事件中的體驗用理論來闡述是很蒼白的，我們以一個例子來闡述觀點。
在20世紀90年代中，土星的顧客感謝體驗的故事一再被人講述、引用和檢驗。土星體驗”為通過主辦有新聞價值的事件來創造偉大的顧客體驗建立了標準。土星及其銷售商舉辦了顧客晚餐會，帶領顧客參觀汽車維修車間，並且資助顧客到有趣的公園遊玩。
1994年的回家體驗是這些活動的高潮。這就是土星車主在通用汽車公司位於田納西州斯普林希爾的汽車製造廠的為期兩天的聚會。公司安排了各種各樣的活動，包括與其他土星愛好者聯係的機會，以及現場觀看汽車如何製造的體驗。土星車主們為兩天的聚會支付了入場費，但是，公司從未把它當作創收，也從未打算這麼做。實際上，對這樣的活動收取參加費用，在當時確實很超前。派恩和基爾默在《歡迎體驗經濟》中預測說，未來的某個時候，更多體驗將要求自己承擔費用，而不必依賴於額外銷售產品或服務。
土星的回家體驗是如此傳奇，簡直無法想像公司獲得顧客忠誠有多麼快。直到1991年，土星汽車一直供不應求。超過4萬人駕車到田納西州的斯普林希爾，有數萬人參與了本地的小型活動。在3年的時間裏，通過主辦全國性的活動，土星品牌脫穎而出。精心籌劃的活動是有趣的、娛樂性的體驗。活動與眾不同，因為它們能夠是並且應該是純粹的、無條件的，並且是情感的。活動參與者可能會這樣想：“銷售已經完成，公司得到了我的錢，但是，它們確實是在竭力與我聯係，竭力讓我愉快。”多年以來，像土星這樣的公司確實合格地贏得了顧客的熱情和忠誠，為眾多企業樹立了好的榜樣。
（第七節）提高情感的份額
“最感人的體驗就是最有效的體驗。”
想一想家用電腦的情形。電腦顯示器會產生輻射，使眼睛疲倦，對視力有損害，長時間坐在電腦前使用鍵盤會使人腰酸背疼。既然使用電腦對我們的感官造成這麼多的不舒服，為什麼網絡聊天室和網上社區如此繁榮呢？因為，人類需要歸屬感及和他人建立友誼，這種需求超過了身體上的不舒服和感官刺激。體驗對人的影響有不同的水平，作為商業公司來說必須了解這一點。
體驗激發愉快的感覺，但是當新刺激到來的時候，效果就會逐漸減退。體驗帶來心理上的滿足，但是當思想轉移到其他事物之上的時候，其影響就會消失。最吸引人的體驗是感人的體驗——它們可能會在感官和理智的水平停留，但是，它們最終會觸及心靈，並且逗留於此。
所有人都會受到諸如歸屬感、幸福和安全感之類的人類需求的吸引。傳奇的顧客體驗抓住這樣的動機。它們觸及並激發情感，傳遞真正影響人、甚至可能會改變人的體驗。公司應當記住在情感上接觸顧客，那些僅僅關注獎賞顧客的公司將會失去顧客的獎賞：顧客擁有可以給予公司的忠誠。獎賞也許可以暫時租得顧客的忠誠，但是，以情感為基礎的體驗才會擁有忠誠。
在10到20年前，很難讓人相信，一些感人至深的交流竟然來自於製鞋商，一家關注像我們的腳這樣毫無浪漫可言的東西的公司，會像其他人一樣征服顧客的情感。耐克公司沒有單純地關注於產品特性和運動員的讚同，而是選擇了吸引消費者的情感需求。全麵的耐克體驗激勵人們競爭、進步和成功。耐克公司的廣告語“隻管去做”不僅促使人們去購買運動鞋，而且推動人們檢查自己的生活方式，並再次點燃他們內心的火種。
耐克公司的廣告通過采用幽默和激勵相結合的方法，公司抓住了人們的注意力，並且打動了他們。顧客不光是觀看耐克的廣告節目，而且使之內在化，他們談論廣告節目，並且讓廣告改變自己。耐克公司為顧客提供了更為個性化和相互作用的體驗。把它稱作商店有些牽強，因為對它來說出售商品似乎居於次要地位。這裏更像是健身、激勵和推動人們成功的地方。置身於這樣的環境中，能帶給你的眼、耳和指尖無數的驚喜。它帶給人健身知識和體育曆史知識，用鼓舞人心的話語和關於人類成就的故事來催人奮進。這些感官的、理智的和情感的交流相互重疊，緊密結合，產生了非常感人的效果。難怪人們對耐克的商店反應如此熱情。耐克把它的商店變成了人類體驗的入口，而來芝加哥旅遊的人們也把它變成了該城市最受歡迎的旅遊地之一。