巧用聲線，客戶聽得動容更易成交
作為銷售員，我們都深知一個道理：銷售是靠嘴吃飯的，一個銷售員的口才如何，直接關係到他的銷售業績和生存狀況，而判斷我們在銷售中口才的標準就是能否讓客戶產生積極的響應。一些銷售員有這樣的疑問，無論我怎麼努力勸說，但客戶似乎並不感興趣，這是為什麼呢？其實，問題很可能出現在你的聲音上，一個銷售員在與客戶溝通與銷售產品的時候，客戶了解你的最直接載體就是你的聲音，如果你的聲音有感染力，將對客戶產生有利的影響。
希臘哲學家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你。”人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白，因此，你的聲音中可能會透露出畏懼、猶豫和缺乏自信，也可以透露出喜悅、果斷和熱情。我們說話的聲音，也必須和音樂一樣，隻有滲進人們心中，才能達到說服別人的目的。
一、把握好語速、音量以及停頓，讓你的語調抑揚頓挫
三年前，李娜還是這家谘詢公司的市場推廣員，而現在，她已經做到了培訓經理的職位。在銷售行業的成功，得益於她出色的口才。公司的同事都說她的聲音很好聽，那麼婉轉、動聽，讓人聽著很享受。
一次，她被派到日本的分公司進行培訓工作。報道的第一天，日本的公司代表們就盛情邀請她演講。當時，不會日語的她直接用漢語演講。當地的日本同事似乎都聽不懂漢語，雖說不了解她台詞中的意義，卻覺得聽起來令人非常愉快。
李娜接著演講，語調浙漸轉為低沉，最後在慷慨激昂、悲恰萬分時戛然而止。台下的觀眾鴉雀無聲，同她一起沉浸在悲傷之中。而這時，台下傳來一個男人的笑聲，他是陪同李娜來日本的助理，因為李娜剛剛用漢語背誦的是一首中國的古詩，並沒有演講什麼銷售經典。
案例中，我們發現，一個人僅憑聲音便可以感染他人，甚至可以完全控製對方的情緒。銷售員若也能讓自己的聲音更有感染力，那麼，你的銷售業績一定也能更進一步。
在增強聲音感染力方麵有一個很重要的因素，就是講話的語速。如果銷售員說話語速太快的話，客戶不容易聽清楚你要表達的內容，而且太快的語速還會給客戶一種緊張感和壓力感。可是，如果語速太慢的話，會給客戶以囉唆、拖遝的感覺，而且太快或者太慢的說話速度都不容易激發客戶參與到說話當中的積極性，這樣很不利於銷售員與客戶之間的溝通。
音量的高低能夠反映一名銷售員的素養。音量太小，顯得你信心不足，說服力不強。而說話自信，並不是要我們趾高氣揚，因為音量太大、音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，會造成太大的壓迫感，使人反感。
為此，在說話前，你需要先把你想說的要點想清楚，整理好自己的思路，並調整好自己說話的語調和音量，進而在談話中使客戶感到愉快。
二、滿懷熱情、讓對方感覺到你的熱情
珍妮是一名優秀的房地產銷售員，很多客戶購買了她所銷售的房子後，仍然與她保持著密切的關係，有的甚至還成為她的朋友，並幫她做生意，她為什麼能獲得如此成功呢？
原來，珍妮在進行銷售的工作中，不隻是單純地向客戶銷售房子，而是“送溫暖到家”，真誠地幫助每一位客戶，幫助他們解決生活中的麻煩。比如，她會經常給自己的客戶打電話噓寒問暖，定期到客戶家中拜訪，詢問他們房子的使用狀況。如果出現什麼問題，她會及時幫助客戶解決物業糾紛。此外，當她的客戶喬遷新居後，她還會準備一份精美的禮物登門拜訪，安排新住戶加入當地的居民俱樂部，幫助他們融入全新的生活環境。珍妮的熱情和細心，讓她的客戶們感動不已。於是，那些她服務過的客戶，都會熱心地把自己需要買房的親戚朋友介紹給她。這樣，珍妮的口碑越來越好，業務也就越來越興旺。
人們在需要他人幫助的時候，是最容易感動的，這就是珍妮選擇雪中送炭的原因。當這些客戶感激涕零後，與銷售員珍妮的關係也由單純的業務關係上升到朋友關係，自然也就願意幫助珍妮。可見，與人為善，用溫情打動他人，不但能為你贏來好人緣，還能幫助你敲開客戶的心靈。
在與客戶交流時，如果你語言死板，不苟言笑，客戶是不會買你賬的。也就是說，你沒有熱情，他們也會失去熱情。為此，你需要時時提醒自己要保持熱情，不僅是對客戶的熱情，更重要的是對銷售工作、對生活和生命的熱情。因為熱情是這個世界上最有價值的也是最具有感染力的一種情感。