第46章 變革管理—時刻不忘給組織的發動機加油(3)(1 / 3)

卓越的領導者和決策者,絕不會輕率地發動企業的變革,他們總是冷靜地分析現實,在提出可行性方案後,總會先采取謹慎的或者是漸進的方式進行“探水”,而不是盲目地發動革命。韓國三星集團在20世紀90年代遇到了嚴重的危機,由於受金融危機的影響,企業效益大幅度下滑,而且組織的官僚化問題也十分嚴重。為了擺脫這一現狀,總裁李建熙思慮周詳後,提出先改變員工的上下班時間。由原來的上午9點到下午6點,改為上午7點到下午4點。這種變革,看起來與企業結構變革毫無關係,卻正是李建熙的獨到之處。李建熙認為,如果變革企業結構,那會給整個企業帶來嚴重衝擊,會影響企業的穩定。而改變一些小習慣,則向員工傳遞了一個信號:管理層的重大變革就要開始了。有了心理準備,改革的阻力就會減少很多。事實的確如他所說,三星的變革非常成功,2006年,三星已成為亞洲市場價值最大的上市公司之一。

可見,變革必須重視穩定,包括組織內部的穩定和組織與外部世界聯係的通暢,變革絕不是將企業的過去一棍子打死,而是要在僵化的組織內引進新鮮的血液,以小步快跑的方式逐漸改變員工的觀念和工作方法。

然而,很多企業的領導者卻經常在變革過程中搞“大躍進”,結果造成了嚴重後果。實達公司在“變革”中崩塌的事例就值得領導者警醒。

實達公司是20世紀90年代國內IT界的著名企業。1998年7月,一個偶然的機會,時任實達總裁的葉龍認識了麥肯錫谘詢公司的專家,雙方交談甚歡,葉龍決心在中國IT界吃一次螃蟹。實達預付50萬給麥肯錫做市場調研,主要調研實達的經營現狀。實達人最自豪的就是他們的市場開拓做得非常優異。麥肯錫讓實達開出十個最好的客戶進行調研。當麥肯錫拿出調研數據後,實達高層大吃一驚,原來這些實達最優質的客戶,每年在實達的采購還不到他們當年同類產品總體采購額的10%。實達高層隨後決定做一個300萬的谘詢項目:建立高績效的營銷體係,對實達以往的管理架構進行全麵變革。

麥肯錫方案的核心見解是解散集團以前的子公司製,將市場營銷、銷售和生產統一收到集團層麵。集團的三位高級副總裁各負責一塊。

變革改組方案改變了實達傳統的營銷模式,特別強調資源共享,比如:針對一個行業客戶,實達隻需一名銷售代表就可以將PC、各種終端、服務器、網絡產品統一銷售給客戶,而不需要像過去子公司那樣每家都要上門推銷。

針對這一主張,麥肯錫提供給實達兩個方案:一個是一步到位,一個是漸進式的。實達高層迫切希望改變,最後選擇了一步到位的方案。

1999年1月1日,實達開始實施麥肯錫的變革改組方案,進行了“千人大換崗”行動。各地分公司的負責人也放下手中業務,趕回福州進行培訓和學習。然而出人意料的是,實達的信息傳統係統出了問題:老的係統停止運營,而新的係統尚未建好且不斷出故障。結果1~3月,實達高層連基本的市場數據都能不掌握。那時,聯想、方正已開始降價了,實達沒有降,導致實達銷售量大幅下降。而營銷部沒有整合前,一個銷售員賣一種產品;整合後,一個銷售員要賣實達的全部產品。這種銷售技能需要學習、掌握的時間,實達人一時適應不了這種改革,內部管理一片混亂。

新管理體係在推行的過程中給集團經營造成了較大的負麵影響,直接導致了1999年上半年經營業績的滑坡,同時也加重了集團應收賬款、物流及庫存積壓的損失。1999年6月,管理重組變革方案正式宣告失敗。總裁葉龍隻得引咎辭職。

實達為什麼瞬間崩塌?實達的確非常重視變革,領導層求變的心情非常急迫,然而心急吃不了熱豆腐,實達失敗就失敗在急迫上。在變革過程中,領導層忽略了很多前提性問題。第一,引進麥肯錫的方法,未必適合實達實際。麥肯錫的方法沒有進行過檢驗和測試,將之推向組織內部,究竟會帶來多大的震蕩,缺少嚴密的分析。第二,即使麥肯錫的方法沒問題,在選擇變革戰略時也犯了冒進的錯誤。一步到位的方法,盡管效率高,卻存在巨大的風險,企業變革的速度和風險成正相關關係。變革前,必須經過充分的醞釀,然而,實達卻太倉促行事,整個變革過程既缺少論證,又沒有充分的醞釀。第三,過多注意到管理層的需要,卻忽視了市場的需要和操作的難度。營銷係統在信息係統和銷售方麵的問題,都說明,他們根本沒意識到這一激進的改革對市場占有率的衝擊,更沒有考慮到,改革初期會嚴重減弱執行力。正是由於實達在變革中忽視了以上三個基本問題,使管理陷入混亂,企業穩定的基礎被打破,新的尚未建立,舊的已經全麵坍塌,而組織也隨之崩潰。