微型案例：清華清茶：情衣炮彈炸開中國保健茶市場
清華清茶廣告第一次在《北京廣播電視報》亮相後，創造了京城報紙廣告單期反饋的新高，清華清茶和21世紀福來傳播機構的合作，開門見喜，初戰告捷。“老公，煙戒不了，洗洗肺吧！”象一枚“情衣炮彈”迅速傳誦全國，以至於被抄襲成“親愛的老公，煙戒不了，洗洗肺吧！”“老公，煙戒不了，洗洗廢吧！”等各式版本，各種沉浸多年的戒煙產品和“清咽潤喉”產品如雨後春筍紛紛登場，開創出一個全新的行業經典。繼北京樣板市場火爆啟動後，短短兩個月，全國市場一發不可收。清華清茶成為2002年中國保健品營銷的獨特亮點。
把握顧客的情感需要我們時時刻刻在意顧客，讓我們的每一步的行動獲得滿意，顧客有了良好的滿意行為才會有滿意的心態和情感偏愛，從而忠實於我們。品牌忠實需要我們漫漫的去積累，從點滴做起。
（第四節）情感的功能
情感在人們的生活中起著非常重要的作用，作為營銷工作人員，研究消費者的情感功能就成為必不可少的一部分內容。
情感幫助我們生存。情感使我們去關注那些對我們生存非常重要的東西，比如外界對生命的威脅，以保證我們的生存。
情感為他人提供信息。情感可以向他人傳遞信息，從而影響他們的行為，也影響我們自身。比如說某人今天不高興了，說明他今天可能碰見什麼煩心的事了。
情感對維護社會秩序有貢獻，在這一情況下，違反社會準則的行為會讓人感到愧疚、尷尬、羞恥和遺憾。當一個人想去做壞事的時候，他會想，如果我做了壞事，我會受到眾人的譴責，因此它可能放棄去做壞事，這樣社會就變得相對安寧。
情感可以彌補理智上的不足。理智可以通過邏輯的方式，來禁止不連貫的行為，澄清思想，並作出合理的推論。但沒有價值的參與，理智不能在可替代的產品之間進行單獨決策，因為價值能指出各種替代品的相關重要性。雖然這些價值不至於是對生物性壓力的需求，比如生存的需求，但過去的情感經曆決定什麼事物與我們相關。某些情感經曆可以是繼承曆史上的一些傳說，他們在廣告中得到開發利用，方法是通過將品牌與曆史上的著名任務或事件聯係起來。正如德·蘇薩所說，“情感通過與價值相連，決定什麼是重要的；考慮什麼要點；選項中突出的式樣；相關品質的重要性，同時限製從各種可能的推論中實際的出的推論。”理智能告訴消費者一個產品大量的特點，但正是由理智和情感之間的聯係來決定實際選擇的產品。
沒有情感，消費者在做出穩妥的決定時，就不能將價值指派到不同的選擇和產品性質中去。這意味著無力決策，因為消費者無法做出決定。達馬西奧使用軀體性來與內在的情感上的感覺相聯係，而後者源於高度積極或消極的評價。這是非常“軀體化”的，因為它與身體上的感覺有關，它還是一種“標識”，因為它標誌某種形象，盡管是飛快的。軀體上的標識與“哨兵”相似，能發出警報，有助於生存。消極的軀體性標識能發出警告，而積極的軀體性標識則鼓勵行動，與一切積極的（非意識性的）評價保持一致。
情感性反應可以不需要意識性的認識參與而發生，這意味著我們對自己關心的事物可以立刻形成觀點和態度。這就排除了那種觀點，即認為態度總是由認識性的評價所引發的。事實上，確切的觀點是，消費者對某種品牌的態度最好視為一個三重性的概念。有固定的暫時性序列（對產品的知曉和理解），情感性的（對產品的感覺/評價）和意願性的（行為），但這三角已遭到破壞。因為現實性的劃分中，在認識性和情感性之間有過多的內在獨立。