（3）服務能製造銷售機會購買產品的顧客很可能是個外行人，他們也許從不注意任何產品有關的新發展，或是產品的改良處，在觀察產品時，當然更不會想像其他可能附屬的功能。但是，一個優秀的服務業者應當注意到顧客容易疏忽的地方，給予他們應有的認識和幫助。
顧客之所以一開始選擇某家公司，是因為他們覺得這家公司的產品能提供實質、有形的便利。每當公司針對實際需要而提出新點子時，就多創造一個銷售的機會。在協助客戶的同時，公司也跟著一起成長。
（4）服務要發揮功效有賴妥善的管理領導一個體製走向高品質服務的目標，需要有效率的係統和適時的資訊。公司隻有先具備這些基礎，方能確保政策付諸實行，同時達到所希望的成果。惟有如此，服務才會一致，問題才得以解決，職員們也能夠運用恰當的資訊。如此一來，公司就能迅速地對顧客要求有所反應，另一方麵還可控製支出。
公司還應激勵職員致力於團體的目標。領導力意味著清楚的措施、周詳的訓練計劃和明確的服務標準。
（5）服務必須即時提供服務是一種即時的行動。因為時間就是金錢，不論我們要做什麼，都得既快又準。
一個公司光是把任務完成是不夠的，還要建立整套係統和設施，使得職員能盡快地應付顧客所需。
（6）減少客戶的麻煩一個設計完全的服務係統必能撤除在公司和顧客之間的藩籬，使得雙方保持良好的關係。這樣的服務係統所強調的重點在於簡單、效果。
優秀的公司會把這些特點巧妙地融合於服務係統中，一個外行人幾乎察覺不出來。在多數的情況下，這些係統是透過一位中間人來替顧客服務，而不是經由那些傳遞一個接一個問題的技師和專家。但是，這些一流的公司會隨時預備最佳的技術和後援，並確保中間人能滿足各種要求，解答各式問題，好的公司會使整體的服務體製和技術看起來很簡單，並從中獲取利潤。
（7）促進技術運作能加強服務的發展方式有許多種，例如，資料庫係統能提供與顧客、產品、市場有關的重要資料。電信技術則在處理詢問、傳送消息和買賣商品時，提供了複雜又多樣性的選擇。
管理部門應該了解在必備的工具和設備上投資的重要性。
（8）建立標準和測量結果公司透過服務會直接地影響顧客，這表示管理者需要主動地掌握業務上複雜的操作，也表示管理者需要實際的標準去評估成果。
但是，管理部門應該如何定義和使用這樣的標準呢？首先，我們要了解，最重要的服務活動是由互相關聯卻又處複雜的流程交錯而成的結果。因此，評估標準應該強調“整體流程”的效率。而不隻是某一部門或個體的表現。
其次，在每一道流程中，總有一些關鍵處容易出錯，例如發生在部門與部門間聯係時，以及當業務急速擴張或萎縮時。再次，為了追求完美，經理人員應該擬訂並保持服務的標準。非常慶幸的是，服務在很多方麵都可以被量化。顧客詢問的次數和公司處理客戶意見的時差都能計算出來。此外，如果有適當的技巧，顧客滿意程度的高低也能相當精確地被測量出來的。要想成功，隻有建立客觀的標準、固定地評估表現、迅速地處理問題，必要時則對標準作適當的調整。
（9）為整體的策略而打算成功與失敗的關鍵，取決於全盤性的策略，而不是局部實施的個別方案。有效的策略一方麵既清楚又切實，另一方麵卻又很有彈性。它們需要接受定期的評估，以便適應不斷改變的環境。
個別的方案必須配合整體的策略。服務係統在謹慎的計劃的部署下，會自動地修正，因為它內部有監督作用的設計，在有必要調整時，就會很快地提出警告。
美國運通公司首席執行官哈維·格魯夫被《商業周刊》評為1997年度最佳管理者。其中很大一個原因是格魯夫非常注重企業的服務。
格魯夫在上任後，清楚地知道，用戶希望從美國運通得到的是信貸安全和特權享受。一旦你購買了美國運通卡，無論你身處世界的任何一個角落，你的權益都將得到保證。多年來，正是這種承諾使美國運通的信用卡和旅行支票業務經久不衰。無論是在國內還是國外，每個用戶都能體會到運通公司周到、體貼的關懷。據統計，70%的用戶在選擇信用卡時認為服務質量同價格一樣重要。運通用戶希望在他們掏出美國運通卡的一刹那就能立即引起飯店接待員的注意。意思是：站在你麵前的不是一般人物。格魯布已竭力使運通的白金卡用戶在掏取他們的信用卡之後，立即能得到最熱情的服務。
格魯布已使更多的商家安裝了美國運通卡的收款機，除了四星級賓館和各大旅遊勝地外，現在的運通卡用戶已能使用手中的信用卡在郵局寄信，在ShopRite超市買雞蛋，在Kmart服裝店買襪子。在Blockbuster影院看電影，或是在Starbucks咖啡屋品咖啡。