企業文化是全體員工所共同遵守的核心價值觀，是一種共同的境界，對於遠景的一種認同，是群體對於共同認定目標的追求，它直接影響著員工的行為方式。它還是一種管理氛圍，企業文化形成一種正氣，造成積極向上的氛圍，體現出嶄新的精神麵貌。企業的文化可以彌補管理製度的缺陷，對企業來說是一種投入小、影響大的高層次管理。在它的影響下，一些不符合公司價值觀和管理要求的行為將受到抑製。企業文化就是一個大磁場，通過文化對員工的這種磁化管理將最大限度上保證企業的內在統一性。然而，磁化管理的目的和功效遠不止此，在追求內在統一性的同時，它還將提升員工的能力，通過整合進而提升企業的戰鬥力。由“野馬”到“戰馬”的過程，提高的不光是紀律性，它是單兵作戰能力和整體戰鬥力的共同提升。因為文化管理是一種頭腦管理，是一種氛圍管理，所以它需要每一個員工的參與及其情感的認同。如公司關愛員工，員工關愛顧客，顧客關愛公司，形成真正的“愛心循環鏈”。員工是企業文化的傳播者和實踐者。在生活上體貼員工，在工作上指導員工，幫助員工樹立正確的人生觀和世界觀。樹立典型，注意學習和激勵，努力將企業辦成學習型組織。加強員工培訓，除了正常的公司內部培訓外，要重金聘請知名專家為員工培訓，開拓員工視野和眼界，提升員工隊伍的整體素質，增強團隊戰鬥力和凝聚力。
因此一個企業的成功並不是隨隨便便的成功，它是需要員工們將企業的優質服務和產品優越的性能賣給我們的顧客。隻有員工們細致周到的服務才會贏得顧客的忠誠情感，顧客忠誠也就意味著企業的利潤在提高，從而帶來員工企業文化向心力加強和待遇的提高，導致他們的服務質量更高，帶來更多的忠誠顧客，感化周圍的顧客。
（第四節）與員工溝通
牢固的雇主——雇員關係需要公司——顧客關係中那些同樣的因素——隻是程度更大些。互利互惠、認同、真實和溝通是重要的組成部分。而溝通再次在各種層次上成為傳送其他要素的基本途徑。
就像在顧客領域一樣，公司向雇員傳遞的既有一般信息，也有情感信息。對於以情感為基礎的溝通來說，所有相同的因素都是非常重要的：相關性、適時、發出者與接受者關係、頻率和被理解的價值。
當然，雇員得到遠比顧客更多的信息溝通。因此，精心作出的情感聯係必須保證是特別有效和得到珍惜的。
與雇員進行情感溝通的附帶好處，是為自發行為提供了機會。一些最為珍貴的信息是出人意料的：郵箱裏的一張便卡，電腦上的一則通知，為雇員認為不會受到注意的額外加班時間而提供的禮品券。
當然，由首席執行官簽名、郵給大家的節日賀信，也是一個受人歡迎的舉措。而出其不意地組織部門員工去看棒球比賽，會像精心安排的周年慶典一樣令大家感激不已。重要的是努力——以及努力背後的真誠。
“這方麵有許多黃金規則般的事情，”沃克信息公司的一位副總裁馬克·德裏津告訴《華爾街日報》說，“人們問我感覺怎麼樣？如果我遇到個人緊急情況的話，公司會幫忙嗎？公司提供家庭、朋友般的幫助嗎？人們注意我在工作中的感覺嗎？他們想幫助我長期發展，還是僅僅為了目前的工作？”
通過遵循情感營銷原則，雇主可以確信對上述每一個問題都給出一個滿意的答案。
（第五節）案例分析：情感營銷造就成功品牌
依文，現在正被服裝業內人士和消費者所熟悉和認同的品牌，而我們發現其發展曆程隻有10年時間。一個沒有從事服裝經驗的大學老師是如何在這麼短的時間內取得如此大的成就，能夠站在“裝典中國2003/2004年度中國服裝品牌年度大獎”頒獎盛典的輝煌舞台上，奪得“創新大獎”的呢？依文總裁夏華毫無保留地道出了企業快速健康成長的“秘訣”。