在企業團隊發生人際關係衝突時，當衝突微不足道、不值得花費大量時間和精力去解決時，企業的領導者可以使卷入衝突的雙方成員暫時回避或讓步，以避免發生實際或潛在的爭端。回避和冷處理就是一種巧妙而有效的策略，尤其是當衝突各方情緒過於激動時，更需要時間使他們恢複平靜。
《三十六計》中說：“陽乖序亂，陰以待逆。暴戾恣睢，其勢自斃。順以動豫，豫順以動。”第一句“陽乖序亂”，有兩種不同的譯法，一曰：“敵方內部矛盾激化以致外人都能看出其造成的混亂”：另一曰：“表麵回避對方秩序的混亂”。本人以為後者翻譯更恰當些，因為“乖”字除了有“戾、不和”之意外，也有“違背、分離、隔絕”之意，而且如此譯法，與“陰以待逆”上下一致，順暢。整段注解的意思為：表麵回避其亂，暗中等待其變。當其內部暴亂失去控製時，不攻而自斃。
對於公司的領導來說，上麵這些話無非是告訴你，當上下級發生衝突時雙方往往都心情激動，精神緊張，有的甚至失去理智、不能自製，因而會出現言辭過激、聲音過大等現象。這個時候，領導者應盡量努力克製自己的情緒，始終保持冷靜的態度，仔細分析下屬頂撞的意見後，再選擇適當的時機，采取適當的措施。隻有這樣，才能避免矛盾的擴大和發展，變被動為主動。
當職員間產生矛盾衝突後，如何才能妥善處理是很能顯示你的辦事水平的。你如果能處理好，使他們“化幹戈為玉帛”，共同進步，不僅能讓上司讚美你辦事得力，對你留下好印象，還能讓下屬們認為你是一個好上司，樹立你的領導威信，結果皆大歡喜。但如果處理不好，使他們矛盾激化，那你可就是吃力不討好，“豬八戒照鏡子——裏外不是人”。
所以，當職員間出現摩擦時，你首先要保持冷靜，不要急躁，否則你的情緒對矛盾雙方將無異於火上澆油。此時，你不妨來個冷處理，不緊不慢之中給人以此事不在話下之感，人們會更相信你能公正處理。如下麵這一個案例：
某研究所所長要增加一個副所長來協助自己工作，準備在各室主任中挑選，考察期為一年。其中有一個科室，一正一副兩個主任，兩人一個是雙學位的大學本科畢業，另一個是碩士畢業，工作能力都很強，研究成果也不少。為了爭取研究所副所長的職位，二人各不相讓。這本來很很正常，但雙方卻不是正當競爭，而是互相指責，你說我沒有規劃，我說你自做主張，你說我私吞員工獎金，我說你謊報出差發票。發展到後來，兩人表麵相安無事，誰也不理誰，但暗地裏的勾心鬥角已經發經到了一觸即發的邊緣。
另一個科室的候選人以為這是個大好時機，就向研究所所長做了詳細的報告，認為自己比這兩個主任更有資格擔任副所長一職，協助所長抓好研究所的工作。但所長心中的目標人選卻仍然是那正副主任。不過，他並未言明，而是表現出對該主任的興趣，接連幾天，不停地找該主任談話。那正副主任見到這個情形，突然一下子醒悟過來，二人握手言歡和好如初，工作上配合得更好。最終正主任因為在各方麵能力更強一些，當上了副所長。