場導向策略，因而能夠比其他公司更早、更準確地視察消費者需求的變化，能夠比其他公司更及時、更快捷地推出應消費者需求的新產品上市，所以得以連續創下暢銷商品的紀錄。
汽車王國中的底特律汽車業老板，之所以會丟掉王者的寶座，輸給日本人，原因就在於他們長期奉行古老的：“我們造什麼車，顧客就開什麼車”的“哲學”。而日本的汽車業經營者們則正相反，他們把這種“哲學”顛倒了過來，從反麵來思考汽車在變動的世界中所扮演的角色，然後設計出更適合這個世界的汽車，並明智地向全世界的消費者展示和宣傳新哲學的獨特形象。今天，世界汽車市場的天下屬於“豐田”，而不是“通用”。
秦漢時期，有一位名叫季布的大將。他原是楚王項羽的部下，作戰驍勇，劉邦吃盡了他的苦頭，所以對他恨之入骨。項羽失敗自殺，劉邦統一天下之後，馬上懸賞追捕季布：無論什麼人，隻要能取得季布的首級，就可得千兩黃金；反之，如果有誰敢藏匿季布，就誅殺全家。
盡管懸賞的黃金如此誘人，而懲罰的措施又如此嚴酷，但還是有人心甘情願庇護季布，甚至不惜冒殺頭之罪替季布向劉邦求情。
究竟季布這人有什麼魅力，使得許多人在重賞之下也不會出賣他呢？原因很簡單：他是一個很講信用的君子。當時，還流傳這樣一句俗語：“得到黃金千兩，不如得到季布的一句承諾”。可見，他守信的程度，是如何之大了。
後來，劉邦終於赦免了他，並讓他在漢朝做官。
作為現代的經營者，應該從這個曆史事件中得到啟示：不論你做什麼事，最重要的是要講信用。你和你的公司，如果能得到社會大眾的信任，能在社會大眾心目中樹立起這樣的認識：“這個老板說出的話，一定做得到”或者“他的公司的產品，一定沒問題”，那麼，你就已在競爭日趨激烈的生意場上立於不敗之地了。