通過不斷提高服務質量和水平。獲得較高的客戶滿意度。
1．提升客戶滿意度的步驟
提升客戶滿意度一般按照以下三個步驟進行。
（1）評估滿意度
設定與企業特點相符合的衡量客戶滿意度的指標，對客戶滿意度的現狀進行研究與評估，通過統計分析。找到導致客戶不滿意的關鍵因素和指標。
①依據一定的標準，對企業的客戶進行細分；
②通過內部員工訪談與外部客戶調查相結合的方式確定衡量客戶滿意的關鍵指標；
③依照關鍵指標，設計客戶滿意度和需求程度的調查表；
④運用多種調研方法，實施客戶滿意和客戶需求程度調研；
⑤通過對調查結果進行描述性和量化統計分析，總結調查結果，撰寫評估報告。
（2）實施提升方案
確定提升客戶滿意度的策略和方法，製訂提升客戶滿意度提升的計劃，並進行有效的實施。
①按照評估階段的分析結果，找出問題的關鍵所在；
②對需要改進的關鍵指標排在優先位置；
③製訂提升客戶滿意度的分步實施計劃並實施。
（3）監控和改進
對實施的結果進行監控，進而及時解決存在的問題。
①監督、控製和提升客戶滿意度的過程；
②找到影響計劃實施的關鍵性問題；
③提出改進計劃的措施、方法；
④進一步實施計劃，為客戶滿意度評估作好準備。
2．客戶滿意度指標體係
測量和評價現在的客戶滿意度，要實現客戶滿意度的提升，就必須有一套衡量、評價和提升客戶滿意度的科學指標體係。
（1）建立客戶滿意度指標體係的原則
建立客戶滿意度指標體係必須依據四項原則。
①測評指標體係必須是客戶認為重要的。準確把握客戶需求的同時，選擇客戶認為最關鍵的測評指標，由客戶來確定測評指標體係。
②測評指標必須是可測量的。客戶滿意度測評的結果是一個量化的值，測評指標必須可以用來分析、計算和統計。
③測評指標必須能夠控製。客戶滿意度測評會使企業產生新的期望，促使其采取改進措施。若某一領域無條件或無能力采取行動並加以改進時，則應暫不予以采用。
④因為與競爭者的比較，所以設定客戶滿意度測評指標時要考慮到競爭者的特性。
（2）建立客戶滿意度指標體係的流程
客戶滿意度指標體係的建立流程。
建立客戶滿意度指標體係之前，需要分析和確定影響客戶滿意度的因素。考慮獲得與量化這些因素的方法。然後，根據確定的因素，運用各種方法，采集所需的數據、資料。
①問卷調查法。提供關於客戶滿意水平的有價值的信息，使客戶從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
②內部訪談法。了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑之一。
③焦點訪談法。一名主持人引導8～12位觀眾對某一主題或觀念進行深入討論，以間接的提問方式激發與會者的興趣，從中發現重要的信息。
④二手資料收集。提供行業的大體資信，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
⑤深度訪談法。針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一係列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。