這次行動的結果是，寶潔公司用隻能拍5條廣告的費用，使“海飛絲”、“飄柔”在廣州地區的銷售額比去年同期增加了35倍，使廣州寶潔獲得了1990年度寶潔總部的兩項全球性大獎——“最佳消費者創意獎”及“最佳客戶創意獎”。
我們來分析一下寶潔公司是如何創造顧客的。
首先，寶潔和選定的十家發廊合作，發廊購買寶潔的洗發水，而寶潔為其吸引顧客。顧客憑洗發券免費享受服務，而這部分成本由發廊承擔，發廊通過活動擴大了知名度。其次，寶潔通過和報紙、電台等媒體的合作，提高了媒體的影響力，使報紙的購買量迅速增加，材料中周五的晚報下午5點就買完了。最後，寶潔既賣出了自己的產品，同時又以近乎免費的方式做廣告，擴大了寶潔的影響力。可見，通過這一促銷活動，寶潔使目標顧客——消費者和發廊迅速增強了對寶潔的品牌信任，從而大大降低了成本，提高了銷售業績。
寶潔公司通過獨特的創意，創造了顧客，很快打開了市場局麵，進入快速、穩健的發展階段。這是一個典型的多贏案例，這個例子啟示創業者，必須想方設法創造顧客，使顧客加強對你的產品和公司的認同度，這是占領市場並創業成功的重要條件。
對於任何處於創業期的企業而言，實力都很弱小，無論資金、管理經驗、人員配置、營銷戰術等都很幼稚，所以創業者首要思考的問題就是如何使企業活著。要想使企業不至於夭折，就必須有顧客購買產品。成功的創業者都非常重視站在顧客的角度思考問題。
李嘉誠在創業初期，廠小資金少，為了占領市場，擺脫困境，他不斷地思考如何能從顧客的角度出發，贏得市場。
有一次，李嘉誠去會見前一天約好的訂貨商。那是在一家咖啡館，李嘉誠和訂貨商對坐著。有那麼幾秒鍾，他們都沒有說話，而是默默地品嚐著咖啡。接著，李嘉誠從手提包裏拿出八種按照訂貨商的要求設計出來的精巧別致的塑膠花，放在外商麵前。然後，李嘉誠誠懇地告訴外商。
“先生，這八款塑膠花是我和公司設計人員昨晚一夜沒睡按你願望設計出來的，有五款我想基本符合你的要求；而另外三款，因為我考慮到你的訂貨是為聖誕節準備的，因此，在你的要求的基礎上，再糅進一些東方民族的傳統風味，我認為或許你會喜歡，所以全部拿來，供你挑選。”
李嘉誠明白自己資金不足的劣勢，但他看準了這次薄利多銷的機會。他敏感地預測到如能與這位訂貨商達成協議，那麼長江工業公司不但可以脫離困境，而且還可以在香港取得相當有利的競爭地位。因此，在設計產品時，他費了一番周折，仔細考慮了客戶的要求，他認為，隻有給客戶帶來最大利益，才能給自己帶來利益。
李嘉誠接著說：“就我個人而言，我當然十分希望能夠長期與您合作。長江目前雖沒有取得足夠的資金以及擔保，但是我們卻可以給你提供全香港最優惠的價格、最好的質量、最優的款式，並保證在交貨期按時交貨。而且，這八款塑膠花樣品，如果你覺得滿意，我願意送給你，隻是希望有機會跟你合作。”
這位訂貨商以驚訝而欣賞的目光注視著麵前這位華人企業家，欽佩他竟然能在一夜之間設計八種款式的塑膠花供他挑選，訂貨商高興得情不自禁地握著李嘉誠的手連聲說：“了不起，年輕人，我同意跟你合作，你會幹好的!”
這次成功使長江工業公司從此站穩了腳跟，並在香港塑膠企業內有了相當的競爭能力。
隻有創造顧客才能救活企業，而隻有站在顧客的角度，才能創造顧客。李嘉誠站在顧客的角度思考問題，急顧客之所急，充分考慮顧客的利益，從而留住了顧客，也使弱小的長江工業公司得以存活。
很多創業者進行創業，往往都看到別人賺錢了，自己想分一杯羹，所以他們的創業衝動大於理性，利益高於顧客，結果恰恰是這種投機的心態，迷茫了他們的眼睛，從而導致創業失敗。創業者必須以顧客為根本，你能為顧客提供什麼樣的產品和服務，這是決定創業成敗的關鍵。