訓練微笑，也並非是一件難事。每天對著鏡子擺笑臉，的確是非常枯燥的一件事。可為達目的，就必須有所付出。推銷員應讓自己的笑容親切、開朗，隻有這樣，才能讓客戶一見便能打開自己的心扉並坦然地接受你。千萬要避免那種皮笑肉不笑的表情，否則效果將適得其反。
也許大家都聽說過“一張笑臉價值百萬美元”的故事吧！
威廉·懷拉是美國推銷壽險的一名頂尖高手，年收入高達百萬美元。而他成功的秘訣就在於擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。
威廉原來是一名美國棒球界知名的人士，40歲退役後想去應征保險公司推銷員。他認為利用自己在棒球界的知名度，一定會應聘上的，沒想到的是卻慘遭淘汰。人事經理對他說：“保險推銷員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。”
威廉的倔強性格使他不但沒有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家裏大笑百次，弄得鄰居以為他因失業而發瘋了。
為了避免誤會，他幹脆躲在廁所裏大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿整個房間，以便隨時觀摩和學習。另外，他還買了一麵與自己身體同高的大鏡子放在廁所內，每天進去練習大笑三次。經過長時間的練習，他終於練出了一張迷人的笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”，他也成為壽險行業的銷售冠軍。威廉經常說：“一個不會笑的人，永遠無法體會人生的美妙。”
推銷人員一定要記住，真誠動人的微笑會經常令顧客備感親切，難以忘懷；會使顧客的心裏覺得像喝了蜜一樣的甜美。如果推銷人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對著鏡子勤加練習。
作為一名推銷員，你不需要時刻把聰明掛在臉上，但不要忘記常把微笑掛在臉上。對於那些與客戶溝通的推銷員來說，將微笑掛在臉上是十分重要的。
微笑是人和人交往中最通用的語言，在推銷員和客戶的交往過程中，微笑往往起著重要的溝通作用。
和客戶第一次接觸的時候，臉上帶有燦爛的微笑往往能夠讓客戶親近你、接受你，因而對你放鬆戒備。沒有什麼人會拒絕笑臉迎人的推銷員，相反人們隻會拒絕那些滿臉陰沉，顯得十分專業的推銷員。
在處理客戶異議的時候，臉上同樣也要掛著微笑。因為此刻的微笑代表推銷員的自信，自信自己有能力圓滿地解決問題；自信能夠讓客戶達到滿意。
當對顧客要求表示拒絕的時候，臉上同樣也要有微笑。此刻的微笑表示推銷員很認同客戶的觀點，但是自己的確是無能為力，還希望客戶能夠體諒自己的難處。
當達成交易與客戶道別的時候，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示推銷員十分感謝客戶的購買，對商談的結果十分滿意。
當未達成交易和客戶道別的時候，臉上也是理所當然地要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達成交易有些遺憾，但是友誼已經建立，以後肯定還有一起合作的機會。
在推銷過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什麼樣的情況。微笑都是推銷人員的一種禮儀，也是成功推銷員必須練就的一項基本功。
細節4：學會使用目光禮儀
目光在交往中通常能表達出有聲語言難以表達的意義和情感。“眼睛是心靈的窗戶”，它在很大程度上能如實反映一個人的內心世界。銷售員要想給客戶留下一個良好的交際形象，就得學會使用目光語言，人的目光有很多種。溫和是一種性情，深沉是一種品位，坦誠是一種品質，肆無忌憚則是一種無禮，圓滑則代表著一種世故。你用什麼樣的目光與對方接觸，直接關乎對方對你這個人的評價。真誠的眼神是一種無聲而含蓄的語言，有時能達到“此時無聲勝有聲”的效果。對於銷售人員來說，真誠的眼神不僅能溫暖客戶的心，還能迅速拉近彼此間的距離，讓你們之間容易產生默契，這樣才有利於銷售工作的進行。反之，不注重與客戶間的目光交流，則很容易引起客戶的誤解，不知不覺間就失掉了一個客戶。
在銷售工作中，銷售員一定要注意自己與客戶接觸時的目光，還要注意自己目光的位置、注視的角度以及在為多人服務時目光是否能照顧周全。總的說來，銷售人員在為他人服務時，可以注視對方以下四個部位：