第8章 作業員各就各位(1 / 1)

由於管理上出現了弊病,導致員工在上班時各就各位。說實在的,這種做法表麵上看起來比較嚴肅,但從本質上去分析思考,也存在著令人不易接受的地方,下麵以事實來闡明。

有位男士走出來,到會場前端應征記錄員。

戴明博士裝出一副嚴厲的樣子質問:“你會寫字嗎?會寫數字嗎?加法也懂?好,請就位,我會把你放在薪水單上。”

他以類似的方式,錄用了兩名檢驗員和一名檢驗長。(他問的問題之一是你會數數嗎?你能從一數到二十嗎?那好,去拿張紙吧。)接著他開始招募生產線作業員。

“現在我們需要6名有工作熱忱的作業員,學曆不拘,但必須有工作熱忱。好,我現在看到有一個人舉手,請到前麵來。2個,3個,4個,5個,6個。好,都請到前麵來。”工作人員就位後,戴明博士開始講解任務。

他模仿總管的權威口吻說:“記錄員請準備上工。你隨時可以開始登記檢驗員姓名。” 接著對作業員說:“六名有工作熱忱的作業員聽著,你們不可以和檢驗員攀談。

你們的位置就在這裏(身體往右挪)”

又說:“記錄員要有筆,我借給你一支,不過要記得還回來。好,先寫下自己的名字。檢驗員、檢驗長、六名熱忱的作業員,請各就各位。”

戴明博士逐一查對員工身份後說:“你們當中哪個人的素質能力是全體成員的平均數?”

接著,他注視著其中一名作業員狄克說:“你是平均水準的那位嗎?”

狄克回答:“應該是。”

戴明說:“好!站這裏,那麼另外5人都在水準之上(聽眾大笑)。就按這個順序排列。平均水準的那個人,叫狄克是吧?好,帕特、包伯、……不要太快,記錄員沒辦法寫太快。好,霍斯特、……等一下,全亂了,擦掉重寫。”“順序對我們來說非常重要。平均水準的人排第一,接下來是帕特、包伯。別急,別太快。再來是史帝夫、霍斯特、戴夫。”

名字依序記下來之後,戴明開始發號施令了:“你們要先經過3天的試用期,這段期間將會照樣給薪水。我將扮演總管。但既然這裏其他人都不了解我們的工作到底該做些什麼,我先親自出馬。我們的任務是‘產出’白珠子。”