賬款回收，是指因銷售產品、材料、提供勞務等業務，向購貨方、接收勞務的單位或個人收取應得款額的行為。
1．賬款回收的一般程序
（1）營銷主管發出通知
營銷主管根據合同執行情況和經營計劃，通知營銷人員回收已到賬期的賬款。
（2）營銷人員及時反饋
營銷人員根據實際的回款情況，向營銷主管反饋有關賬款回收的信息。營銷人員反饋信息有以下兩種結果：
①按計劃回款，並說明款數、回款方式；
②未按計劃回款，需要向營銷主管說明原因。
（3）營銷主管反映回饋結果
營銷主管根據營銷人員反饋的回款情況，向出納說明結果。並作好記錄。同時，將回款交給出納，或向出納說明未回款情況。
（4）出納交款入庫
出納將所回收款數交到財務部，進行入庫處理。
2．賬款回收成本
賬款的增加會造成資金成本和管理費用的增加。營銷主管要充分認識和估算回收賬款的兩項成本。
①機會成本。即用於維持賒銷業務所需要的資金與市場資金成本率之積，是回收賬款的機會成本。
②管理成本。即回收賬款的全程管理所耗費的開支，主要包括對客戶的資信調查費用、賬簿的記錄費用、收賬過程開支等。
3．賬款回收的注意事項
營銷人員回收賬款時，應注意以下十二個事項：
①確定最合適的收款時間；
②售前詳細說明付款條件：
③避免賬期被拖延的情況；
④避免客戶提出“折讓”要求；
⑤營銷人員不可向客戶透露自己的薪金待遇；
⑥對客戶態度堅決，堅持賬款非收不可的態度；
⑦表情嚴肅認真，不可擺出低姿態；
⑧養成“定期收款”的良好習慣；
⑨按照公司的規定執行；
⑩不欠客戶人情；
⑩避免在大庭廣眾之下向客戶催討；
多次走訪付款不佳的客戶。